云计算环境下企业财务共享服务的构建及应用

张娟

【摘 要】 云计算环境下的财务共享服务不仅有效提高集团企业财务管理效率、大幅缩减成本支出，还能通过ERP、SRM系统的信息数据双向传导处理和FSSC的应收应付及费用管理流程运作，最大程度地实现企业价值链内外部资源的合理整合与配置。以四川长虹为例，就云计算FSSC的模型构建及策略、云组织架构设置、信息系统搭建和具体运作流程四方面逐一进行分析阐释，揭示了集团企业云计算财务共享服务在战略导向、内部管控和具体技术三个层面存在的主要问题，并有针对性地提出了调整市场战略、改进运作流程、强化队伍建设和重视数据安全四条优化建议。

【关键词】 云计算； 财务共享服务； 财务信息化

【中图分类号】 F275 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2018）21-0134-05

一、引言

随着全球经济一体化趋势的日益明显，跨国公司和大型集团企业的数量与日俱增，跨国企业业务已远远超越了领域及地理限制，经营触角向能够为企业带来超额价值的任何区域延伸拓展，于是遍布各地的子公司和分支机构渐次成立涌现。而机构的不断扩充和业务量的膨胀式增长也给集团企业在管理上带来了新难题和新挑战，众多跨国集团企业都亟需采用更为科学合理的管理理念和模式，以适应日渐繁重的基础财务业务任务的要求。在此背景下，一种全新的财务管理模式——财务共享服务应运而生，正在被愈来愈多的集团企业所认可、接受和运用，有接近九成的世界500强企业建立运行了财务共享服务中心，在提升企业核心竞争力、实现未来经济利益最大化方面发挥出越来越明显的积极促进作用[1]。

财务共享服务中心（FSSC）管理模式最早于20世纪80年代由美国福特公司提出并付诸实施，堪称财务发展史上集团企业在财务管理流程优化再造方面的一次标志性的变革与创新。殊异于传统分散式的各自为政的财务管理模式，财务共享服务把财务管理中的基础业务从集团企业众多子公司和分支机构中有效剥离开来，拢合汇集到FSSC这一全新集团实体共享服务单位统一实施标准化规范处理，原有财务运作流程和规则随之也得到再造改良，集团全部財务数据皆由FSSC来整合记录和最终报告，在提升财务管理效率和压缩财务费用成本方面收到了一石两鸟的双重功效。而近年来随着互联网技术特别是大数据、云计算技术的突飞猛进和广泛应用，集团企业转而探索尝试在云计算环境下完善提升FSSC的各项功能，借助大数据和云计算实质性改善FSSC的数据存储和计算能力，引入区块链技术增强FSSC的数据安全性，最大程度地提高和释放了财务共享服务中心在资源整合、决策辅助和战略推动方面的多重功能效用[2]。本文通过四川长虹云计算环境下财务共享服务的实际案例分析，重点探讨集团企业云计算财务共享服务的构建策略、应用原则和运作流程特性，并针对存在的突出问题提出了具体改进建议。

二、四川长虹云计算环境下财务共享服务案例分析

（一）企业简介

四川长虹电子控股集团有限公司（简称“四川长虹”）始建于1958年，历经军工立业、彩电兴业和信息电子产品多元创新开拓、齐头并进的不同历史发展阶段，现已成为集军工、家电、核心器件研发制造于一身的大型综合跨国企业集团。企业秉承“敬业担当、同创共享”的核心价值观和“成为全球受人尊敬企业”的美好愿景，积极开拓创新、做优做强。2017年四川长虹品牌价值高达1 320亿元，位居中国企业500强第146位，中国电子百强品牌第6位，中国制造业500强第58位，四川百强企业龙头。2004年之后四川长虹适时调整企业战略导向和经营运作体制机制，实现了从单一产品生产销售向提供多元化智能设备和应用服务的战略转型，成为国内智能融合产业布局领先的代表性企业。目前集团拥有四川长虹（600839）、美菱电器（000521）、长虹华意（000404）和长虹佳华（08016·HK）四家上市企业。

（二）四川长虹云计算FSSC的构建

1.构建模型及策略

集团企业的财务共享服务牵涉的部门、人员和事项可谓点多面广、庞杂繁复，需要提前设计规划构建模型，制定适合自身特点的构建策略。

（1）构建模型。集团企业云计算环境下FSSC的构建模型应大致包括流程、组织及人力资源、信息系统和运营管理四部分。集团企业财务共享服务的构建模型如图1所示。

（2）构建策略。一是制定设置规范标准的流程。流程涵盖系列化多种活动，受纳单项或多项输入，生成单项或多项可以为客户带来价值增益的输出。流程设计与再造囊括前期的方案规划设计、实施中的反复测试改进和后续的不断优化再造；二是合理设置安排组织架构和人员配置，要依据云计算FSSC不同发展阶段的不同战略目标需要，设计搭建合理的组织架构，调配好财务工作人员并做好冗员安置，建立涵盖组织与个人的绩效评价体系；三是搭建涵盖网络报销、银企互联、影像扫描和电子会计档案的信息系统；四是构建基于价值链的涵盖变革管理、后勤服务和运营管理的一体化运管体系[3]。

2.四川长虹财务云组织架构设置

四川长虹管理层在构建之初就把财务共享服务中心摆在与集团财务部、审计部、资产管理部等二级平台同等重要的地位，而非财务部所属的处室或机构。云计算FSSC作为四川长虹一个完全独立运行的部门，其职能在于向战略财务、业务财务和共享财务转型，在负责企业整体运营管理的同时，还要负责中心自身的日常运作和绩效考核，以确保运行质量和效率的不断提高。FSSC下设四个部门，一是会计核算部，主要负责处理系统中常规性、同质化的涉及服务受理、应收应付核算和资金核算等方面的财会业务，并生成电子和纸质会计凭证；二是风险控制部，主要负责质量监控、内外部资金账目核对和分部管理，以排除负面干扰因素，识别、确认和防控潜在风险；三是咨询服务部，主要负责共享转移管理和财务共享服务第三方外包接入，咨询内容主要涵盖管理、流程和市场三个方面；四是行政人事部，主要负责涉及中心内部财务和人事的综合管理调配服务。四川长虹FSSC组织架构如图2所示。

3.信息系统搭建

四川长虹的信息系统包括业务协作系统和财务协作系统两大块。前者所对应支持的业务系统负责处理集团企业的基本业务活动，把所有业务活动通过信息化处理使之规范化流程化，并记录留存相关业务的经营信息；后者所对应支持的FSSC则负责调度对口财务人员及时处理所接受信息，分类实施集团企业应收、应付和资金核算等基础性财务事项。上述两系统之间并非相互独立隔绝，而是彼此密切联系融合。四川长虹信息系统的总体结构与功能如图3所示。

（1）一体化相互支持融合的系统构建。四川长虹综合借鉴当今世界最先进的管理理念和信息化应用技术，逐步构建成涵盖网络报销、银企互联、影像扫描和电子会计档案四大系统相互兼容支持的集团企业一体化信息系统。其中，网络报销系统突破改进以往纸质信息数据采集的诸多限制和缺陷，透过FSSC实现了企业员工高效便捷自助报销的全新财务报销模式。同时将晦涩难懂的财务语言转换成简洁通俗的通用业务语言，大幅提高了财务报销的审批流程运作效率；银企互联系统实现了集团企业与银行之间相关资金数据的实时、动态和交互式对接与传输，便于企业动态管控资金流动情况和操作银行对账事宜，在提高资金周转使用效率的同时，也有效降低了资金支付和流轉过程中潜在的人为干预风险；影像扫描和电子档案管理系统方面，四川长虹运用最先进的影像信息采集技术手段，把下属子公司和分支机构扫描上传的原始票据凭证汇集在影像管理系统内随时向具备权限专业人员提供查询调阅服务。线上审批的高效快捷缩减了以往线下审批层层把关批复的冗余环节，增强了集团机关管理人员的服务意识。遇有配合外部审计等事项时，可采用关键词查询等方式直接从电子会计档案管理系统调阅相关信息，减少了以往查找纸质会计档案的麻烦，极大地提高了会计档案管理和使用的效率。

（2）两大平台与三大系统一体化设计的IT构建。四川长虹围绕企业资源计划SAP功能软件应用，构建起WEB、ERP两大平台和财务共享服务、业务协同驱动、企业财务管理三大系统兼容互通的财务共享服务有机统一平台，彻底解决了过往业务和财务信息分散处理、各自为政所导致的不规范、不标准、不统一问题。围绕集团企业业务主轴，以“业务驱动系统”建设推进带动财务共享服务，以财务共享服务深化带动财务管理的规范化、信息化实施，借助互联网特别是云计算技术将业务和财务系统统筹实施一体化规划设计，在集团企业ERP系统的基础上，构建起业务协同、财务共享和财务管理三大系统并行不悖、相互协同支持的SEI平台，负责统一处理、保存和运用企业ERP采集的采购、生产、销售和售后服务等方面的业务信息。

4.云计算FSSC整体运作流程剖析

（1）整体运作流程框架。在互联网云计算思维模式下，业务人员把通过ERP采集得到的各类基础业务数据上传云端，待审的原始单据将被统一拆分化解成各种要素单元，由FSSC在对它们进行规范审核、深度加工和有机组合的基础上，最终智能化生成输出相关财务凭证和报表[4]。上述过程可概括为云采集、云处理和云生成三个步骤阶段。一是云采集。四川长虹日常基础业务信息从发生地由所属业务部门机构借由影像扫描管理系统上传云端，FSSC工作人员自云端收集接受后，依据所传信息数据的所属业务门类分门别类地与单据模块建立对应联系，在完成相应必要的提取和审核操作后，进而对上传云端的信息数据作标准化规范处理，统一将其转换为能够客观体现集团企业经济活动和业务实际运作情况的各类量化信息，集合分类存储在云端，以便于之后的数据整理分析、研判和挖掘等各项数据处理工作的顺利实施。二是云处理。在该步骤环节FSSC工作人员将把采集得到的各类业务信息数据做进一步的筛选、分类、存储和输出等处理，为保证海量信息数据能够得到快速、完整和客观的加工处理，预防和杜绝人为主观因素的掺杂干扰，在实际运作过程中，对于集团业务系统生成传递而来或借由业务系统上传的电子原始凭证等结构化数据，可直接兼容引用数据结果；对于扫描上传的原始凭证和人工输入的半结构化和非结构化数据，FSSC工作人员要先行借助数据支持服务的云计算数据层对之进行控制活动检验，并由FSSC自有系统实施控制活动之间的兼容联动稽核和大数据技术处理。三是云生成。历经上述大数据云计算技术处理过后，除了保有大量标准化会计凭证之外，云平台还会处理生成海量涉及各类业务的要素信息，成为云计算环境下FSSC的云生成产品。类似整理存储待传的云生成产品涵盖集团资金应收应付核算和日常财务管理的各类会计单据、凭证和报表，兼顾适用集团内部运营管理和外部审计监管要求的单项专门报表和综合合并报表，以及为客户和信息使用者呈现的集团企业各类财务业务的有用参考数据指标。

（2）FSSC具体运作流程详解。四川长虹云计算FSSC在集团国际领先的ERP、影像扫描管理、银企互联和电子档案票据管理系统等的有效信息和技术支撑下，展开以应付业务、应收业务和费用管理为主的具体业务流程运作。

1）应付业务流程。四川长虹云计算FSSC专门下设了应付账款核算管理科，专职处理集团所属二百余家子公司的往来应付账款业务。在此流程运作环节中，供货商、采购用户和第三方物流企业平等共处共用同一信息处理平台，彼此之间不存在信息不对称问题，原材物料、单据发票和供销资金等的实际位移流动，都会实时自动触发财务应付核算，从而实现了物流与价值流的对应同步联动。第一步，四川长虹在供应商关系管理系统（SRM）中对外发布拟定采买的原材物料相关信息，具备登录权限供应商透过系统了解需求信息后可以参与招投竞标，中标后再就详细细节进行商务洽谈议价，最终四川长虹与中标供应商在ERP系统中签订电子采购合同并生成采购订单；第二步，四川长虹收到货物并进行勘验后出具收货确认通知，定时在SRM系统公开发布，供应商在对照收货确认信息对双方往来事项校勘核对无误后，可在税务部门增值税发票开票子系统企业端开具售货发票，四川长虹FSSC系统收到对方传来的发票信息后自动抽取传送至对账平台，发票信息经与结算单信息检验且完全匹配后，将生成打印匹配通知单连同发票一起寄送集团结算部门，在SRM系统中履行签收、归档程序后会再行发布结算信息，进而双方在信息确认的基础上完成结算；第三步，定期自动把电子发票数据信息内容传输到SRM系统中记账存储，按照账期顺序依次凭借银企互联系统实现应付账款结算拨付。经过以上三个步骤常规应付业务流程基本操作完结，通过信息化服务共享四川长虹和供应商的内部资源得到联动整合，供销双方的库存、生产计划和往来事项信息得以公开透明地实时共享，为价值链上下游企业制定发展战略、调整生产计划提供有效信息参数。

2）应收业务流程。该流程环节主要有赖于企业ERP、影像扫描管理、电子档案管理和银企互联等财务信息化系统的交互支撑，从而实现应收账款业务流程的顺畅运行。实际构建运作中，四川长虹把内控制度机制有机嵌入应收流程当中，在订单创建之初，具备一定权限的客户就可通过系统动态了解四川长虹的产品库存余额和客户余额，经过商务洽谈议价成功后便可在系统中直接确认订单；之后第三方物流企业按照系统下达的订单指令开始着手筹备配送发货事宜；与此同时系统将自动调整显示最新的产品库存和客户余额，使之永远保持动态更新状态；接下来四川长虹借由票据管理系统自动达成发票自行结算、记账和各项财务数据的提取事宜；客户可以在系统中实时追踪核查发票的签收进展动态，以便最终完成本笔交易的在线资金结算。通过以上步骤四川长虹的常规应收业务流程宣告完成，透过信息化财务共享服务模式的深度介入，实现了企业与客户内部资源的有效整合、规划和配置，在大幅缩短产品销售周期、压减销售成本、增加销售收入和拓展销售市场的同时，也进一步提升了客户的满意度和对集团企业产品的黏度。

3）费用管理业务流程。该流程环节主要牵涉集团企业员工的费用报销问题，除了借助费用管理系统的智能化处理外，还要凭借各部门之间的鼎力合作、密切配合方能得以顺畅实施完结。对应该流程环节的费用管理系统秉持“业务驱动价值”原则理念，但凡接受和执行费用核算和资金支付指令，其背后必有相应业务实务内容作为支撑，系统方可据此自动展开相关核算流程[5]。系统主要由人力资源管理模块和全面预算管理模块集合构成，员工费用报销申请的提交、审批和支付全程由云计算财务共享服务模式下的费用管理系统自助完成，改变了传统费用报销“部门和财务负责人、分管副总、总经理层层把关审核”的冗长繁杂程序，在系统审核申请人权限和数据信息有效性的前提下，申请费用低于千元的可直接支付，高于千元的报请人工复核后予以支付，大大提高了费用报销管理的效率和质量。

三、四川长虹云计算财务共享服务存在的问题

任何企业组织的变革图新都会衍生诸多不确定性因素，而不确定性因素的增加势必给企业实施变革措施带来一定风险[6]。四川长虹也概莫能外，在构建和应用云计算环境下的财务共享服务过程中遇到了战略、管理和技术三个层面的风险问题。

（一）集团企业战略层面的风险问题

云计算环境下的财务共享服务特别适合应用于循环往复重复率高且标准化强的业务，却难以适应业务类型快速多变的业务事项，故而业已框定的业务范围必然会对集团企业FSSC与其他部门机构之间的职能分工和沟通协作产生较大影响。就四川长虹而言，该跨国集团企业正朝向智能设备和应用服务的多元化业务类型迅猛发展，日益庞博繁杂的业务品类构成必然导致要求业务类型规整划一的财务共享服务在运行实施过程中遭遇梗阻问题，不同业务部门之间的沟通脱节、资源错配和特立独行，都将成为四川长虹云计算财务共享服务战略目标实现的绊脚石。可以讲，从四川长虹集团企业全球化战略导向的视角审视，当下的财务共享服务并未充分发挥应有的效用。

（二）集团企业内部管理控制层面的风险问题

一是人员管控和安置问题。构建和应用财务共享服务势必要对集团企业内部组织架构进行调整变革，由此衍生的岗位变动员工转型期心理调适问题随之凸显，引导处理不当將成为阻碍工作效率提升、拉低绩效的罪魁祸首。四川长虹在财务共享服务的实际应用运作中，大量日常业务因借助信息化系统实施而采取了标准化操作规程，身处其间按照固定程式化指令和规程重复操作的员工，很容易因长期被动刻板作业而出现消极倦怠和敷衍应付情绪，久而久之将成为降低工作质量的隐患。同时，财务共享服务的应用使财务管理效率得以大幅提升，必然导致大量一线财务人员被原岗位淘汰面临转岗安置问题，一旦无法妥善安置也将给四川长虹的稳定发展带来负面影响。二是配套制度机制问题。标准规范的流程和周密严谨的制度是保障财务共享服务成功构建、顺畅推行的关键前提。四川长虹FSSC地处绵阳，与绝大多数集团子公司和分支机构存在地理阻隔，FSSC人员无法对子公司业务烂熟于心，如若不能建立健全并严格执行相关制度机制，一旦出现问题很难短时间内识别确认，势必加大四川长虹的运营风险。同时，由于实地考察勘验环节的缺失，企业资源计划SAP系统中的子公司数据也很可能与实际出现偏差谬误，也需要制定配套制度予以规范约束[7]。

（三）集团企业具体技术层面的风险问题

一是信息安全问题。云计算环境下财务共享服务的构建和应用，使四川长虹的信息化程度得以进一步提高，集团企业大量的财务业务信息通过各个系统在集团与子公司、分支机构间传输储存，势必也给信息安全防范工作带来更大挑战和压力，一旦因病毒感染、黑客入侵或其他人为及自然因素造成信息缺失和商业秘密外泄，企业损失难以估量，风险后果不堪设想。二是流程运转问题。虽然四川长虹致力于财务共享服务的流程优化与再造，在剔除冗余环节和提升客户体验满意度方面取得了一定成效，但是依旧存在因机构频繁变化而导致的更新速率缓慢、相互关联性降低和信息传递受阻等问题。同时，由于四川长虹使用SAP、SRM和云会计所需的各种支持系统，也容易在系统间相互兼容方面出现偏差异常，从而影响财务共享服务的整体绩效水平。

四、四川长虹云计算财务共享服务的优化建议

（一）适时调整完善市场战略

四川长虹市场策略与云计算环境下财务共享服务模式的不相匹配问题，在FSSC的构建应用过程中已经显露无遗。建议四川长虹应调整明晰市场战略目标导向，要在全面厘清和综合考量业务性质特点、相关成本支出和业务推进效率的基础上，再行科学框定业务拓展范围。实践中要特别反对两个错误倾向，一方面要反对单纯为了财务共享服务的推行而排斥非标准类型业务；另一方面也要反对不切实际地盲目扩大业务范畴而忽视共享服务的同步提升跟进。另外，四川长虹在进行FSSC顶层设计时还应充分考虑如何调动众多子公司和分支机构参与积极性的问题，在集团内外为财务共享服务大力营造共建共享、共赢共荣的良好氛围。

（二）进一步优化改进运作流程

四川长虹财务共享服务的现有运作流程尚存在不能覆盖集团整体业务、固化流程难以适应企业业务扩张速度等问题，需要本着效率和利益最大化、成本和风险最小化的原则，对现有流程实施不间断的动态优化与再造；在人员管理方面要强化动态跟踪和立体监控，对流程中的关键节点要全程记录管控和储存备查，最大程度地减少因人为主观因素而导致的工作疏失和负面影响。

（三）强化骨干员工队伍建设

要加大财务人员岗位培训力度，在强化专业技能学习的同时辅以心理辅导和干预，帮助他们尽快熟悉和适应财务共享服务的运作模式和特性；要采取定期轮换交流和带薪休假等措施，防止和杜绝倦怠敷衍情绪的滋生蔓延；要在平衡计分卡模式基础上采取更为人性化的绩效考评方式，扩大优秀骨干员工的晋升机会通道，鼓励他们忠于职守、尽职尽责；要面向重点高校的相关重点专业，以更加优厚的待遇加大对应届优秀毕业生的引进吸收力度，把更多德才兼备、学有所成的青年才俊充实到财务共享服务的一线。

（四）高度重视信息數据安全保障

信息数据安全事关集团商业秘密和财务共享服务的平稳运行，决不能疏忽大意。要定期升级更新安全防护软件和病毒库，严防死守杜绝黑客入侵和病毒侵袭。要对不同密级的信息数据实施分类管理，通过加密限制访问等隔离措施确保重要信息数据的绝对安全。

（五）全面提升信息整合处理能力

要进一步梳理融合四川长虹现有财务共享服务系统与其他平台系统之间的交互关系和流转程序，强化各平台系统之间的无缝有机衔接，彻底解决因平台系统差异而导致的数据冲突闭塞和互不兼容问题，通过采用功能更为优越的数据采集、交换和分析处理模块，进一步提高集团财务信息化系统的协同运作和信息整合能力。

【参考文献】

[1] 蔡慧.大数据时代财务共享对跨国企业集团业绩的影响[J].合作经济与科技，2017（2）：162.

[2] 陈潇怡，李颖.大数据时代企业财务共享服务的创建[J].财会月刊，2017（4）：17-21.

[3] 陈阳，程昔武.集团公司财务共享服务中心的构建策略[J].财会月刊，2017（7）：19-23.

[4] 王运运，胡本源.财务共享服务中心建设流程探究[J].财会月刊，2017（1）：34-37.

[5] 程平.大数据下基于财务共享服务模式的A集团资金管理[J].会计之友，2017（6）：123.

[6] 熊磊.财务共享服务下管理会计信息化有效实施策略[J].会计之友，2015（8）：7-9.

[7] 林一真.如何利用财务信息化实现企业内部控制[J].财会学习，2017（1）：43-45.