探讨制造业服务化转型的技术支持体系

袁子杰

摘 要：制造业转型的主要方向之一就是服务化，可以给企业带来竞争优势，制造和服务互相融合发展的新型产业形态就是服务制造。制造业服务化，是企业不仅提供产品，而是以产品为中心点、以客户为导向的服务增值过程，并集成服务提供商。企业客户包括最终消费者、上中下游企业等，所以企业的服务化转型有两种，分别是以产品为基础的服务化转型、以流程为基础的服务化转型。笔者叙述介绍了制造业服务化的内涵、表现，分析了制造业服务化转型的模式，探讨了服务化转型的路径，每个企业都应该根据自身的竞争优势来实现服务化的转型。

关键词：制造业；服务化转型；技术支持体系

一、制造业服务化的内涵、表现

（一）制造业服务化的内涵

制造业服务化是制造产品的企业为了获得更佳大的竞争优势，将价值链由制造为中心向服务为中心进行转变。上个20世纪八十80年代末，最早提出制造业服务化概念的学者认为，制造业服务化是指企业由仅仅提供物品的状态向“产品+服务包”进行转变升级的过程。最重要的就是服务，服务是增加价值的主要因素。我国学者刘继国和李江帆将制造业服务化总结归纳为两个方面，一是投入服务化，即服务要素在企业的生产制造投入中所占的比例越来越大，强调的是生产过程；二是产出服务化，即产品服务在企业生产制造的全部产出中所占比例越来越大，强调的是产品的后续服务。制造产品的企业也由“产品制造商”向“服务提供商”发展。制造业服务化就是制造和服务的互相融合，由产品提供者向“产品+服务包”的转变升级的体系。

（二）制造业服务化的表现

随着社会的发展，、科技的进步，制造业的服务化是时代发展产生的必然结果。服务在产品的制造中所占比重越来越重大，于是产生了产品服务系统、服务化战略和全球价值链。

1.产品服务系统

产品服务系统（PSS）是企业在销售产品的同时也提供销售服务来满足消费者的服务需求。根据制造企业的服务化程度的深浅和自身竞争优势的不同可以将产品服务系统分为四种类型：。①（1）面向产品的PSS。即企业通过营销策略将产品的所有权转让给客户，并且提供产品配套的一系列服务。②（2）面向方案的PSS。即企业在提供产品的基础上，不转让产品的所有权，而是增加服务功能。③（3）面向应用的PSS。即企业将产品在一定期间的使用权和配套的一系列服务销售给客户，但不完全转让产品的所有权，客户只能在购买产品的这个时期内使用。④（4）面向效用的PSS。企业向客户提供产品和服务，客户不拥有产品，也没有直接使用。企业之间竞争的重点也从产品转向了给客户带来提供的服务，制造业服务化越来越重要。

2.服务化战略

所谓服务化战略是企业发展到了一定阶段，将服务作为核心，使服务资源和变化的外在环境相匹配，形成长远发展的体系。企业可以通过知识的积累、技术上的不断创新，增加产品的附加值，并将融入加工环节相融入，从而形成新的服务化模式，使得各个企业之间相互依赖，而不是相互竞争，这也是与传统制造的不同之处。

3.全球价值链

价值链具有相对独立性，是制造业向服务化转变考虑的重要考虑因素。企业的制造业服务化转型的目的是将企业竞争的重点转变为服务增值。根据这个要求，制造企业可以分为四类：（1）原始设备制造商（OEM）。指企业的生产活动主要集中在生产制造实物上，而技术研究、产品设计、营销策略等服务都由合作企业或者品牌公司提供和运作。（2）原始设计制造商（ODM）。是企业根据委托者的要求，生产产品，要达到客户的这一需求，就要求企业要有较高的设计和生产能力。（3）原始品牌制造商（OBM）。是企业善于打造品牌和制作自己的营销策略。（4）全流程生产企业（TPM）。包含了产品的研发、生产、设计、销售、服务各个环节，形成了一套完整的系统，企业内部不同部门的互相协作，大大的降低了成本，、增加了利润，但同时也很容易造成资源的浪费，使生产和服务效率低下。

二、制造业服务化转型模式

（一）以价值链分布为基础的转型模式

上文提到，由于价值链具有相对独立性，这就使得各企业之间相互协作，OEM、ODM、OBM、TPM类型的企业在价值链上的着重点不同，就产生了经营战略和服务专业化程度的不同，所以，企业的制造业服务化转型可分为四种方式。：

1.OEM模式。它的基础在于制造技术，对于在制造生产方面具有低成本、高效率生产的这类企业，在转型时应定型为OEM模式。在价值链的选择上，通过充分发挥自身的生产制造优势，尽量在生产成本、產品的质量上方面与其他企业竞争，把处于劣势的服务外包给其他企业，以此来满足消费者的需求。

2.ODM模式。对于一些不仅在制造生产方面具有优势，还具有较高的设计能力的企业，可通过企业自身的技术中心来满足消费者的需求，这类企业在转型时应定型为ODM模式。这些企业通常是公司内部就拥有研发、设计、生产等技术，自给自足。

3.OBM模式。它的核心在于产品的研发、设计水平的提高、营销策略、服务。所以对于在制造能力上处于劣势，而在打造品牌和制作营销策略上具有优势的企业来说，就可以把制造生产这部分外包出去，发挥企业自身的优势，通过OBM实现服务化转型，成为专业的服务性公司，提供专业的服务性的服务。

4.TPM模式。对于一些拥有集产品研发、设计、生产、销售、服务于一体的大型企业来说，部门之间环环相扣，有着紧密的联系。

（二）以产品服务系统（PSS）为基础的转型模式

根据产品服务系统的含义和四种类型的服务化转型分为四种模式：

1.服务外包模式（OSM）。是指一些企业在服务上处于劣势，就把服务外包给其他公司，通过由其他公司提供服务，来完成一整套生产服务。这种模式一般适用于OEM型的企业。在竞争激烈的市场下，企业把不擅长的服务外包出去，充分发挥自己在生产制造方面的优势，优势互补，使得在擅长的方面更具优势，不足的方面得到更好的服务水平弥补。endprint

2.集成服务模式（ISM）。是指企业自己就可以完成生产服务，这种模式一般适用于ODM和TPM企业。这种模式的优点是经营一体化、服务集成化，降低了产品的服务成本和企业与其他企业的交易成本，提高了服务效率。

3.合作服务模式（CSM）。是指制造企业与其他服务企业等的合作，互相优势互补，形成战略性联盟。这种模式通常是用于ODM和TPM企业。合作服务模式的优点就是使得各个企业都分别充分發挥了自己的优势，弥补了自身的不足，打到“1+1>>2”的效果。这种模式一定要合作的企业之间可以互补，避免重叠，造成资源浪费。

4.服务提供商模式（PSM）。是指制造企业将制造环节或者工业流程外包出去，自己只占据某一个服务性环节，形成具有专业性的服务提供商，这种模式一般适用于OBM企业。

三、制造业服务类型与服务化转型的技术支持

（一）制造业服务类型

1.自营性服务（MSS）。是指企业通过自己的内部组织来满足服务需求的方式，不是通过企业与其他服务企业的合作来完成，这样不仅大大的节约了交易成本，而且极大提高了服务效率。但对企业自身的要求也比较高，需要企业有较高的自营和、运作以及服务能力。

2.协作性服务（MCS）。是指企业在生产和服务过程中通过互相协作，、优势互补，为其他企业提供一套完善的生产服务。它其实仍然是一种服务形态，只是提供的是生产流程。协作性服务也有三种形式：。①产品协作服务。即在产品的生产上具有优势的企业，向其他企业提供自己的产品。②零部件协作服务。即在零部件制造上具有优势的企业向其他企业提供零部件。③工艺协作服务。即在工艺上有专业技术的企业向其他企业提供自己的技术。它的好处是在某方面具有优势的企业都能将充分发挥自身的优势充分发挥，但是这样也会提高了交易成本。

3.生产性服务（MPS）。是指企业内部的服务部门分离出去，由专业的服务企业来提供服务。

（二）制造业服务化转型的技术支持体系

1.先进的制造技术。制造业服务转型要使求企业可以与时俱进的地提供产品，顾客可以根据自身要求定制产品，这就需要企业不仅要拥有先进的制造技术，而且要在此基础上又要实现生产高效率。

2.现代生产管理技术。随着社会的发展，人们对产品的需求越来越高，为了满足客户的个人需求，就需要企业建立一个完善的生产运作系统，形成“产品+服务”的状态。

3.知识管理技术。为了满足客户的个性化需求，需要企业各部门具备良好的知识管理技术、与客户之间良好的交流的水平能力等。

4.信息技术。为了实现提供更好的服务、大规模定制、产品与服务的融合，就必须要更快速的了解时代的需求、客户的需求，就要有更好的信息技术系统。

四、总结与讨论

制造业服务化转型是企业转型的基础，能够增加产品的附加值，为客户提供更完善、方便的服务。每个企业都应该对自己的服务化转型有清楚的了解，准确定位自己的模式，根据企业价值链的导向，进行改进创新，建立完善的服务系统。使制造业和服务业的更好融合，形成制造业和服务业的互相融合发展模式，推动制造业经营战略的转型升级和经济的发展，因此，服务化已经成为了制造业发展的新方向。

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