浅谈儿科护士与患者家长的沟通技巧

张 娜

（山东省菏泽市成武县人民医院，山东 菏泽 274200）

所谓的儿科护理，指的就是对出生婴儿至14岁之间的儿童进行医疗护理的过程。由于患儿的身体机能还没有发育完全，相应的语言表达能力和理解能力都不足，在进行医疗沟通的过程中往往不能够向儿科护士正确传达出自身的想法，更有甚者会由于对医院和护士的恐惧而不愿意积极配合治疗。这时候就需要患儿家属作为一个过渡者，通过平时的相处方式和对自己孩子的了解来获取其内心的真实想法，并将这种信息传递给儿科护士，有效促进了儿科护士对患者病情的了解和护患之间的交流[2]。对于人与人之间的相处关系来说，相互交流的意见、观点等是保障互相了解的基础，为有效促进护患之间的交流合作，对于从事儿科护理的工作人员来说需要尤为重视自身的工作，并且要花费更多的时间和精力来与患者家长进行交流，争取能够通过开展健康教育的过程来促进良好护患关系的形成，在实际的工作过程中做到“以人为本”，并且为优质的护理服务打好一定的基础[3]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取在北京市海淀区第三医院儿科病区进行住院治疗的患者200例作为研究对象。纳入标准：（1）患儿具有一定的语言表达能力，能够在进行医治的过程中与护士、家长进行及时的交流，将自己身体上出现的异常反应反馈给儿科护士。并且对于患儿的家属来说，也需要其能够积极地进行配合。（1）选择不处于急症医治、昏迷状态以及住院期限＜5天的患儿。其中，住院天数5天的患儿15例，住院时间6～10天的患儿85例，住院时间11～20天的患儿65例，住院21～30天的患儿35例。另选取具有实际经验的儿科护士10名作为研究对象，其中，具有副高级别职称的护士有1名，中级职称的护士有3名，初级职称的护士有6名。

1.2 研究方法

主要采取问卷调查和访谈记录的方式，对患者家长和儿科护士进行研究，对于问卷要采取立即填写、立即回收的方式，并结合访谈记录的图片、视频等文件来分析和总结护患之间的交流技巧[4]。在问卷的调查研究过程中，需要对调查问卷的主要对象进行分类处理，分为患儿家属问卷和护士问卷两种类型。问卷的设置需要从不同的角度出发，但最终的目的都是为了促进对彼此护患关系的交流和分析。

2 结 果

2.1 护患关系认知度

根据大量的问卷数据整理，有99.5%的患者家属认为加强患者家属与儿科护士自检的沟通是一件十分关键的事情，只有通过有效的沟通才能够帮助患儿尽快康复。对于儿科护士来说，主要着重于对护士沟通技巧的调查满意度分析，其中有有80%的患者家属很满意现阶段的护患关系，有12%的患者家属基本满意，7%的患者家属一般满意，仅仅有1%的患者家属有不满意的情绪。

2.2 护患沟通障碍的认知度

有55%的家长认为是由于自身对医疗知识的了解不足，并且缺乏一个稳定、平静的心态，就会在与儿科护士进行沟通的过程中造成了一定的障碍。对于儿科护士所传递出来的相关医疗信息并不能够完全理解，使得沟通效果不好。但是对于儿科护士来说，有近80%的儿科护士认为存在护患沟通障碍的关键原因是沟通时间不足造成的。这是因为在实际的工作过程中，儿科护士的工作任务量不仅大、而且复杂，而且大量患者的需求使得护士必须要在短时间内保持较高的工作效率，因此就没有充足的时间和每一位患者家属进行深入细致的了解，这样就会导致护患之间出现一些不同规模、不同程度上的沟通障碍。

3 讨 论

加强儿科护士和患者家长沟通技巧的途径：

3.1 加强病房巡视工作的落实

加强病房巡视工作的落实能够及时发现患儿和患儿家长的相关需求，通过重视两者的感受了解其现阶段的需求，并且借助清晰的语言和温柔的态度来体现儿科护士对于患儿的关爱[5]。而且，作为一个良好的听众，要尽可能地倾听患儿家长的心声，注重情感之间的交流，实现人性化的管理，这样才能够促进儿科护士得到患儿家长的信任，对于后期两者的合作交流打好一定的基础。

3.2 提升儿科护士的职业道德

在人与人之间的交往过程中，第一印象往往是十分重要的，落落大方、自然得体的表现能够给患儿家长留下很好的影响，促使其获得家长的信任[6]。另外，医院通过对儿科护士进行不定期的培训，能够使其具有良好的职业道道，在与患者家长进行交流的过程中，面对难以解决的问题和较差素质的患儿家属，都能够采取耐心的态度向其作出解释，对危机事件采取和平的解决方式，妥善处理，及时化解了患者家属与之间的矛盾，有效增强了护患关系的稳定性。

3.3 完善护患制度的制定和执行

对于儿科护士和患者家属之间的沟通制度来说，必须要使其能够落实在具体的工作过程中，才能够促进二者之间的合作交流。因此，要将这种沟通制度的制定纳入到护士的职责范围内，并将其作为主要的考核指标，来提升儿科护士的从业精神到职业道德。并且在实际的临床护理过程中，要求儿科护士按照规定来落实工作步骤，加强自身与患者家属之间的交流。

综上所述，儿科护士在患儿的临床治疗过程中起到了重要的作用，只有其掌握一定的沟通技巧，才能够帮助建立良好的护患关系，提升患者的满意度。