中小企业实施知识管理的策略分析

杨文如

摘要：随着信息技术的发展，未来的经济发展将在更大程度上依赖知识与信息。而知识管理是中小企业从内部提升管理能力、改善客户关系管理水平的有效办法。目前中小企业知识管理还面临如下问题：企业基础管理水平低下，缺乏知识管理的理念；资金投入不足，导致知识创新力度不够；忽视隐性知识的管理，创新意识偏低；知识管理缺少创新的企业文化土壤等。针对以上问题，笔者认为提升中小企业知识管理水平应该从知识审计、提高员工素质、采取相关的激励机制、建立有利于知识管理的企业文化等方面入手，希望以上措施能够为中小企业知识管理建设提供帮助。

Abstract： With the development of information technology， the future economic development will depend on knowledge and information to a greater extent. Knowledge management is an effective way for SMEs to improve their management ability and improve the level of customer relationship management. At present， small and medium-sized enterprise knowledge management is facing the following problems： low basic management level of enterprises， the lack of the concept of knowledge management； lack of funding， resulting in knowledge innovation insufficient； neglecting tacit knowledge management， innovation consciousness is low； the lack of innovation of enterprise culture soil， etc.. To solve the above problems， the author believes that the promotion of small and medium-sized enterprise knowledge management level should be starting from the knowledge audit， improving staff quality， taking corresponding incentive mechanism， establishing a favorable corporate culture for knowledge management， and hopes that the above measures can provide help for the construction of small and medium-sized enterprise knowledge management.

关键词：知识管理；竞争力；中小企业

Key words： knowledge management；competitiveness；small and medium-sized enterprises

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）01-0027-03

0 引言

伴随管理模式的创新和技术的进步，宏观经济持续增长，尤其是当前我国已经进入知识经济时代，要促进经济社会发展，提升组织竞争力需要不断加强对知识要素的管理。现阶段，信息和知识正在发挥替代资本与能源对经济发展的促进作用，因此，需要创新管理经济的方式。近些年来，知识管理作为一种新的企业管理理念，在一些大中型企业中不断产生并实现了快速的发展，通过加强知识共享，运用集体智慧来促进创新能力的提升，根本目的在于构建出知识共享的激励机制，以提升集体的创新能力。基于此，本文探析中小企业的知识管理模式，并提出了笔者的一些观点。

1 知识管理的概念界定

已有的实践表明，企业通过培养知识创新和学习管理能力，有助于帮助企业实现价值的提升和管理效率的提高，同时有助于改善企业产品和服务的质量，明晰企业的组织结构，提升人力资源的活力，实现盈利能力的提升。因此，本文首先对知识观念的概念进行论述。

1.1 中小企业概念

一般很难通过文字将中小企业的概念清晰地表达出来，通常采用数量与质的指标来进行区分。中小企业本身具有相对性，发展阶段的差异和行业的差异对于界定中小企业都有很大的影响，并且伴随经济的发展，概念也进行动态的变化。根据中小企业通常使用的划分标准来看，应当将其定义为，相对于行业内的大企业的人员与资产和经营规模等，比较小的经济单位。

通常来说，可以从两个层面来划分中小企业，采用定量与定性相结合的原则。定量也就是要根据国家有关部门对中小企业的划分规定来看，也就是对职工人数或者销售额亦或是资产总额进行规定。要求中型企业需要同時满足上述三个指标的数量要求，否则即为小型企业。美国法律也对中小企业进行了定义，认为员工人数在500人以下的企业应当视为中小型企业。英国的小企业法规定，市场份额比较小或者是所有人亲自进行管理并独立经营的企业属于中小企业。

1.2 知识管理概念

知识资源与以往意识形态里的金融或者实物资产差异非常大，具有许多独有的性质，在进行具体使用时，也不存在经济学中边际报酬递减的情况。也正是由于这些特征的影响，知识资源才具备促进经济增长的作用，也使得现代企业的管理拥有更加先进的课题。在此情况下，企业的技术和市场以及资源环境也都产生了非常大的改变。因此，作为当前时期，企业进行管理的核心资源，知识经济的地位非常高，其作用愈发显著。并且知识管理对于企业实现共享知识资源，也提供了新的途径，通过管理活动也使得集体智慧得以有效的发挥，企业的创新能力也能够得到大幅的提升。知识管理旨在建立知识共享的企业文化，使企业真正成为学习型组织。中小企业知识管理是指，中小企业在经营管理的全过程中都伴随知识的获得与创造和共享与整合等，企业和员工在此情况下会不间断地进行知识循环，形成可利用的知识资本，来支持决策，进而提升企业的经济效益。由于目前的环境比较特殊，中小企业知识管理和大企业相比，还有非常大的差距，并且在管理的某些方面，还存在一定的特殊性[4]。endprint

2 知识管理的必要性分析

在工业经济时期，生产主要是通过增加规模，并进行集中管理，来更好地控制原材料的供应和市场行情，并实现管理效率的提升。而伴随时代的转变，知识经济时代悄然到来，企业要想获得一定的竞争优势，迫切需要提升创新能力。在此过程中，知识资源的作用无可替代，可以认为企业发展的好坏并不完全取决于其物质资本的拥有量，还在于其积累与应用知识的能力，企业产生这种能力的根源就在于其知识储量。因此，在知识经济时代，企业发展最为核心的内容就是对知识进行管理，以便发挥对企业发展的促进作用。就中小企业的发展情况来看，知识管理具有非常实际的意义。因为我国的中小企业普遍存在着规模较小的特点，人员少且综合素质低，企业的管理水平比较低，资金相对匮乏。而且我国的市场经济是一个开放性的市场，是全球市场的重要组成部分，我国中小企业的发展不仅面临国内的竞争对手，同时也存在很多国外的竞争对手。尤其是在同跨國公司进行竞争时，中小企业在资金和管理方面都不具备任何优势，在经验方面也不占优势。而如果其能够充分认识知识经济的杠杆功能，利用自身的知识对发展中的缺陷进行弥补，也一定能够实现较好的发展[6]。

3 现行知识管理存在的问题

中小企业具有较短的生存周期，尤其在市场经济条件下，更加容易被市场淘汰，进行知识管理，加强对知识的积累，不断提升创新能力有助于帮助企业完成生命周期的跨越——从中小企业成长为有实力的大企业。伴随知识经济的来临，知识也具备了转化为生产力的现实条件，成为了一种特别重要的生产要素。在市场竞争中，企业要想脱颖而出，必须要拥有知识，掌握主动权。因此，企业也更加关注并开始实施知识管理的战略规划，但现实实施过程中便现出了一些问题，下面对其进行论述。

3.1 企业缺乏知识管理的理念

由于大多数企业，其基础管理水平都比较低，长期以来对企业的发展形成了困扰。很多中小企业，在管理体制和规范系统制度等方面都不够完善，在此情况下，企业的诸多反映都比较得被动。并且由于管理水平和人员素质都比较低，中小企业在接受新的管理理念与技术时，反应比较慢，获取新知识的能力明显不足，很大一部分的管理人员都不了解知识管理的理念，这种情况导致知识管理对于促进中小企业发展的作用发挥形成了很大的制约。

3.2 企业的信息化手段严重滞后

可靠的信息技术为知识的存储与互动提供了必要的载体。知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。当前，国内大多数中小企业的信息采集手段都比较落后，虽然有一部分企业已经看到了现代化信息采集模式的优势，但是在信息化改革的过程中却不太积极，感知市场信息的灵敏度稍显的差，丧失发展良机。随着信息行业的高速发展，电商的活跃度与日俱增，信息交互更加频繁，国际市场已步入了一个以数字网络为载体的快速发展的新时代。而在国内，仍有许多中小企业思想国语保守，信息化建设的速度普遍落后于国内外大环境，一定程度上限制了企业的发展前景。

3.3 资金投入不足，导致知识创新力度不够

市场竞争的加剧无时无刻不在提醒着企业创新发展对企业生存和可持续发展的重要性。在数字化、网络化的大环境下，企业只有依靠知识管理和技术创新，才能形成企业自身的核心竞争力，并且知识管理应该成为企业革新生产技术、进一步开辟核心业务和征战市场的助推器。中小企业的生产经营规模都不大，在弱肉强食的资本市场中没有优势可言，“融资难”目前已是中小企业实现可持续发展的一个限制因素。而科技型的中小企业，由于其本身存在诸多不确定因素，达不到金融机构的注资标准。据了解，目前有很多高新技术企业都处在资金匮乏的境遇，融资难已成为企业知识创新和可持续发展的一大障碍。

3.4 忽视隐性知识的管理，创新意识偏低

人类的知识有两种，其中包括以文字、公式、图表等形式为主的知识（通常叫做“显性知识”），也包括那种我们知道但难以言述、不易编码且具有垄断性的知识，即隐性知识。隐性知识是打造企业核心竞争力的关键要素，但是不易在员工之间进行传播和交流，正因为其具有的这个特点，在中小企业经营管理中经常被忽视，一定程度上影响了知识管理的深度，对知识的传播和内容延伸以及创新发展形成了阻力。

3.5 知识管理缺少创新的企业文化土壤

企业知识的集聚、创新深深植根于企业文化土壤，企业文化的特征会影响企业知识的培育和发展，企业文化对企业知识活动开展，具体知识集约和创新发挥着重要作用。积极的企业文化能够鼓励新知识的创造，并在持续学习的文化土壤中促进员工相互信赖关系和统一价值观的形成，从而营造出有利于知识传播与知识共享的良好氛围，支持了企业的知识创新。因此，企业推行知识管理必须大力发展创新企业文化。现实中不少中小企业依然是沉闷、缺乏活力的企业文化，严重影响了企业知识管理活动的开展。

4 提升中小企业知识管理的应对策略

经过上述现行知识管理存在问题的论述，我们就可以更好地制订针对性地提升中小企业知识管理的应对策略，具体策略表述如下：

4.1 创建新型企业制度

企业制度是开展知识管理的重要保障。新型企业制度，要使经营管理者和员工的利益与命运紧紧与企业结为一体，鼓励企业知识的获取、共享、运用及存储，促进企业知识管理。同时，通过建立相关的制度鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来，使涉及工作流程和方法的知识公开化，如通过网上办公、建立信息平台等，使企业员工能够在内部网络上获取、分享和交流新知识。总之，企业应根据本企业实际情况，大力开展有利于知识管理的制度创新。

4.2 知识审计

组织核心的信息及知识需求、知识差距、知识流以及这些要素对企业组织总体经营目标的影响，都需要通过知识审计进行识别、分析和判断。知识审计集中回答了以下问题：为了解决特定的问题，已经有了哪些知识、缺乏哪些知识、谁需要这些知识以及这些知识将如何运用等。中小企业生产经营规模有限，企业的核心知识主要融合在新产品研发及产品营销过程中，收集、分析并归档保存这些重要的知识，有助于其在内部知识管理系统中进行传播、共享和应用。endprint

4.3 例行培训，提高员工素质

知识管理是一项全过程的、动态的、需要全体成员共同参与的、需要长期坚持落实的工作，人力资源是实现知识管理的有效载体。从某种程度上讲，知识管理最终所达到的效果主要取决于企业内部全体成员的知识水平和职业素养。鉴于此，针对企业内部员工进行专业而有效的职业培训无疑是实现知识管理目标的必然选择。一般来说，企业可以通过以下方法来提升员工素质：一是专门拨付一部分资金用于员工培训，为实现全员素质提升的目标提供充足的物质保障。对中小企业来说，这种方法必然会增加企业经营开支，甚至会造成企业的财政负担。因此企业可以通过建立非正式组织，例如学习型团体，让团体中的成员深刻感悟到，通过学习获得、分享、整合、更新、創新知识，长此以往，在提高员工综合素质的同时，不仅可以提升相互之间的熟悉程度和信任感，还可以增加协作度和企业凝聚力。这对于企业进行知识管理是十分有效的。

4.4 采取相关的激励机制

科学高效的激励机制有助于在企业内部营造健康向上、积极进取的良性竞争氛围，对提升企业整体的竞争力大有裨益。根据绩效对表现优异的员工基于物质奖励是企业常用的激励措施。但是物质奖励所起到的作用是有限的，企业的人才培养机制、晋升机制以及企业所提供的培训和再教育的机会才是最有效的激励措施。

就目前来看，虽然知识管理有一定的发展，但是企业的知识管理水平是比较局限的。随着改革开放政策的逐步深入，国内企业必将迎来更强烈的市场冲击，在经营规模、核心技术以及组织管理结构等方面都将受到外企的冲击，而知识管理能力不足的国内企业必定会在激烈的竞争中处于劣势。鉴于此，国内企业应该及时审时度势，深入研究市场竞争机制，重点强化知识管理，充分挖掘企业现有知识资源进行资源整合，形成企业的核心优势，切实提高企业的核心竞争力，推动企业向学习型企业、创新型企业快速转型，实现可持续发展。

4.5 建立有利于知识管理的企业文化

4.5.1 建立价值观文化

企业价值观是企业文化的内部反映，他给员工一种导向，这种导向决定了员工做事的态度和方法，决定了员工对于好坏的判断。企业应该让员工对企业的目标非常了解，让员工形成一种积极的价值标准。使得员工的价值标准融入到企业的价值标准中，这样就可以让员工为共同的目标努力，因此愿意为企业贡献和共享自己的知识。

4.5.2 建立经验共享型文化

经验共享的企业文化事实上是知识管理中最核心的部分，如果将企业知识分成显性和隐性两个部分，那么经验共享型的企业文化就是针对隐性知识的。可以说企业的知识中很多大一部分都是隐性知识。经验共享是知识的社会化，在知识转换模型中属于将隐性知识再转换成隐性知识，而这一步通过文化来实现无疑是有效的。

4.5.3 建立信赖与合作的文化

信赖与合作的企业文化对于一个企业是非常重要的，在有些公司里面，同事之间存在一定程度上的利害关系，所以在没有信赖与合作的文化中很容易使同事之间形成一种恶性的竞争关系，这种关系在很大程度上影响了同事之间的交流，这就使得同事之间的信息的传递出现了障碍，而且在这种情况下也很难形成共享型的企业文化。

4.5.4 建立创新与支持的文化

和学习型的企业文化相似的，企业要为员工提供一种创新的外部环境，这就需要企业支持员工创新，包括承受由于员工在创新过程中出现的错误，这就需要企业对员工有充分的信任。在中小企业中由于员工的素质总体而言比较低，所以经理或者总裁往往担心员工会犯错，从而为其制定固定的工作方法，员工即使有创新的想法，由于担心犯错的后果，也宁愿按照上司规定的方法进行工作，这样就阻碍了企业创新，不利于企业知识管理。

5 结束语

总之，知识管理是中小企业管理的主要内容之一，正确选择知识管理策略往往是企业成功与否的关键。中小企业知识管理体系的构建是一项复杂的系统工程，需要提高到企业战略发展的高度来认识。只有认真理解和把握知识管理的实质和内涵，结合企业知识管理发展的现状进行深入的分析，关注中小企业开展知识管理时的一些关键问题，才能对中小企业的知识管理有所帮助。

参考文献：

[1]杨帅.知识管理在中小企业的应用探析[J].科技资讯，2011（25）：184.

[2]部莉珺，梁运吉.加强中小企业知识管理的策略研究[J].科学与财富，2013（3）：386.

[3]杨朗.论中小企业知识管理的实践与创新[J].时代经贸，2012（4）：109-110.

[4]杨锐，杨瑛.我国中小企业知识管理存在的问题及对策研究[J].产业与科技论坛，2011（11）：219-220.

[5]项文裕.中小企业知识管理浅谈[J].经济师，2013（9）：264-265.endprint