旅游企业在构建和谐社会中的责任与担当

郑强

【摘 要】 随着世界经济的发展，越来越得到共识的是：利润不是企业追求的唯一目标。因此，社会责任呼之欲出。尤其是我国在建设和谐社会的过程中，旅游企业有涉及行业领域多元化，人力资源密集性的综合特点，与社会各方面的影响和联系非常密切，因此责任重大。本文旨在充分认识旅游企业社会责任的必然性，全面诠释旅游企业社会责任实质的内涵，探索创新旅游企业担当社会责任的办法途径。

【关键词】 和谐社会；旅游企业；社会责任

[Abstract] With the development of the world economy， it is increasingly recognized that profits are not the only goal pursued by enterprises. So social responsibility is on the horizon. In particular， in the process of building a harmonious society in China， tourism enterprises have the comprehensive characteristics of diversified industries and intensive human resources， which are closely related to the influence and connection of all aspects of society， so they have great responsibilities. This paper aims at fully understanding the inevitability of tourism enterprises' social responsibility， comprehensively interpreting the connotation of the essence of tourism enterprises' social responsibility， and exploring innovative ways and means for tourism enterprises to take on social responsibility.

[Keywords] harmonious society； tourism enterprises； the social responsibility

1 构建和谐社会目标下旅游企业社会责任的提出

社会责任是和谐社会下发展要求下任何企业的必然担当，在人民日益增长的社会需求不均衡的矛盾仍然存在的情况下，旅游企业在新时代同时面临新的考验，也同时面对新的社会责任。党中央提出了建设和谐社会的战略性工作要求，同时理论界也引入了“企业公民”这一全新的经营管理理念。中国实行社会主义市场经济，各类企业在中国的经济社会中不仅占据非常重要的地位，而且起着非常重要的作用。中国企业正面临企业责任的严峻考验，那种资本无道德理论 ，中国社会不会容忍它。社会是企业生存的基础，满足社会的需求是企业生存的前提。经济效益只是企业社会责任的回报，是企业生存和发展的动力。因此，企业需要平衡和稳固其利益相关者之间的关系来维系自身的长期生存发展，而做到各方面在经济利润保障下的和谐，就必须增强其社会责任感。

旅游企业在构建社会主义和谐社会中起着重要作用。旅游企业凭借其特殊的行业性质让在旅游过程中，游客不仅实现了自我身心的和谐，而且促进了人与自然的和谐、人与人的和谐、源与目的的和谐。旅游业在发展过程中，不仅可以满足游客的物质和文化需求，也促进三个产业的协调发展，缩小城市和农村地区收入差距，促进社会和文化的交流与沟通，优化，和保护生态环境，等。基于和谐旅游发展模式，通过采取一定的措施，促进旅游活动与旅游业的和谐运行，促进全社会的和谐。

2 旅游企业社会责任的内涵

旅游企业的社会责任应包括高度的法定责任、经济责任和其他社会责任。首先，法律是前提责任。在责任体系中处于最高的位置。旅游企业不仅应当遵循作为一个企业所应该遵循的基本法规，还应当遵循行业内的专门法律和相關规定。如产品质量规定，排污规定，用工准则等等。企业应该将这些准则内化到自己的行为准则中，这不仅有利于自身利益的实现，也有利于减少对社会利益的威胁。第二，经济责任是基础。企业以盈利为目的，企业的各项活动和各种职能的实现，企业的发展，均要以经济实力为保障。如果不能完成经济责任，其社会责任无法体现。最后，社会责任是目标。社会责任可以基于等级的高低和与企业关系的亲密程度分为初级的与环境和谐，中级的与人和谐和高级的与社会和谐，发挥产业间良性互动，为整个社会和谐做出贡献。

3 旅游企业社会责任在和谐社会发展目标下的实现途径

3.1 遵纪守法，诚信经营

旅游企业在经营的过程中必须遵守法律。国家的《劳动法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》等一系列法律法规的规定是旅游企业不能触碰的红线。中国旅游饭店业协会于2002 年5月1日起实行的《中国旅游饭店行业规范》体现着法律意识在经营中的贯彻。

3.2 开拓创新，增强实力，实现经济责任

创新是不仅仅是一个国家发展的力量之源，也是一个企业的发展之源。构建和谐社会以科学发展观为指导，其内涵的重要内容之一就是和谐社会是能创造大量有机财富的社会。在此理论的要求和指导下，旅游企业需要完成的不仅仅是最基本的财富数字上的积累。有机财富，包含了财富构成要素的有机，即在追求金钱财富的同时还应当追求精神财富，来满足员工，行业，甚至是社会的需要；然后是创造财富过程的有机性，即应该高度按照科学发展观的指导来创新创业，满足社会的需求。因此，社会的有机财富必须体现速度与效益的统一，注重经济增长的质量，把效益放在更加重要的位置。在此基础上，追求利益最大化的实现。

3.3 和谐共生，追求社会责任

首先，人与自然的和谐应当作为最基本的和谐，摆在最基础的位置。旅游业的发展依赖于旅游资源，对环境的守护，不仅仅是保护旅游业的资源，保證其永续的发展，更是缓解人类活动与自然矛盾的一个重要方面。旅游企业首先要做的就是坚持可持续发展。在旅游开发中，应该加强旅游的规划管理，应该坚持开发与保护相结合的原则；大力发展环保型生态旅游，倡导旅游收入用之于资源地的发展，区域的整体和各行业的协调发展，倡导社区居民的参与和收益，达到经济、环境、社会的综合效益。在旅游服务企业方面，如饭店业，都应当不断地完善与环境的统一和契合。

其次，社会责任的中级层面倡导的与人和谐，实际上就是“以人为本”的要求和体现。以人为本是科学发展观的核心，是实现和谐社会的关键。对于旅游，第一，必须以旅游者的需求为前提，合理开发和有效保护自然生态资源和历史文化资源，满足旅游者对自然的向往和对健康生活的追求。第二，旅游企业实施以人为本的管理，了解员工的需求，员工的职业生涯计划，提供各种机会，满足员工的物质和精神需求，调动员工参与管理的积极性，使企业的发展和员工的发展可以相互促进。第三，构建和谐旅游，应注重旅游安全，消除旅游过程中的不安全因素。再次，社会责任的高级层面就要求旅游企业具有社会公德心，热心公益，支持慈善和福利事业，以及促进区域和产业间的发展。一方面重视公益和帮助困难群体是企业社会公德心最直接的体现。另一方面要统筹城乡和区域的发展，综合带动各产业链动效应。

大力发展农村旅游业，是当前及今后旅游业发展的一个潮流。同时，“三农”问题是构建和谐社会的重要问题。没有农民的富裕，没有农村的发展，没有农业的稳定，就没有和谐社会。旅游业由于自身就业门槛高、相对较低的特点，在解决“三农”问题上具有巨大的潜力。它不仅可以发展乡村旅游经济，增加当地旅游收入，而且可以吸收当地大量的剩余劳动力，创造更多的就业机会，从而提高农村人民的生活水平。充分发挥旅游业在产业结构调整供给侧改革中的积极作用，帮助农民增收致富。

旅游业还应在综合带动各产业效应上发挥作用。旅游包括了“吃住行游购娱”六大要素，在广义上讲，旅游是一项综合产业，与很多行业都有着密切的联系。随着旅游业的发展，经济可以进一步增加外汇收入，扩大内需，促进消费，扩大就业，协调劳动力分配，促进产业结构调整。在社会中，可以加强信息的传播和传播，促进社会人际交往，提高生活质量。文化上促进文化传承创新，传播文化知识，丰富文化内涵。旅游活动的开展，实际上也是文化的交流和传播，可以增进区域间甚至国际间的相互了解和认同，避免偏见的产生和对文化的误读。

综上，旅游业应该严格按照科学发展观的要求，走可持续发展的道路，引领行业在和谐发展，统筹城乡，统筹区域，为实现和谐社会的目标，做出自身的努力。旅游企业也应当积极实现自己的社会价值，贡献自身力量的同时，也享受了社会和谐带来的良好外部环境，做到真正的可持续的永续发展。