浅谈移动图书馆与图书馆服务创新

吴英淑

摘 要：移动图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务系统，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充，是图书馆向数字化发展的新方向。移动阅读作为下一代图书馆的主要服务模式，为图书馆的创新服务带来契机，可以实现图书馆最理想的服务，即图书馆的所有读者可以在任何时间、任何地点阅读图书馆的任何信息资源。在数字化与网络化环境下，高校图书馆有得天独厚的学术资源，人才、技术资源为保障，本文从移动图书馆的概念、特点；移动图书馆的服务创新；移动图书馆的服务整合等方面作一粗浅探讨。

关键词：移动图书馆；服务创新

一、引言

随着计算机技术、移动通讯技术的迅猛发展，移动信息服务已日渐成为图书情报领域研究的热点话题。移动图书馆利用移动网络技术创新图书馆服务模式，为用户提供随时随地的移动图书馆服务，已成为未来图书馆发展的方向。移动图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务系统，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充，是图书馆向数字化发展的新方向。它将无线通信网络和图书馆的数字图书馆系统结合起来，利用移动新媒体平台延伸，拓展传统的图书馆服务并且可以随时随地进行信息传输与服务。在数字化与网络化环境下，高校图书馆有得天独厚的学术资源，人才、技术资源为保障，移动图书馆必将成为高校图书馆继网络服务之后数字化信息化服务的新方向。

二、移动图书馆概念及特点

（一）移动图书馆的概念

较为公认的说法是：“移动图书信息服务 （Mobilebooks-Information Service）或移动图书馆 （Mobilelibrary），是依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备 （如手机、掌上电脑、E—Book、笔记本电脑等）来方便灵活地进行图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充”[1]。

（二）移动图书馆的特点与技术优势

1.移动性

这是移动图书馆服务最显著的特性，主要表现在：用户可以随时随地接收图书馆发来的图书逾期、预约通知或个性化订制等信息；可以在户外通过无线查询所需图书；可以以移动终端为阅读工具，从无线互联网或存储设备中下载电子图书随身阅读，并在不断的位移过程中，通过无线上网设备对图书馆、网络出版机构等提供的电子资源进行在线浏览、检索与下载[2]。

2.自由而个性化的服务

通过设置个人空间与图书馆OPAC系统的对接，实现了馆藏查询、续借、预约、挂失、到期提醒、热门书排行榜、咨询等自助式移动服务。并可以自由选择咨询问答、新闻发布、公告（通知）、新书推荐、借书到期提醒、热门书推荐、预约取书通知等信息交流功能。

3.建立互动咨询平台，提升高校图书馆人性化服务

人性化服务是图书馆人文关怀的终极体现。对于每一个读者来说，最大限度方便简洁地满足其各种信息需求，是对读者信息权利的保护，也是人性化服务的体现。手机等移动设备的普及、贴身、及时等特点，迎合了现代图书馆参考咨询及时信息传输手段的需要，读者和馆员能方便快捷地通过高校图书馆建立的学科馆员、咨询馆员、专家和读者适时互动平台，进行适时交流。提高检索信息的时效性，使移动咨询服务更加个性化、人性化。

4.具备对已有图书馆应用系统的高度集成

移动图书馆不仅仅是一个孤立的软件平台，它是对性能优良的图书馆集成管理系统、OPAC系统、数字图书馆资源、一站式搜索系统、文献传递系统等应用系统服务的高度集成，系统具有强大的应用服务能力。

总之，移动图书馆依托资源、技术优势，深入分析移动图书馆读者需求，帮助任何用户（Any user）、在任何时候（Anytime）、任何地点（Anywhere）获取任何图书馆（Any library）的任何信息资源（Any information resource），最终实现数字图书馆的最终目标奠定坚实基础。

三、移动图书馆与图书馆服务创新

（一）移动图书馆短信息服务

移动图书馆短信息服务主要是通过手机短信发送指令的方式进行服务。其信息内容以短小精练的文本为主，服务特色主要体现信息的及时性和互动性。移动图书馆短信息服务目前主要有短信提醒服务和短信参考咨询服务两种方式。短信提醒是由图书馆管理系统自动生成，它能快速地为用户提供图书馆新闻通告、重要事件预告和其他资料。而短信参考咨询服务是指用户以短信的形式发送咨询问题并以同样的方式接收回复的服务。它一般是用具有推介性质的视频、音频下载的方式实现的。

（二）将图书馆服务延伸到移动设备上

图书馆作为传统的信息服务机构之一，可以利用移动互联网这个新媒体平台来延伸自己的服务，为用户提供更实时、更方便的信息服务，提升图书馆的管理和服务水平。移动图书馆服务系统与数字图书馆系统结合，可以将数字图书馆的服务延伸到各种移动设备终端上，把数字图书馆的读者服务功能尽可能多的通过移动设备平台实现，从而实现数字图书馆服务方便、及时、快捷服务。

（三）利用移动图书馆特点拓展图书馆服务

移动图书馆是基于无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术的图书馆服务系统，是图书馆向数字化发展的新方向。它将移动通信网络和图书馆的数字图书馆系统结合起来，利用各种通信设备平台延伸、拓展传统的图书馆服务。移动图书馆系统的建设将满足广大读者对移动文献信息服务的需要，提高读者对图书馆服务的满意度，扩大图书馆在教育文化事业中的作用。

另外，移动图书馆的及时性和个性化特征将给图书馆服务带来新的变化。一方面，图书馆开展的移动图书馆服务可以随时随地进行信息传输与服务，将极大地方便读者，提高图书馆的服务效率。目前沈阳师范大学图书馆移动图书馆系统主要采用手机或者平板电脑，这些移动设备提供的服务项目，主要是在线书目查询、到期催还、图书预约、续借、即时通知、查询借阅记录等服务，这些服务体现了移动图书馆服务的及时性优势。另一方面，图书馆也可以充分利用移动设備的精准特性，强化、提高为读者提供个性化服务的水平。同时，由于手机具有双向交互功能，读者可以用手机主动点播和定制自己所需的各种信息，使图书馆的服务由被动服务向主动服务转变。

四、移动图书馆与图书馆服务整合

在移动网络环境下，图书馆可以建立个别用户的需求档案，整合个别用户的所有需求，为用户提供个性化的信息服务等等，这是今后移动图书馆发展的方向之一。因此，移动图书馆服务要求图书馆在不断更新服务观念的同时，也要在服务方式、服务手段、服务内容与读者个性化需求进行整合，建立个性化图书馆，变图书馆被动服务为主动服务。

五、结语

移动技术的发展与图书馆服务的创新互为因果地推动了数字图书馆的发展，丰富着数字图书馆的内涵。随着移动通信网络技术的发展，人们通过智能手机，灵活便利的访问数字图书馆，享受打破时间、地点和空间限制地查询、浏览和获取海量馆藏资源的“移动信息服务”，将是未来图书馆最主要的服务形式。但是目前移动数字图书馆模式还受诸多技术瓶颈和服务形式的限制，图书馆界应加强对移动图书馆服务系统的研发，积极推动移动阅读的发展。

参考文献：

[1]胡振华，蔡新.移动图书馆信息服务系统.图书馆自动化，2004（4）：18-20.

[2]韩丽，薛海波.国外移动图书馆服务现状及我国的发展策略，2010（11）：75-77.endprint