探讨优质护理服务在儿科工作中的应用和体会

贺鹏　严莉亚

[摘要]目的：探讨优质护理服务在儿科，临床工作中的应用体会。方法：选取在我科住院的80例患儿，将其随机分为两组，每组各40例，实验组给予优质护理，对照组给予儿科常规护理，比较两组在护理满意度方面有无差异。结果：实验组护理满意度显著高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。结论：将优质护理服务应用在儿科护理工作中，能改善护患关系，提高患者及家属的满意度，提高护理质量，值得临床开展应用。

[关键词]优质护理；儿科；应用

“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在临床护理工作中，“以患者为中心”必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件。由于儿科收治的患者是儿童，所以患者及家属有着自身的特殊性，所以在儿科开展优质护理服务有着自己的特点，我科自开展优质护理活动以来，通过不断的探索和总结，己形成自己特有的模式，并在临床工作中取得了良好的效果，现汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年6月-2017年6月在我科住院治疗的患儿80例，年龄2-12岁，平均年龄5.5岁，男45例，女35例，随机分为实验组和对照组，每组40例，两组患儿一般情况无统计学差异，P>0.05具有可比性。

1.2方法

對照组患者给予儿科一般护理常规，实验组给予优质护理，措施如下：①优化人员配置：我科床位56张，根据护理人员年资、技术水平、沟通能力等因素合理搭配分成5组，选出责任心强、技术水平过硬、沟通能力强的护士担任责任组长，全面负责本组患者的治疗及护理工作，并同时指导低年资的年轻护士工作，考虑到儿科护理工作的特点，另外还设置帮班，以确保护理工作的质量和安全；②加强基础护理，提高技术水平：基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低，加强对护理人员的培训，根据科室人员层级结构特点，进行护理小组划分，采取以老带新，指导青年护士迅速掌握护理知识和技能；⑧提供舒适环境：由于患者年龄小，心理不成熟，要营造患者乐于接受的环境，在病房墙壁上装饰有可爱的图画，护理人员工作服为粉色系，使其有安心、舒心的感觉，从而拉近护士与患儿之间的距离；④健康教育：制作儿科常见病健康教育处方，采用图文并茂、版面生动的宣教图片，宣教视频等，在出入院时进行详细的指导，住院期间鼓励家属参与照护，做好出院电话随访工作。

1.3观察指标

护理满意度，应用医院设计的护理满意度调查表发放给患者家属，让家属如实填写，并回收，进行统计。

1.4统计学处理

使用SPSS17.0软件进行统计学分析，以频数（%）表示计数资料，进行x2检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

如表1所示。

4讨论

近年来，随着医疗技术的完善，优质护理应运而生，并逐渐发展成儿科住院患者的首选模式，将患者作为整体工作核心，为其提供安全、舒适的护理服务，以预防医疗纠纷，提高护理质量。由于儿科收治的患者是儿童，是一群特殊的群体，患者年龄小，不管是生理还是心理发育尚不成熟，所以对于患者的护理要更为用心，实施优质护理极为重要。我科通过优化人员配置，加强基础护理，提高技术水平，提供舒适的环境，开展健康教育等措施，从而确保患者得到优质安全的护理服务。由此可见，开展优质护理有利于提升儿科护理质量，激发医护人员的服务质量及服务水平，从患儿及患儿家属需求出发，为提供优质服务，值得在临床推广应用。endprint