用服务填平落差，做大众健康的发电机

曹忆蕾

李天天  丁香园董事长

从医学专业学术论坛起家的丁香园，将视野投向了大众健康。

在任何一个国家，医疗都是强监管行业。我们既然选择这个行业就要做好准备，不需要对政策有太多恐惧、回避心理。

今年4月到9月，政府陆续出台了一系列互联网医疗政策，口吻从审慎包容改为包容审慎，政府的态度也从质疑转为鼓励、肯定，要求我们划清医疗核心业务和医疗非核心业务的边界，指导互联网医疗的有序发展。这些政策的利好给创业者很大的鼓舞与信心。

丁香从专业的学术论坛起家，起初的远景是让疾病更少，现在改成“让健康更多，让疾病更少”，把健康放在了前面。

我一直有一个观点：互联网医疗最佳的使用场景是基础医疗。面对复杂、罕见的疾病时，互联网可以起到信息互通的作用，帮助对接专家医生，但最终在医院里解决，与互联网关系不大。但是，互联网可以在另一方面起到作用，基础医疗，患者教育，慢病管理这些都能通过互联网方式，叠加可穿戴设备来解决问题，不需要到医院。

现在，丁香园在App上有3000多万用户，微信端覆盖3500多万用户，加上抖音、知乎、头条等，我们全网有接近1亿用户。

丁香医生已经入驻了抖音、即刻、B站等多个平台，这些平台看上去似乎与一个专业范儿的医生品牌并不匹配，但我们认为健康并不是某个阶层独有的，只有覆盖全人群、全渠道，才能多方位地提升丁香园的影响力。

在抖音上，用户对丁香园品牌没有任何认知，他们不知道我们在医生群里的影响力。如何打动他们？只有做到听得到、听得懂、听得进，将专业文章翻译成大众听得懂的语言，保持科学硬核的同时，也要尝试野兽派、卖萌派、古典派的文风包装文章。当然，我也经常安慰团队，不要奢望让所有人都喜欢我们。

微信红利的下降对我们的冲击并不是很大。前几年，阅读量过百万的文章很少，今年出现了五篇过百万文章，还有一篇过千万的文章。我得出一个结论，不要受外界的影响，别把别人的经验盲目套在自己身上，关注用户需求，做平台力所能及的事情。

医疗行业存在着两种致命的不对称，高度信息不对称和高度期望不对称，这导致我们行业不可能通过连接器的模式跑通。连接器的模式常见于相对平衡的市场，比如滴滴和美团。

早年也有人找过我，提出有两百万医生，那再砸两亿美金，砸出两亿用户来，刷地铁、刷电梯，让用户到平台上来找医生。后来事实证明，这是完全失败的、错误的尝试，没有任何的化学反应，用户和医生的链接都是随机的、临时的、低频的、短暂的碰撞。

我认为，互联网平台要像发电机那样去发电，用专业的健康服务填平落差。医学科普、知识变现、在线诊疗服务线上用户，再通过诊所管理、诊所联盟服务对接到线下，不然一旦线上用户落地，又回到公立医院。丁香园愿意为有志于提供优质医疗服务的诊所提供解决方案，帮助他们选址、树立品牌、运营，对接行业上下游，提升医疗服务，实现线上线下的服务闭环。

用一把锤子解决所有钉子的互联网打法是不适用于医疗行业的。我看到了所有的钉子，然后选用合适的锤子解决它。

今年，我们做的最重要的三件事，分别是清晰战略，调整组织架构，明确目标，这将对未来的发展起到非常重要的作用。

在拓荒时代，没有人会理会这些，都着急攻城略地、杀伐征战，高速发展掩盖了很多问题。越是寒冬，组织等细小的问题越会暴露出来，越是考验公司整体的业务水平、管理能力和增长能力。

丁香园走到今天，早已不能靠一两个牛人，一两个爆款走天下，这是赌徒心态，一定要把组织能力提升起来，靠组织创新推动公司的前进。摆脱原來的草根热血、牛人名声和大环境的利好，去真正比拼肌肉和粮草。