刍议如何创建煤矿企业服务型机关

曹炀

摘要 在煤矿企业的建设当中创建以人为本的服务型机关有着十分重要的现实意义，同时也是当前新形势变化的必然趋势，进一步推动了我国的改革发展。只有坚持走群众路线，转变机关的工作作风，才能够进一步提升煤矿企业及其职能部门的服务质量，提升机关的工作效率。

关键词 煤矿企业 服务型机关 创建

一、前言

从目前的现状来看，我国国有大型煤炭企业的机关工作仍然存在着门难进、脸难看、事难办的普遍现象，机关工作和办事效率不高，工作态度与积极性较差，工作中互相推脱的情况尤其多，特别是在面对基层单位及职工的正常诉求时，往往只顾受理，而从不办理，毫无积极性与主动性。所以，针对当前大型煤炭企业机关部室的工作现状，创建服务型机关显得尤为必要。

二、创建煤矿企业服务型机关的相关策略

（一）积极转变观念，提升服务意识

首先，要加强对机关干部思想建设工作，要牢记并落实好“三个代表”重要思想所体现的责任感与使命感，树立正确的人生观、价值观与世界观，并且要在平日工作中体现出执政为民、廉洁奉公的思想意识，牢记服务也是生产力。其次，要清晰“机关工作就是服务”、“干部都是人民的公仆”的定位，在服务中心、服务大局、服务基层方面履行好自己的职责，将服务作为工作的重点，自觉将权力的运用落实到服务当中，将机关工作由过去的领导管理向综合服务转型。最后，还应多听取基层单位的声音，在分析问题与决策过程中，要顾全大局，既要让上级放心，也要对基层群众负责。

（二）强化学习意识，优化服务质量

贯彻落实“终身学习”与“工作学习化、学习工作化”的理念，要将学习作为重要内容融入到实际工作中的每一处环节。同时，要对机关干部职工的学习成果进行定期考核，并且要制定计分机制，将其纳入个人季度考核内容。要加强现场说学教育，确保职工所学理论能够与实际工作向结合，将知识内化为个人能力，从而推动煤炭企业的向前发展。

（三）提升服务水平，提高工作效率

煤炭企业的向前发展需要具备一定的核心竞争力，其中机关工作的核心就在于工作效率与服务水平。要实现服务型机关的转型，则要全面改进机关工作的面貌，改良行事作风，提高工作效率。首先，要坚持精简、统一的原则，明确职能、规范机构、理清关系，落实“政企分开”的原则，不可出现机关内部职能混乱、权责不明的状况。其次，要严抓煤炭企业机关作风问题，通过提高办事效率，确保“一快四通”。最后，逐步实行电子政务，利用先进的服务手段去改善当前的管理模式，无纸化办公不但能够节约成本，还能进一步提升工作效率。

（四）强化制度建设，夯实基础工作

其一，煤炭企业机关干部要严格按照《行为规范》去履行自身职责、执行公务以及要求私人生活，明确作为机关干部的有所为，有所不为，自觉地从思想品德、政治觉悟、行为举止等多方面去严格要求自己，并且要自觉接受群众的监督。其二，构建完善的考核评估制度，并且要与煤炭企业机关工作特点相符，要将机关干部的工作、学习、作风等行为进行量化纳入到考核的范围之内，制定科学的评价标准与程序，确保考核制度的权威性。其三，确保政务公开，要主动聆听群众意见，对群众建议进行多重论证与研讨，确保群众的知情权、参与权，作一切决策都应保持客观、实效与准确。其四，提高煤炭企业机关工作的执行力。手续齐全的要及时办理、符合政策要坚决办理、有困难要协助办理、业务紧急要抓紧办理、单个部门无法解决的要主动协调办理，所有的机关单位都应做好随时服务、准时服务、延时服务的准备，确保煤炭企业机关单位能够及时、客观、精准地落实相关政策。

（五）改进服务方式，展现工作成效

其一，加强煤矿企业机关的文化建设工作，提升机关干部的综合素质与服务能力，利用全新的管理思维去构建科学的管理制度，保证工作的高效性，提升煤矿企业机关单位的凝聚力。其二，开展“机关服务品牌”主题活动，对煤矿企业机关作风问题进行严抓，提升整体服务水平，争做党政机关“第一窗口”的良好形象。其三，开展“优秀工作成果”主题活动，在工作中贯彻创新的理念，不断创新工作思路、工作机制与工作方法，努力创造出领先于行业水平的优秀业绩。其四，开展“文明部室”评选活动，加强机关部室建设工作，发挥部室中每個岗位、每名职工的作用，做好机关建设的基础工作。其五，要构建完善的机关干部调查研究、基层联系以及信访接待等制度，要拓宽与基层交流的途径，要密切关注煤矿基层职工所关心与反映的热点和焦点问题，切实化解基层矛盾，实实在在为职工排忧解难。

三、结语

综上所述，在当前的新形势之下，煤炭企业要想在今后的改革建设当中获得更好的发展，则需要将上述几点要求作为切入点，全面促进企业机关工作彻底转型，创建服务型机关，提高服务质量与工作效率，坚持以人为本，为煤炭企业的健康发展奠定坚实的基础。endprint