以EAP服务提升员工幸福感

杜金强

【摘要】在企业改革转型时期，员工思想观念和价值取向呈现多元化趋势，传统的思想教育方法和手段已不能完全奏效。为此，胜利录井创建实施调试身心的EAP服务，提高员工的凝聚力、执行力和战斗力，起到了较好的效果。

【关键词】EAP 心理 幸福感 【中图分类号】C93 【文献标识码】A

Employee Assistance Program（以下简称EAP），即员工帮助计划，是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识交叉集成的管理活动。

开展EAP服务顺应世界发展潮流。EAP被世界500强企业广泛应用，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议，为员工及其直系亲属提供专业的指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理问题，提高员工工作效率，增加凝聚力。

开展EAP服务满足员工多元化需求。在企业改革转型时期，员工思想观念和价值取向呈现多元化趋势，情感困惑、精神空虚、工作压力、家庭沟通等问题交织在一起，传统的思想教育方法和手段已不能完全奏效，需要研究探索思想政治工作的新机制和新方法。将心理学引入思想政治工作中，探索思想政治工作与EAP服务融合推进的模式，通过压力管理、挫折应对等一系列培训，帮助员工正面面对工作压力、心理困惑，提高员工心理素质。

构建胜利录井EAP服务模型

中国石化胜利石油工程公司地质录井公司（以下简称胜利录井）现有录井队170支、员工1500余人，曾先后在国内25个省份和海外16个国家实施作业。由于队伍分散、工作量大、工作环境恶劣等，员工队伍心理压力陡增。为此，胜利录井创建实施调试身心的EAP服务，提高员工的凝聚力、执行力和战斗力。

以主导价值塑心。如何正确把握核心价值观与多样化价值追求的关系，是深入开展EAP服务首先需要面对和解决的问题。胜利录井坚持社会主义核心价值观教育，使员工坚定中国特色社会主义理想信念，推动全员践行中国石化“为美好生活加油”的企业使命，将EAP工作与价值导向相融合，引导员工正确处理个人与集体、付出与收获的关系，引导员工“把事情做到最好”。

以先进文化育心。企业文化具有教育、引导、凝聚、激励员工的功能，按照“理念—制度—行为—习惯”的文化管理模式，健全完善制度行为文化，灵活应用“读好书、讲故事、论发展”三项载体，靠诵读滋润心神，靠故事打动心灵，靠发展凝聚心气，把胜利录井文化软实力打造成保障企业发展的硬支撑。

以沟通讨论静心。通过“静心学习、静心聆听、静心凝望、静心思考”四种修炼，消除员工工作中产生的颓废、焦躁、畏惧、反感等不良情绪，使员工保持静心安心的状态。

以亲情服务聚心。实行一人一事思想工作责任承包机制，企业中层以上干部每月到责任点开展亲情服务，每季度在党群工作例会上进行总结点评。深入开展“全家福”文化建设、“走基层、访万家”、“EAP服务一线行”等工作，不断增强员工的获得感、幸福感、安全感、归属感，营造共建共享、人企共进、和谐发展的良好局面。

以关爱咨询舒心。通过一室（心路工作室）、一本（一人一事心路记录本）、一卡（心路活动分析卡）、一会（心路畅通分析会）、一网（心路绿洲网页），搭建关爱咨询桥梁，把握员工的思想动态和心理活动，提高工作的針对性和实效性。

以和美环境怡心。改善工作环境，精准对接员工需求，配发饮水机、洗衣机等员工需要物资，持续加强胜利录井硬件建设。改善学习环境，设立包括学习、运动、沟通、咨询等在内的EAP配套活动中心，建成个体咨询室、心理沙盘室、团体辅导室、体育活动馆等功能区和活动区。

推进EAP服务创新实践

搭建互动交流的“连心桥”。一是健全机构，提升EAP服务的组织性。成立心路工作室，打造“心与心交流”的心路服务品牌。强化心理学和EAP知识宣传普及，出版《心路》期刊，编写EAP读本、案例和画册，让员工逐步了解EAP，正确认识EAP的功能和作用。同时，注重在基层管理人员中培养EAP骨干，建立一支专兼职结合的EAP骨干队伍。二是科学普查，提升EAP服务的针对性。开展员工思想动态调查，在进行传统问卷调查的同时，加入国际上通用的心理健康测试量表《症状自评量表SCL90》和艾森克人格问卷，综合各项指标划分等级，再针对不同等级，进行不同的咨询、辅导和训练，引导员工正确面对工作压力、心理困惑，提高员工心理素质。

构建缓解压力的“暖心家”。一是价值导航，雨露滋润心田。实施“幸福生活心路相伴，快乐工作心路相随”的EAP导航工程，开展“企业发展都尽责、都受益、都幸福”的大讨论，引导员工树立正确的价值取向，更好地为公司发展作贡献。二是创新载体，提升幸福指数。划分基层员工工作和生活的五个关键节点，即初到一线、员工生日、重要节日、工作取得突出成绩、遇到工作困惑，在每个节点关注员工所思、所盼、所忧，推行一组全家福、一条祝福短信、一封祝贺信、一封家书、一次心理学讲座的“五个一”工作法。三是优化环境，营造舒心氛围。充分利用环境塑造心境的效应，持续改进基础设施建设，注重人性化设计，融入有利于缓解身心疲劳的元素，使员工赏心悦目。

营建心灵放飞的“绿洲地”。一是服务下沉，助力市场开拓。员工的需求就是EAP服务的导向和重点，要有针对性地推进“EAP一线行”，安排心理咨询师赴一线实施项目团训或个体咨询，使员工在艰苦的工作环境中相互理解、相互支持，强化特殊环境下员工的心理适应力。二是关注后方，促进家庭和谐。针对一线员工牵挂家人家事的心理特点，强化“后方稳定，一线才能奋勇攻坚”的认识，将EAP服务从工作拓展到生活，从八小时以内延伸到八小时以外，尽最大努力解决一线员工的后顾之忧。定期组织、创新运用“外部市场员工亲属关爱之旅”“嘉年华亲子训练营”“一线工作角色体验”“家人寄语”等项目，保障家庭成员之间顺畅沟通。

推进EAP服务的效果评价

提升了员工的幸福指数。在开展EAP服务中，注重对接员工的需求，积极开展心理疏导工作，化解负面情绪，缓解心理压力，促进心理健康，塑造健全人格，培育乐观、豁达、宽容的精神，提升员工的幸福指数。

增强了企业发展的源动力。通过心理普查、个案咨询、团训辅导等，为企业决策及发展提供有效信息，起到反映民意的“晴雨表”作用。教导员工掌握最基本的心理学知识和自助方法，使员工摆脱心理困扰，减轻或消除其精神性压力、工作性压力、社会性压力，促进员工身心健康一体化，使其更好地投入到工作中，为企业科学和谐发展提供强大保障。

丰富了思想政治工作的方式方法。开展EAP服务要系统借助和运用社会学、管理学、教育学、心理学、组织行为学等多学科知识，加强舆情的汇集和分析，增强对新形势下员工意识形态发展变化和心理情感诉求等方面的研究，丰富思想政治工作的研究内容。同时，探索运用现代信息技术和新兴传播手段开展心理疏导工作，完善调查走访、热线电话、心理咨询、健康教育沙盘推演、压力宣泄等方法，增强工作效能，丰富思想政治工作手段。

（作者单位：中石化胜利石油工程有限公司地质录井公司）

【参考文献】

①石庆新：《EAP在我国的应用及其发展》，《法制与社会论》，2008年第26期。

责编/刘芋艺 孙渴 美编/于珊endprint