新型图书馆信息服务体系建设与服务评价

甄晓伟

[摘要]与传统图书馆相比，新型图书馆具有数字化、信息化的特点，是互联网时代下的产物，顺应了当前社会的发展潮流。但新型图书馆仍然需要面向读者，为读者提供信息化的服务，而为了不断提高服务质量，应当建立健全信息服务体系，并且获取服务评价与反馈信息。基于此，本文首先分析了新型图书馆信息服务体系建设思路，进而分析了新型图书馆信息服务评价方案。

[关键词]新型图书馆；服务体系建设；服务评价；信息化

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.18.103

[中图分类号]G259.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）18-0165-02

0引言

随着计算机、互联网技术的日渐普及，现代人的阅读习惯发生转变，纸质阅读开始向电子阅读转变。图书馆为了能够获得更多读者也开始进行转型，充分利用网络、电子信息等现代化技术，建立数字化、信息化的新型图书馆。而对新型图书馆而言，图书馆如何在信息化环境下为读者提供更加优质的服务，成为必须要思考的问题。在此背景下，本文围绕这一问题展开研究，对于新型图书馆在信息化道路上的可持续发展具有重要意义。

1新型图书馆信息服务体系建设思路

1.1以读者需求为导向

新型图书馆信息服务体系的建设需要坚持以读者需求为导向。实际上，新型图书馆的出现是为了避免被时代所淘汰，顺应了网络化时代的发展潮流，而这也正是在读者对于圖书馆阅读的需求发生变化后，图书馆对自身进行的改变。因此，新型图书馆信息服务体系建设同样需要以读者需求为导向。在具体的实施过程中，图书馆应当在读者群体中展开调查，一方面可以通过图书馆官方网站向读者发放调查问卷；另一方面可以在各大院校、商场以及社区等人流密集位置发放调查问卷。随后，图书馆对回收的调查问卷进行统计与整理，并对结果进行分析，了解读者对于图书馆的具体需求。此外，读者需求会随着时代发展而不断变化，图书馆应当在官方网站进行定期的问卷调查活动，从而随时掌握读者需求变化动态。

1.2突出针对性与实用性

从针对性方面来看，读者对于图书馆的需求是各不相同的，包括阅读书籍、查阅历史文献资料、获取信息等，而图书馆应当满足不同群体的不同需求，增加图书馆的价值。其次，从实用性方面来看，随着现代科技水平的不断提升，互联网成为人们查阅信息、获取文献资料的重要途径。要突出针对性与实用性，图书馆应从以下两个两面改进。第一，为了保证图书馆信息服务体系的实用性，图书馆应当建立信息数据库，收集读者对于图书馆所提出的意见与建议，同时利用网络信息技术分析读者的阅读偏好，在此基础上才能为读者提供更具实用性的信息服务。第二，为了实现信息服务的针对性，图书馆可以根据读者的年龄、性别、职业、受教育水平等不同指标，将读者划分为不同的群体，进而为不同群体提供针对性的信息服务。例如，以职业作为标准进行划分，教师的阅读更加倾向与教学相关，从而在信息服务过程中也要着重突出这一部分内容。

1.3注重效率

当前社会生活节奏加快，人们能够分配给阅读的时间少之又少，而纸质阅读往往需要投入一定的时间，由此使得“碎片化”阅读方式成为很多读者的选择，而这也反映出当前读者希望新型图书馆能帮助自己节省时间，因此信息化服务体系建设需要注重服务效率。具体来说，为了提高效率，移动图书馆可以通过建立微信公众平台，创建更加便捷、更加贴近读者生活的沟通渠道，利用高效率的信息化服务吸引读者，进而提高服务质量和服务效率。

通过以上分析可以发现，新型图书馆信息服务体系建设是当前社会发展的必然需求，也是新型图书馆吸引更多读者，树立良好口碑，扩大影响力的重要选择。在信息服务体系建设基础上，新型图书馆应当进一步明确信息服务评价方案。

2新型图书馆信息服务评价方案

2.1定性与定量分析互相结合

定性分析指的是深人了解事物以及事件的性质，结合自身的特点，同时通过逻辑分析、思维变化分析，对事物进行比较透彻的探究。定量分析法的特点在于保持一种比较客观的态度，要求收集数据并进行数据计算与分析，获取的结果并不受人们主观思维的影响。为了实现这一目标，一方面图书馆应当对读者的实际需求进行定性分析，逐一说明不同群体、性别、年龄以及职业层次读者的阅读偏好；另一方面图书馆应当对读者相关情况进行数据信息分析，采用表格、图片等形式进行展示，让消费者的阅读偏好更加直观和形象。在此基础上所制定的信息服务方案才能够更加具有针对性。

2.2结果评价与过程评价并重

新型图书馆信息服务评价方案应当结果评价与过程评价并重。图书馆的服务是一个动态化的过程，不仅要关注信息服务的最终结果，同时也需要关注整个服务过程，将结果评价与过程评价相结合，才能够掌握更加全面的信息服务情况。图书馆具体可以采取两个方面的措施：首先，在过程评价方面，图书馆要以星期、月份以及季度作为标准进行划分，对过去一个阶段的工作过进行总结，进而安排下一个阶段的工作；其次，在结果评价方面，图书馆要进行年度总结，从整体出发来评判工作结果，进而制定下一个年度的工作计划，使信息服务工作能够及时进行调整。

2.3定期评价与定时评价兼顾

在新型图书馆信息服务评价方案的设计中，图书馆应当兼顾定期评价与定时评价。图书馆信息化评价过程始终持续不断，为了能确保信息服务质量达到预期标准，保证信息服务质量，及时获取读者的对服务的评价，图书馆必须要采用定期评级与定时评价相结合的评价方式。首先，在定期评价方面，新型图书馆应当规定每月、每季度、每年当中的评价频率与次数，从整体出发对某一个阶段当中的图书馆信息化服务的水平和质量有所把握，并且在一个阶段的评价结果基础上，对下一个阶段的信息服务工作方向作出指示。其次，在定时评价方面，图书馆要在任意时间内随机进行抽查，了解更加真实的信息，包括服务流程、服务质量控制等方面所存在的不足，并针对存在的问题及时采取有效的解决办法。

3结语

随着互联网时代的到来，信息化技术被广泛应用到各个行业领域之中，给人们的生活带来了极大的便利。在新型图书馆的建设中，信息化技术发挥着至关重要的作用，为读者阅读提供了更加丰富的选择。与此同时，新型图书馆应当配备与当前实际情况相适应的信息化服务，需要尽快建立信息化服务体系，坚持以读者需要作为发展导向，同时要建立信息服务评价模型，明确评价指标，最终才能够及时了解图书馆的不足之处，并尽快改进与完善。