真人图书馆在国内高校图书馆的应用思考

2018-01-10刘时容

新世纪图书馆 2017年12期

摘要論文对国内22所高校图书馆网站发布的真人图书馆信息进行调查，发现国内高校真人图书馆存在与已有服务重合度高、缺少运营团队、缺乏隐性知识的转移记录、活动信息传播无序、缺失活动评价等问题，提出高校真人图书馆可以采取划出生存空间、组建运营团队、记录阅读过程、设立专有栏目、重视活动评估等策略，以提高真人图书馆的活动价值。

关键词真人图书馆高校图书馆隐性知识

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.12.006

Abstract This paper investigates the information about Living Library on 22 domestic college and university library websites， and finds that in the domestic university Living Library， there are some problems such as high coincidence degree with existed services， the lack of team operation and tacit knowledge transfer records， information communication discord， and lack of evaluation activities. This paper puts forward that university Living Library could draw living space， build operation team， record the reading process， set up special column and pay attention to the activity evaluation， in order to enhance the value of Living Library.

Keywords Living Library. University library. Tacit knowledge.

真人图书馆自2008年引入我国以来，学界对其研究日益升温。笔者以“真人图书馆”为主题，在CNKI中检索，共检到目标记录336条，其中2013—2016年的记录286条（截至2017年1月30日），占文章总数的85.1%。通过对发文作者及其单位开展活动情况的调查，笔者发现，发文作者大多以旁观者身份，采用网络调查、文献研读等方法对真人图书馆开展研究，少有以实践者身份对真人图书馆进行论述。对此，本文将从实践者的视角对我国高校图书馆的真人图书馆活动进行探究。

1 真人图书馆在国内高校图书馆的应用调查

1.1 样本选取和数据调查

笔者以“真人图书馆”+“高校图书馆”并含“实践”为主题在中国学术期刊网络出版总库中检索，共检到目标记录18条（截至2017年1月30日），逐条登录作者单位网站，并根据文献中提及的开展过真人图书馆活动的高校信息（排除重复），遴选出上海交通大学、同济大学、江苏大学、石家庄学院、大连民族大学、广东外语外贸大学、上海电力学院、华东师范大学、广西师范大学、南京师范大学、武汉大学、浙江师范大学、清华大学、济宁学院、华中科技大学、大连医科大学、苏州大学、四川大学、南方医科大学、海南大学、太原科技大学、湖南人文科技学院等22所高校图书馆为样本，逐一访问上述各高校图书馆网站，详细查看首页中的“通知公告”“新闻消息”“信息动态”等栏目，仔细阅读有关真人图书馆的活动通知与新闻报道，直至记录回溯完毕。收集到的具体数据详见表1。

1.2 调查数据简要分析

在被访问的22所高校图书馆网站中，有15所能够找到真人图书馆活动信息（截至2017年1月30日）；另据文献[1]记载，同济大学、江苏大学、石家庄学院3所高校图书馆属于国内首批开展真人图书馆活动的高校，可时隔数年，因网站信息更新或改版，已找不到当年的活动记录，也未见最近的活动信息，据此推测，真人图书馆在上述三所高校可能已停办。此外，华中科技大学、四川大学、南方医科大学、太原科技大学等高校图书馆，偶见文献中提及开展过真人图书馆活动，但在网站访问中不见任何活动信息，具体情况还有待进一步实地调查。从表1来看，当前高校真人图书馆活动主要有以下几点共性。

（1）“图书”来源以在校学生和教师为主。在实践中，真人图书来源很难走出校园，即使是少有的社会百姓类真人书，如上海电力学院图书馆邀请的校友、校内临时工、物业工作人员、职工家属等，也都或多或少与高校有一定联系。究其原因，一是受限于活动经费，异地的真人图书难以走进校园；二是高校学生的流动性为真人图书馆活动源源不断地输送了新鲜血液，节约了活动成本，使得这项“以人为书”的服务仅在校园里有持续开展的可能。

（2）活动主题紧密联系读者的学习生活与工作研究。虽然有学者诟病高校真人图书馆活动的“功利性”[2]，但在笔者看来，大学生必须具备一定的个体素质与社会担当，而真人图书馆活动能让大学生的知识结构得以优化、科研兴趣得以培养、人格得以完善，故其功利性自然也应包容。

（3）借阅方式以“1对多”的圆桌会议式为主流。1本真人图书为一桌，读者围桌而坐，或说或笑，或弹或唱，气氛友好而亲切。南京师范大学的真人图书馆持续四年执行此种借阅方式，堪称业界典范。当真人图书为学生时，活动大多采用“多对多”的借阅方式，这可能是由于学生的个人经历与阅历不够丰富，1本真人书难以匹配一期活动的时长，如湖南人文科技学院的真人图书馆活动为了弥补学生真人书的上述缺陷，每期采用同一主题邀请多本“图书”同场被多人阅读的方式开展活动。目前，“1对1”的借阅方式基本被国内高校真人图书馆所摒弃，原因主要有二：一是该阅读方式使得真人图书馆活动成了一件极其私密的事情，组织方既难介入也不必要；二是成本与效益悬殊太大，有悖于“理性经济人”原理，从而失去被采用的价值。endprint

2 真人圖书馆在高校图书馆应用中的问题

通过对比国内高校图书馆真人图书馆开展情况，笔者发现，国内高校真人图书馆存在与已有服务重合度高、缺少运营团队、缺乏隐性知识的转移记录、活动信息传播无序、缺失活动评价等问题，以下详述。

2.1 与已有服务重合度高

最初的真人图书馆，活动目的很简单，即通过对话，增进理解，消除偏见。我国的真人图书馆从引进到现在，一直被赋予了与其核心理念不相关的诸多任务，如与参考咨询服务联系起来、与学科馆员服务联系起来[2]、与讲座服务联系起来等，使得高校真人图书馆要么因不堪重负而扭曲变形；要么因与已有服务重合度高而失去生存空间，如华东师范大学图书馆的读者服务既丰富又高频率，其讲座培训周周有，“闭馆音乐”定时更新，“我和馆长有个约会”广开言路，影视艺术欣赏经常举办，还有各种研讨会、阅读沙龙不定时召开，已有的形式多样、内涵丰富的读者活动严重挤压了真人图书馆的生存空间，故该馆在2014年7月至12月尝试开展5期活动后，真人图书馆项目停办。

2.2 缺少运营团队

真人图书馆运营团队的缺失，将会直接影响活动的持续性与规律性。如苏州大学的首期真人图书馆活动，由于没有组建运营团队，工作人员从图书馆各部门临时抽调[3]，致使人员在工作时存在内容断裂、管理杂乱、工作积极性不高等问题，加之活动经验欠缺，尽管首期推出了5本主题各异的真人图书，但到达现场阅读的读者仅有36名，而工作人员又没有直接参与阅读过程，活动效益很难评估，且与投入相比，收益不明显。运营团队的缺失，导致该馆的真人图书馆活动难以持续，尝试一期后即停办。又如海南大学真人图书馆[4]在创办之初虽有天涯社区海南在线的参与，却并未形成具有凝聚力的运营团队，因而在2013年5月推出1本真人图书开展首场活动后，直到2014年才开展第二季活动。在已开展的前7场活动中，5场无活动主题，1场无任何活动信息，主办方也意识到了活动中存在的问题，在用心学习他馆经验后，2016年的第八季活动全新改版。

2.3 缺乏隐性知识的转移记录

真人图书馆这种服务方式实现的不是显性知识的传递，而是隐性知识的转移[5]。由于各种原因，真人图书馆隐性知识转移的时间和空间基本局限在活动现场，受益人数相当有限。事实上，无论是“名家版”还是“平民版”的真人图书馆，都有智慧的火花闪耀其中，若能用文字音频、视频的形式将隐性知识的转移过程加以记录整理，转化为显性知识进行传播，将会使真人图书馆的活动价值数倍提升。然而，国内许多高校举办的真人图书馆多见活动通知，鲜有活动报道，隐性知识的转移记录更是缺乏，不仅业内同行无法远程学习取经，就连本校绝大多数未能直接参与活动的读者也很难间接受益。

2.4 活动信息传播无序

根据有关研究，在纷繁复杂的信息活动中，极少有读者会对图书馆的每一个活动都一一进行详细了解，他们更倾向于老师、室友、社团成员及朋友等熟人的推荐，通过人际传播途径的信息指向性更高[6]。而笔者在网站访问过程中，发现大多数高校有关真人图书馆活动的信息散见于图书馆网站首页的“最新消息”“通知公告”或者“信息动态”中，如浙江师范大学图书馆将真人图书馆活动信息归类于“培训与活动”，广西师范大学图书馆则将其列于“最新消息”中，网站又未设计“站内搜索”功能，使得活动信息查找起来不仅费时费力，而且弱化了活动的整体形象。这种缺乏指向性的信息无序传播方式无疑降低了真人图书馆活动的宣传效果与影响力。

2.5 缺失活动评价

活动评价是图书馆提高阅读推广水平的一个重要手段。大多数高校真人图书馆活动忽视了“用”的过程，甚至存在着“重藏轻用”的问题。实施“个体借阅”的真人图书馆，采用“放羊式”阅读，组织方不介入“用”的过程，因而对“图书”质量、交流广度和深度、阅读障碍、阅读效益等方面的问题知之甚少，“阅读”完全成了读者与真人之间的私密事件，自然也就无法对活动做出客观全面的评价。只有活动通知、鲜见活动报道的真人图书馆大多缺失活动评价，等于缺少了活动改进的依据和方向，导致一些高校真人图书馆只是昙花一现，仅在世界读书日、读书节等某个时间节点举办一次[7]。还有一些真人图书馆活动虽然开展多年，却仍未形成自己的特色，也没有成熟的活动模式，形式单一乏味，难以提起读者参与的兴趣。上述种种问题，无怪乎学界有人担忧，“真人图书馆，还能走多远”[8]？

3 真人图书馆在国内高校图书馆中的应用策略

3.1 划出生存空间

随着“全民阅读”理念的深入人心，开展阅读推广活动也从过去图书馆的一项边缘性业务发展成为主流服务与核心业务工作[9]。不仅活动的类型不断创新、内容不断丰富，还不断朝着品牌化、常态化方向发展。因此，高校图书馆很有必要对当下纷繁炫目的阅读推广活动进行整体规划，给不同的活动项目划出生存空间。如清华大学图书馆的讲座服务堪称品牌，各种学术报告、培训活动、资源利用都是以讲座形式开展的，就连真人图书馆活动也不例外。尽管形式雷同，但内容却有划分，如学术报告以学术科研为核心，教学培训以数字资源的利用为主旨，真人图书馆以分享国家级大师的人生故事见长。尽管该校的真人图书馆在其创办之初，也想以小规模面对面交流的方式开展活动，可因“图书”都是鼎鼎有名的大家，为了满足读者需求，同时也为了节省真人图书的劳动成本与时间成本，后转型为“讲座”模式，但真人图书馆却并未因此而受影响，鲜明的内容特色使其获得了生存空间。再如湖南人文科技学院在创办真人图书馆时，就有明确的活动定位，即为了避免与“教授博士名家讲坛”活动的同质化，不仅邀请的真人书以学生中的榜样人物为主，而且严格控制活动时间，约定每本真人图书主题讲述时长为10分钟，总体讲述时长与互动交流时长之比约为1∶1，以确保活动形式既有别于“讲座”又有别于“参考咨询”，再加上“图书”特色突出，因而为真人图书馆的发展创造了生存空间。endprint

3.2 组建运营团队

根据管理学大师斯蒂芬·P·罗宾斯理论[10]，团队就是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按一定规则结合在一起的组织。该组织合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。务实的运营团队能够收到1+1>2的工作绩效。南京师范大学的真人图书馆活动从创建开始就交由校文学院学生会承办，每学期策划一季活动，每季推出多本“图书”，并在同一时间同一地点开展“大厅式酒席”活动，每桌1本真人书、1名秘书，10余名读者；从真人图书招募到读者预约，从阅读记录到活动报道，运营团队始终如一，活动井井有条，走上了可持续的品牌化发展轨道。上海交通大学图书馆首创“鲜悦Living Library”品牌，将图书馆学生管理委员会作为主办方，实行图书馆指导下的学生社团责任制，由社团负责活动选题，拟定“书目”，撰写介绍、前期宣传、会务、后期报道等流程，图书馆负责审核和监督[1]，使得“鲜悦”获得了很好的传承，已发展成为国内真人图书馆的一面旗帜。武汉大学的真人图书馆项目先后与信息素养协会及微天堂成长计划合作运营，先后尝试在咖啡厅、音乐欣赏厅、会议室及公园门口开展活动；也曾尝试与华中农业大学、江汉大学三校联合招募真人图书，共同开展活动；坚持宁缺毋滥的精神，不断开拓创新，使得该校的真人图书馆生机盎然。

3.3 记录阅读过程

真人图书馆依托“真人”这种活态资源，提供隐性知识的双向流通服务[11]。正因为知识的载体为“活态人”，所以使得真人图书馆活动具有了“情感”和“温度”；又因其知识的“内隐性”，所以将阅读知识的过程进行记录并固化传播就显得尤其重要。记录阅读过程的方法大致有两种。一是在解决“隐私与权益”问题的前提下，将活动过程拍摄录制成视频文件，在网上传播。此种方法对设备要求、图书要求与技术要求都很高，且后期的剪辑制作耗时量大；二是用录音笔将活动过程全程录音，活动后对录音材料进行二次加工。通过上述两种方法，可将真人图书智慧、双向互动撞击出的思想火花提炼成文字、音频、视频材料，附于新闻报道后，提供给更多不在场的读者阅读。当活动积累到一定期数，还可编辑成“真人图书馆”专辑，装订成册甚至出版成书，从而实现隐性知识的共享与重复利用。

3.4 设立专有栏目

根据传播学的使用与满足理论，受众面对大众传播并不是被动的，而是主动地选择自己所偏爱的和所需要的传播内容。因此，在新媒体环境下，高校图书馆的信息服务应该密切关注受众注意力，网站设计尤其要关注用户体验，以用户需求为中心，还应在信息传播过程中加强信息冗余管理[12]。信息冗余主要表现在两个方面：一是用户所需信息分散于所获得的大量无用信息中；二是在有用信息中存在重复现象，用户需要对所获得的信息进行分析筛选。为了克服信息冗余，高校图书馆可在网站首页设立“真人图书馆”专栏。如济宁学院图书馆在网站首页设立的“子悦Human Libraby”栏目，包含有说说“子悦”、志愿者招募、借阅流程、借阅须知、新书上架、子悦书库、悦读时光等内容，无论是想要参加活动的校内读者，还是想要取经的业内同行，查阅起来既方便又全面。这种分众化传播使得信息可以高效有序传达给目标受众，减少信息冗余，也使得真人图书馆的影响力不断扩大，美誉度得到提升。

3.5 重视活动评估

真人图书馆作为高校图书馆的一种全新服务模式，可以从读者的认知、感受和期望等方面采用问卷调查的方式对服务进行评价。湖南人文科技学院的真人图书馆在每期活动尾声，发放调查问卷，且大部分调查项目相对固定，方便进行对比分析。如针对读者认知设计问题“您对真人图书馆活动了解吗？”针对读者感受设计问题“您参加本期真人图书馆活动有收获吗？”“请您用五分制分别对本期真人图书、主持人、活动整体情况打分”等；针对读者期望设计问题“您希望阅读哪类真人图书？”“您希望通过哪种渠道接收真人图书馆活动信息？”“您希望真人图书馆在哪些方面做改进？”等，另外，还设立留言册、留言墙来收集读者意见。由于每期活动评估及时，遇到的问题在下期活动中得到了有效弥补，湖南人文科技学院图书馆的真人图书馆项目正朝着“品牌化”方向发展，先后荣获2016年中国高校图书馆发展论坛优秀案例二等奖，2016年湖南省普通高校阅读推广创新案例奖。实践证明，重视活动评估是真人图书馆能够得到持续开展的一个主要动力，更是运营团队提高活动组织水平的一个重要手段。

4 结语

真人图书馆作为一种服务创新方式，自引入以来，国内高校图书馆相继将其付诸实践。从实践结果看，有些因为定位准确、组织得当而走上了可持续的品牌化发展轨道；有些因与已有服务同质化严重、缺少运营团队与活动评估等关键问题而陷入困境甚至停办。因此，高校图书馆开展真人图书馆活动绝不能跟风，必须根据各自的校情和馆情，将已有服务进行整体规划，以用户需求为中心，找准生存空间，突出特色，从而提高真人图书馆的活动价值，使其走得更顺更远。

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