新形势下员工心理帮扶创新实践

赵海娜

【摘 要】员工心理帮扶（Employee Assistance Program，缩写“EAP”）是指通过专业人员对组织以及员工进行调查和诊断，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。某国有大型企业通过创建“一个中心”、打造“两个体系”、搭建“四个平台”开展员工心理帮扶工作，有效地提升了员工心理资本和幸福感，提高企业管理效能，实现员工心态健康阳光，干群关系、员工关系亲密融洽，企业和谐稳定，员工和企业共同发展的总体目标。

【关键词】心理帮扶；创新；体系；平台

员工心理帮扶（Employee Assistance Program，缩写“EAP”）是指通过专业人员对组织以及员工进行调查和诊断，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

某国有大型企业通过创建“一个中心”、打造“两个体系”、搭建“四个平台”开展员工心理帮扶工作，有效地提升了员工心理资本和幸福感，提高企业管理效能，实现员工心态健康阳光，员工关系亲密融洽，企业和谐稳定，员工和企业共同发展的总体目标。

一、创建一个中心

建立专业心理帮扶工作室，加强与国内一流高校、心理研究机构的持续合作，引进先进的心理帮扶手段，注重心理测评仪器的配置配备，不断加大心理测评设备器材的更新升级力度，目前新建成的心理健康体验中心功能齐全，设备先进，在电网系统处于前列。

心理帮扶工作室集科研、培训、宣传、咨询和管理工作为一体，承担课程开发、授课、心理状态分析、心理健康咨询、心理疏导帮扶、微信平台建设、报纸专栏编撰、专业测评仪器维护等工作。工作职责按照AB角色形式承担，确保每一项工作职责有一名成员作为A角色主力承担，另有至少2名成员作为B角色予以辅助。

心理健康体验中心设有工作研讨室、心理咨询室、综合测试室、音乐放松室、团体放松室、运动宣泄室和沙画室等专业心理工作室，开展团体辅导、情绪宣泄、音乐放松与身心反馈训练等心理素质实训体验。有效缓解员工心理压力，消除员工焦虑、紧张、冲动、抑郁等负面情绪，实现员工身心健康。

二、打造两个体系

一是员工心理健康成长体系。坚持心理“他助”和自助相结合，阳光工作室一方面在系统内按照“全面覆盖、全员参与”的要求，大范围、长周期开展心理健康普及性培训，达到心理帮扶全系统覆盖；另一方面通过心理健康普查（“心检”）等手段引导员工科学管理情绪，提升维护心理健康的意识，进行自发主动地心理健康自助行为。

二是员工心理危机干预体系。包括三个层级，一级心理危机干预主体由心理观察及辅导员队伍构成，重点在于对员工的直接心理监护，及时发现问题；二级心理危机干预主体是系统内外心理咨询及培训师，重点在于进行专业性地心理辅导和干预；三级心理危机干预主体是各单位领导班子，重点在于对所管理范围内员工的心理问题进行总体把握，指导一线的心理辅导员和观察员做好心理保健工作，对突发心理危机事件进行处理，对重大心理危机事件的宏观把控。

三、搭建四个平台

一是公共信息平台：依托网站、公共微信等网络和传统媒体，建设心理帮扶网站和公共微信平台，在传统媒体开设心理健康专栏。搭建集合网络学习和心理健康宣传的自助平台，帮助员工了解自身心理状况，自觉接纳心理服务。

二是培训辅导平台：持续开展心理帮扶宣讲活动，开发心理培训课程，包括职业素养、职业生涯规划、九型人格、亲子关系、传统文化、文学欣赏等课程。

三是深度应用平台：开展心理状态测评和咨询活动，建立心理咨询绿色通道；整理类别群体心理测评结果，形成专业测评分析报告；实施“一对一”重点帮扶计划，慰问和帮扶有心理问题倾向的员工。

四是数据分析平台：根据心理测评結果，分析类别群体心理状况，建立员工心理档案，密切跟踪关注有心理问题倾向的员工，建立有效预警机制。利用心理健康体验中心仪器对类别群体职业心理健康、心理和谐状况进行测评分析，了解员工思想动态和心理需求，形成具有较强指导性的研究评估报告，对接受测评的类别群体进行持续跟踪观察，建立长久心理档案，积累长期数据并分析类别群体心理发展历程，为改进企业管理提供决策参考。

四、工作成效

一是加强心理健康教育，激发员工队伍活力。在3年的具体实践中，心理帮扶工作室已完成128场2万人次的公益巡讲。通过大范围的心理健康知识普及，有效提升了员工的心理调节能力和心理健康水平。

2012年，系统内训师类别群体为试点开展EAP项目，经过3年的数据跟踪反馈，该类别群体虽然工作量逐年增加，但该群体员工心理健康、轻松，责任感和荣誉感更强，成功经受了高层次、大规模的培训任务，培训综合满意率呈连年递增趋势。通过心理帮扶工作的开展，切实提升了员工心理健康水平，有效激发了员工队伍活力。

二是关注员工思想动态，促进了企业和谐稳定。通过对员工思想情绪的观察和动态分析，有效地解决了很多苗头性问题。针对心理危机预警对象建立心理健康档案23份，并持续进行心理状况跟踪，目前该群体思想状况稳定。