浅谈如何做好石油企业海外项目跨文化管理

徐文杰

摘要 随着世界经济全球化的步伐不断加快，大量石油企业进入海外市场，通过分析石油海外企业目前经营的现状、国际目标市场的文化特征以及国际目标市场文化与我国文化的差异，得出跨文化冲突对海外企业国际化经营活动有重要的影响，因此，必须做好石油海外企业的跨文化管理。该文是对不同文化间如何沟通和互融、如何消除文化障礙、如何促进跨文化管理等方面问题的研究探索。

关键词 企业 项目 文化 管理

一、研究石油企业海外项目跨文化管理的意义

众所周知，文化没有好与坏之分，只有彼此问的不同。培养对不同文化加以接受和尊重的意识，是跨文化沟通和管理的良好开始，研究文化的差异有利于在不同文化区域进行合作和管理，促进沟通和互融，做到科学管理。

二、石油企业海外项目跨文化管理之所以存在——中外文化的差异

不同的民族和国家具有不同的文化。不同的历史传统以及不同的社会发展进程产生不同的生活方式、思维模式和行为方式，导致较大的文化差异。概括而言，中外文化的差异表现在以下方面。

（一）时间和合作观念的差异

由于民族之间的文化不同，人们对时间的认识也有所不同。很多国家，特别是西方国家的人们非常讲究时间，无论工作、约会、上课还是开会都很讲究准时，对所问及之事一般都尽快答复。

（二）宗教和法律观念的差异

绝大部分中国人是不受宗教约束的，所以很多中国人对其影响力估计过低。但在许多国家和地区，宗教约束却真真切切地存在着。在宗教作用较小的社会里，人们对外国人所犯的宗教错误往往比较宽容，但在以宗教为基础的社会里，人们往往不会容忍外国人在宗教上所犯的错误。

（三）思维方式的差异

中外的文化差异是十分明显的，除了民族、地域文化差异之外，还有投资合作伙伴的“公司文化”的风格差异。可以说，公司文化间差距越大，产生文化冲突与困惑的可能性及强度就会越大。

三、实现石油企业海外项目跨文化管理的对策

不同文化背景需要不同的管理对策或方式。以下简要介绍几项实现跨文化管理的对策。

（一）有效的沟通

不论在什么文化背景之下，发挥人的主观能动性、进行有效的沟通是文化融合的基本前提。同时，文化也是动态可变的，这为不同文化问的合作、融合提供了必要的条件。

1.确认文化差异原则。在不同的文化地域实施项目之前，应该对文化差异加以确认。首先确认哪些是刚性的东西，必须无条件遵守；哪些是不可以接受的；哪些是可以通过努力达到一致的。只有首先确认了文化差异，做到求同存异，才能采取有针对性的措施，实现有效沟通。

2.相互理解原则。在确认文化差异之后，重要的态度和意识就是相互理解。在文化融合的过程中没有所谓对与错、先进与落后的概念，只有符合原则和不符合原则的问题，只有在实际工作中去验证。

3相互尊重原则。入乡随俗是文化融合中的一个重要原则。本土文化不论先进还是落后，在一定的地域内都具有很强的影响力，外来人员无论多么优秀，也不能咄咄逼人，不能处处以自己的原则和规范行事，把自己的观念、意识、风俗、习惯强加于人。

（二）精心选择跨文化地区的管理人员

在选择跨文化地区高层管理人员的时候，应尽可能选择那些素质较高、交往能力较强、对文化差异有较高敏感性的人。对低层管理人员要尽可能本土化，因为本土人员对本土文化有很深的了解，容易为员工所接受。

（三）以灵活的方式对待时间观念的差异

时间观念在很大程度上受经济发展水平的影响。现代化进程逐渐加快了生活的节奏，改变着人们的时间观念，因而发达地区与落后地区的时间观念差异就显现出来了。

（四）学习东道国的语言，熟悉当地的法律制度及风俗习惯

要想使跨文化管理获得成功，就要争取到东道国的最大限度的理解和支持，而学习东道国的语言、了解东道国的文化和建立良好的沟通条件，是建立彼此信任、进行跨文化管理的一个良好基础。同时，熟悉东道国的法律制度及风俗习惯也是所必须的。

四、目前石油企业海外项目跨文化管理中存在的问题及相关建议

当前，在海外石油企业中，存在着重纯技术培训、轻跨文化管理培训的现象。具体建议包括以下几个方面：

一是语言培训的制度化和常态化。语言是人类交流的主要工具，了解掌握对方语言可极大地提高沟通效率。

二是民族文化知识的培训和交流。通过聘任文化顾问或老员工，讲解民族文化，使员工了解不同国家和地区的民族习惯、风俗，提高对不同文化的认知程度，缩小员工之间的文化距离，使之迅速适应环境。

三是文化敏感性和适应性训练。通过互派员工到对方国家学习，亲身体验不同的文化，促使不同文化背景的人进行有效的沟通。

四是跨文化沟通及冲突处理能力的培训。通过培训，可提高管理人员特别是高层管理人员处理文化冲突的能力，确保企业稳定发展。endprint