企业国际化中跨文化冲突与跨文化管理

张光成

【摘 要】如何有效解决跨文化冲突，融合各种不同的文化，实现跨文化管理，形成自己的核心竞争力，这是跨文化背景下企业的国际化管理中首先解决的问题也是企业成功运作的保证。

【关键词】跨国企业；跨文化冲突；跨文化管理

一、跨文化冲突

（一）跨文化冲突的相关定义

什么是跨文化冲突？当两种或两种以上的文化发生碰撞，进而相互对立，排斥这就是跨文化冲突。跨文化冲突主要体现在两个方面：一是跨国企业在其他国家建立公司时与当地国家的文化概念之间的冲突，也包括处于公司的员工来自不同国家，他们的文化观念背景都不同，常常会产生冲突。一个企业在其他国家建立公司进行经营的时候，每一个跨国公司制定方法和控制程序本质上来看都是一样的，没什么大的差别，但是由于员工来自四面八方，文化理念各不相同，往往会在文化上产生各自的看法，形成差异。这种差异会给管理者的管理效果产生影响，继而把困难带给管理者。经过国外管理学家的不断研究，得出一个观点：许多企业如果在跨国经营中没有取得成功，最后以失败而告终的企业，大部分都是因为他们没有重视文化差异，而造成这样的结果。当我们从表面上来看跨国企业，我们可以知道其实它就是资本、技术和人才的整合，但我们不能这样，要透过现象本质，跨国企业在更深层次上，其内涵是文化的交流、碰撞和融合。

（二）跨文化冲突的主要特点

跨文化冲突的主要特点表现在以下几个方面：一是非线性，不同种类的文化由于其性质不同，在它们相互接触时，发生的碰撞和融合，是十分复杂的。（2）间接性，文化冲突通常在精神领域如心理，情感，思想中进行，人们会在无意之中发生变化。（3）内在性，思想观念是文化的核心，当文化发生碰撞，产生冲突时，往往是在思想观念上发生的。（4）互融性，文化冲突与文化融合相辅相成，谁也离不开谁，永远都是伴随发生的，跨文化管理的首要任务就是寻求能够反映不同文化中不同文化本质的共同事物，使其能够在各种文化环境中寻得生存的机会[1]。

二、企业国际化中跨文化冲突的主要表现

（一）他国文化与本国文化差异的冲突

由于不同国家其历史传统的不同，社会性质不同发展速度不同，因此文化差异就体现出来了，文化差异不单单表现在一个方面，它的影响是全方面的。本國文化与他国文化交织相融，在交织过程中，如果两个国家的文化在性质上有很大的差别，那么在其交织过程中就会产生更多的问题，这需要企业重视起来，寻找办法来解决这些问题。

（二）跨国企业内部主文化与亚文化的冲突

跨国公司的主要文化是一种基于本国文化的文化，它通过结合其海外子公司的文化和管理实践逐步形成于长期的跨国经营中。跨国公司的亚文化是一种具有东道国特色的文化形式，由跨国公司在他国进行经营管理时形成的。亚文化相比于主文化而言，是次级的。跨国企业的主文化和亚文化的冲突，往往表现在两个方面：一是核心地位的主文化和非核心地位的亚文化的冲突，二是企业整体文化和亚级文化的冲突。

（三）跨国企业在经营管理中表现出的矛盾和冲突

在权力层面，中国文化倾向多个权力水平层次，而西方的文化往往与中国不同，趋向于较少的水平层次；在过程目标导向方面上，中国看重过程，而西方国家看着目标；在面对风险的态度上，中国是规避风险，东方运营商往往会在风险面前当逃避者，西方则会勇敢面对。在个人集体的定位中，中国文化看重社会，认为个人无法脱离社会，缺少独立自我的意识，西方文化则采取完全不同的方式，强调自我的实现；在管理信念方面，东方管理人关注情感，理性和法律，西方管理者关注法律，理性，情感。在人才的选拔和使用方面，中方在政治素质方面尤为看重，还有个人历史和人际关系，而外国文化则看重企业员工的业绩，对人才进行流动，注重建立一个合理的人才结构机制。在工资方面，中国文化常常依据员工的学历和经验来确定工资标准，但是西方文化认为，工资应该和员工的业绩相匹配。

三、应对跨文化冲突采取的措施

不要因为文化差异会造成很多问题，而单方面的把它当成是一种劣势，记住“任何事物都具有两面性”，不但要看见劣势，还要看到其中的优势，充分利用这个优势，为企业更好的发展提供一个切记。文化不但给企业带来机遇，也带来了挑战。

（一）树立正确的跨文化管理的观念

文化差异是客观存在的，不是人为主观的，这一点一定要清楚，消除狭隘的思想，时常关注学习其他国家的语言、文化、经济和法律。当跨国公司的经理在不同文化的东道国工作时，会产生很多的问题，这些问题会在跨文化管理中造成影响，对跨国经营战略的实施有一定的阻碍。要正确理解文化的差异性。理解文化差异体现在两个方面：一是了解他国文化怎么影响当地员工，二是了解本国文化怎么影响管理人员。采取不同的克服措施，做到具有针对性。

跨文化管理的重中之重就是要正确认识到文化之间的差异，文化没有好与坏的说法，要主动去理解每一种文化，建立多元文化观念是不可缺少的。每一个地方的文化都有自己的优点和缺点，因为文化是当地社会，历史的结晶。企业管理者要建立客观的态度去看待不同种类的文化，把自己的狭隘思想和偏见去除掉，尽最大力把跨国企业管理中产生的文化冲突避免掉，不能让其阻碍企业的管理和发展。对不同的文化，运用有效合理的管理，将其优势发挥出来，相互学习，为企业创造更多利益。

（二）创新中不乏相互融合

文化创新战略是指本国文化于他国文化进行有机结合，促进文化的融合，进行创新，进而从中形成一种新的文化[2]。当然不仅要重要文化的创新，还要注重文化融合的重要性，学习和吸取其他国际地区的优秀先进文化，为己所用。作为企业也是如此，亚洲企业也可以吸取欧洲、美洲等地企业的优秀企业文化。根据文化兼容程度，文化兼容策略可以细分为以下两个方面：一是相互平行相互兼容的策略，它在文化策略里是最高的形式策略，也称为“文化互补”。这意味着跨国公司的子公司不会将母国文化或他国文化作为公司的主要文化。虽然两种文化会有很大的差异，但是我们不能只看其相互排斥的方面，我们还要看到它们是会相互补充的，要把两种文化的优势结合起来，并发挥出来。二是和平相互融合的策略，意思是当两种文化存在很大差异冲突产生时，经常会采取一些措施来忽视文化的差异，把容易产生冲突的部分可以隐藏起来。将两个文化中的平淡的部分保留，使员工更加和睦友好的相处。

（三）体现管理人员的重要性

当一些跨国企业在其他国家进行管理经营时，由于文化之间的差异性，企业没有办法在最短时间内做出正确的做法来解决这些问题。此时，跨国公司可以采用的人事管理策略通常通过相对中立的第三方文化来控制和管理东道国的子公司。跨文化管理的主体是管理者，管理的对象不是单一层次的人，而应该时全体员工，要记住一点跨文化管理的重中之重时人的管理。因此，必须建立“以人为本”的理念，营造和谐的工作环境，激发员工的创造力[3]。员工的管理是跨文化管理的关键，这一点要充分认识到。将不同文化重新整合成一种新文化是跨文化管理的目的，这种创新的文化在建立在所有员工的基础上的。只有管理人员看到企业员工所拥有的价值并把这种价值实现出来，只有这样我们才能实现真正意义上的目的，否则跨文化管理就是一种表面上的管理，不没有实际意义上的功能作用，那么最后造成的结果不可想象。另一方面，要让管理人员深刻理解母公司的企业文化，将具有整合文化能力的人作为管理者，承担跨文化管理的职责，让新型的文化在企业管理中得到应用，为企业的发展提供有力的帮助，在国际竞争中处于有利地位。

四、结语

一个优秀的管理者可以为跨文化管理提供促进作用，一个优秀的管理者会选择符合公司发展的方法，为企业发展提供有力保障。跨国公司的海外管理者不仅要有能够实施总部战略的，还必须具备丰富的专业知识，管理经验和强大的管理能力，激发员工的积极性，实现公司与员工的双赢。

【参考文献】

[1]田书格，李红艳.中国企业国际化过程中的跨文化管理研究[J].江苏科技信息，2018，35（01）：26-28.

[2]资海喜.中国企业国际化过程中跨文化管理研究[J].现代商贸工业，2015，36（04）：1-2.

[3]刘汉杰.企业国际化经营中跨文化冲突及跨文化管理[J].郑州航空工业管理学院学报，2009，27（06）：83-86.