服务机器人：或许慢热，却不容错过

苑辉

我们这一代人从小看的科幻电影中就不乏各色机器人，从憧憬到反思，无论人们采取什么态度对待机器人，他还是不可避免地、渐渐走入人们的生活。

事实上，各种工业机器人早就在改变我们的制造模式。我们的工厂里，各种机械臂、物流机器人被日益广泛地應用，他们的协作能力，操作的精准度，以及现在很多企业关注的深度学习能力都在迅速提升。我国的工业机器人，曾有意或无意地滞后于其他国家，毕竟人力成本压力曾对中国企业来说不是太大的问题，也就很难激发相关产业的快速成长。这两年人力成本的上升，让我国的工业机器人迎来了一个发展期，国产工业机器人，正在努力赶超世界一流企业水平。

当一个产业具备一定的技术储备，终究还要市场需求来刺激它的发展，需要一个完备的系统来接纳它。

服务机器人也是如此。

服务机器人的相关技术，在工业、军用、航天等领域已经有所积累，但重要的是要找到他的应用场景。大胆想象，未来在多个领域都可能出现服务机器人的身影。比如老龄化社会到来之后，未来的养老服务很可能是普遍的各种智能可穿戴设备与服务机器人结合的服务。而近一点的例子可以看到：之前，在大城市，银行服务这样的专业服务排队时间长常被人诟病，如今各大银行的无人服务，线上服务极大缓解了排队问题，而且更专业，更可靠。银行的人员服务往往只是解决各种“例外”情况，或是做一些引导，更像一个“领班”。这种场景在酒店、医院都可能被复制，而且确实能解决很多现实问题。酒店里，高级的领班，带着几个萌态可掬的机器人一起工作，既让客人安心，又让人新奇，这种场景恐怕是近在眼前的事了。

服务机器人从长远看是趋势，很多人以此为风口。这阵风在2015年、2016年起步，2017年已经初具成效，其中酒店服务机器人是被广泛看好的。应该说，服务机器人的试水行业，往往在玩具、文教领域，这个市场“容错”能力略高。酒店类的服务机器人技术要求高，场景复杂，服务不满意，对酒店的影响大。但谁能解决这样的行业问题，深度融入场景，谁就有可能把握机遇，打开这个市场。进一步，如果未来有一天服务机器人像手机一样普及，其中的技术激烈竞争程度就可想而知了。当然因为这种技术门槛，也是这个风口在当下还“慢热”的原因，毕竟仍有很多关联技术需要突破，毕竟一些服务机器人与场景的融合能力还需要提高。

当然，服务机器人的发展，还需要考验企业的整合能力，这也是有门槛的。服务机器人包含的技术必然是集合型的，如同手机一样。但是这种整合能力，不是简单的外包，机器人公司只是做一个简单的模块拼接，那么可以想象这样的产品必然是经不起推敲的。在当下这种市场环境中，市场需求还有些模糊的时刻，不能卡住痛点的产品，大概只能被客户当做一个摆设，来凑凑热闹。如果市场环境进一步成熟，简单模块拼接的产品，也敌不过市场的竞争。这对于服务机器人的初创企业来说，可以说是十分艰难的。

艰难之处还在于服务机器人企业，还要有市场落地的综合能力，协同制造链的能力，凡此种种或许都会让这个风口热得有些慢。

创新如同生态圈，存活下来的，一定是占据一个生态位，被需要且有资本和技术的滋养，其中艰难可想而知，尤其是服务机器人这种可能具有划时代意义的产品。但未来可期，需要有信念的企业坚守。