实力造就品牌风采

莫鸿鲲

近年来，Brother这个名字越来越引起人们的关注。创立于1908年的兄弟集团（Brother）目前已在世界40多个国家与地区设立了生产基地以及销售与服务网点。截至2017年，员工总人数约为38，628人。

这个曾经以传真机闻名的老牌企业不断推陈出新。如今，Brother的事业已涉及打印及解决方案、家用机器、产业设备、网络与信息内容、多米诺等领域。产品和服务包括：体积紧凑型的打印机以及集打印、传真、复印、扫描功能于一体的多功能一体机；电脑缝纫绣花一体机”等IT应用；操作简便、缝制精良、节约能源的工业缝纫机产品，为汽车、智能手机等的零部件加工提供优质机床设备解决方案与密切的服务支持；拥有丰富的变形产品以及应对特殊订货的能力，以小型齿轮电动机为代表的减速机；通信卡拉OK；标识设备、数字印刷系统产品等。

兄弟（中国）商业有限公司（以下简称“兄弟（中国））”隶属于兄弟集团，自成立以来，面对纷繁复杂的中国市场，公司正在飞速发展。

为了揭开Brother的神秘面纱，近日，《中国经济信息》记者专访了兄弟（中国）商业有限公司的董事长兼总经理尹炳新先生。

中国经济信息：作为一家百年老牌企业，Brother是如何立足于中国乃至世界企业之林的？又是凭着什么样的精神将企业发展壮大的？

尹炳新：Brother将集团《全球宪章》作为一切活动的根基，通过持续开展创造优良顾客价值的各种活动，努力实现企业中长期計划——“21世纪全球理想”，致力于打造成为受各利益相关方信赖、让员工引以为豪的企业。作为一个在全球范围内开展事业的组织，我们在任何情况下采取的任何行动都必须遵循顾客第一的原则。

因此我们努力让自己成为：“以全球精神提供优良价值的高收益体制企业”。这不只是形式，目标是成为推进价值观念全球化、灵活适应各种变化并不断迅速改革的企业，同时，建立起坚实的高收益财务经营机制。

加大自主技术开发，实现“用杰出的固有技术成就创造型企业”。我们拥有区别于其它企业的独自核心技术、专利等，推进以顾客第一为宗旨的独特并具有原创性的产品制造。

树立“‘At your side.的企业文化”。不仅是服务，我们在规划、开发、设计、制造等各方面都积极培养顾客第一的企业文化，使Brother成为顾客“值得信赖的品牌”。

通过以上的行动，Brother集团致力于不仅为“现在”的顾客，也为“将来”的顾客持续提供优良价值的企业。

中国经济信息：当今，科技不断进步，产品的更新换代越来越快，办公自动化领域竞争日益激烈，那么兄弟集团公司的竞争优势在哪里呢？

尹炳新：Brother集团将“顾客的呼声”作为规划、开发、设计、制造、销售、服务等所有事业活动的起点，为了回应顾客的呼声，我们构筑并实践着独立的管理系统——“Brother价值链式经营管理（BVCM）”。我们把为顾客提供优良价值的过程，用“需求链”、“合作链”、“供应链”三根链条连结在一起，始终以顾客为中心，秉承“At your side.”精神，不断改进这一系列的流程，同时努力为顾客提供更为卓越的产品和服务。

中国经济信息：据了解，在兄弟集团内部共有5大区域公司，那么为何把中国单列出来？在开拓中国市场的过程中，公司遇到什么样的困难？相比其他区域市场，中国市场有何特点？你们是如何针对这些特点进行市场布局和发展的？

尹炳新：随着改革开放后中国经济的快速崛起，中国的市场地位在全球变得越来越不可忽视。因此把中国市场单列出来作为集团的一个重要战略布局，将高速发展的中国市场视为集团未来发展的重要基地，这也将进一步巩固兄弟集团在全球市场的地位。所以2005年，集团在上海成立了兄弟（中国）商业有限公司， 并先后在北京、广州、成都、西安、沈阳、武汉设立了6家分公司。

但我们进入中国市场时，中国的打印办公行业已经竞争非常激烈，很多老牌的外资企业已完成了在中国的布局。对此，我们制定了兄弟集团特有的本土化商业策略，即内部强化“兄弟（中国）”组织体制建设，外部建立一个稳定的销售渠道体系。我认为，一个企业越本土化才能越全球化，才更接地气。本土化策略首先是人才本土化策略，通过将合适的人放到合适的地方，培养并鼓励富有挑战和变革精神的人才，不断激发其工作潜能，在企业内形成了良好的氛围。

在优化内部体制建设的同时，我们也强化外部经销商流通体系的建设，这方面，“兄弟（中国）”也有着自己的独到之处。我在2005年就提出“与经销商共同成长”的口号，因此，合作双方看重的不是眼前利益，更看重的是与“兄弟（中国）”共同发展的理念，正因为这种具有“兄弟（中国）”特色的厂家和经销商共赢的商业模式，使得兄弟集团在中国市场后发先至，奠定了自己的市场地位。

中国经济信息：Brother集团《全球宪章》的魅力和价值在哪里？公司是如何打造企业文化的？您是如何看待企业文化和公司规章制度之间的关系的呢？

尹炳新：Brother集团《全球宪章》是本集团在全世界各集团公司与员工进行日常意向决定与行动的基本方针与行动规范。《全球宪章》让企业、员工的价值观都在同一个平台上。使得在企业内形成了很好的氛围，完善了人才的培训机制。

今年是我在兄弟集团的第26个年头，我非常注重企业文化的建设。一个企业当中，我认为规章制度是硬件，企业文化是软件，如果一个公司没有形成让员工认可的、发自内心接受的企业文化的话，那些硬件就没有用。在我看来，企业文化不是老板拍脑门儿想出来的，而是渗透在员工的日常生活、工作中的。员工彼此协作，一定要有比较接近的、能彼此认同的价值观。