关于宁夏地区图书馆开展移动服务现状的思考

闫东芳

【摘 要】本文通过分析介绍宁夏地区图书馆开展微博、微信、移动图书馆这三种移动服务现状，进一步剖析其存在有起点低、起步晚、服务内容简单单一，服务层次粗浅，移动服务影响力较弱，容易造成资源浪费等问题，并在此基础上给出相应的意见建议和对策。

【关键词】图书馆；移动；服务

0 引言

伴随着科技手段的日新月异不断发展，人类的阅读手段也在受着科学技术承载的影响推动。从甲骨、玉石、丝帛、羊皮、竹简木牍，直到纸张的出现，使阅读变成一种常态享受，再经由传统纸质阅读，发展至电子书的诞生和现今电子书借由多种移动设备大行其道。现在智能手机、平板电脑等移动设备终端几乎人手都有，无线通信网络速度和覆盖范围也在快速发展提升。

1 三种移动服务现状

在经历了十余年数字图书馆的发展后，“移动服务”将是未来图书馆服务的最主要形态。国家图书馆资源部主任王志庚将图书馆的“移动服务”定义为：图书馆或图书馆联合体利用移动互联网技术向移动人群和移动设备提供的服务。[1]在此基础上，本文将图书馆移动服务定义为是指应用于图书馆利用智能手机、平板电脑等移动设备为读者提供的信息服务。本文将选取微博、微信和超星移动图书馆三种目前最为普及的图书馆移动服务作为研究对象对其进行分析。

1.1 微博服务

1.1.1 应用现状

在新浪微博上，通过高级检索，以“图书馆”作为关键词，限定用户为“认证用户”，地点为“宁夏”“银川”，检索结果共得到3个结果，分别为“宁夏图书馆”“银川市图书馆”，“贺兰图书馆”。

1.1.2 服务内容

以微博为平台的图书馆移动服务，其主要内容是信息发布、实时咨询、讨论等。微博的运行机制决定了必须由人工在后台管理账号，从而提供各类型内容的移动服务。以其中做的较好的银川市图书馆为例，其微博内容主要包括图书馆服务平台推广、读者活动公告及宣传、惠民便民服务活动推介等。

1.2 微信服务

1.2.1 应用现状

微信官方称目前有超过三亿人在使用微信应用。在此基础上，诸如北大图书馆、上海图书馆、广州图书馆等国内众多图书馆纷纷推出微信公共平台服务，数量上虽然无法同微博用户相比，但发展速度却非常迅速。宁夏各图书馆微信公众号平台也已开始发展。

1.3 移动图书馆

1.3.1 應用现状

以目前国内推广最为成功的超星移动图书馆为例，利用百度google等搜索工具及登录各图书馆主页查看的方式，了解到宁夏回族自治区图书馆、宁夏大学图书馆、宁夏医科大学图书馆、北方民族大学图书馆这4个图书馆开通了超星移动图书馆，通过统计对比可以发现，其中开通超星移动图书馆的公共馆有1个，占总数的25%；高校馆为3个，占总数的75%。而银川市图书馆、贺兰县图书馆、固原师范学院、宁夏工商职业技术学院等图书馆则只是部分开通了超星视频或超星电子书等部分内容数据库，并未开通超星移动图书馆。其他更多的地县公共馆及高校高职院校图书馆并未开展超星数据库资源服务。

2 三种移动服务现状存在的问题

2.1 存在的问题

通过对宁夏地区图书馆开展微博、微信、超星移动图书馆三种移动服务现状的了解，不难发现宁夏地区图书馆在开展移动服务方面存在的问题。

（1）起点低、起步晚。宁夏地区移动服务整体开展整体情况明显先天就已经不足，以微博、微信和移动图书馆为例，暂且不论服务质量如何，仅看迈出这一步开始这一涉足这一领域的图书馆就寥寥无几、屈指可数，仅为5家。但从整体来看，宁夏地区图书馆在移动服务领域已经明显落后于图书馆界的发展趋势和发展水平。

（2）服务内容简单单一，服务层次粗浅。目前，宁夏地区图书馆开通的移动服务多数尚还停留在比较简单单一浅层次的服务范围上。通过观察微博发布内容，可以发现开通微博的图书馆所提供的服务内容主要包括：活动通知，新书好书推介，图书馆新闻，开馆闭馆时间通知，到馆路线等，微博质量总体较低。且有的图书馆因为缺乏读者的关注，处于名存实亡无人管理的状态，如宁夏医科大学图书馆微博，除2017年4月25日开通微博当日发布了3条关于该馆开通试用数据库的通知性质的微博外，至今再无更新发布微博过。

（3）移动服务影响力较弱，容易造成资源浪费。截止笔者写稿时，贺兰图书馆在新浪微博上的账号拥有173名粉丝关注，发布微博18条。银川市图书馆在新浪微博的账号有2200名粉丝关注，共发布微博1447条。宁夏医科大学图书馆新浪微博有8名粉丝关注，发布微博3条。北方民族大学图书馆拥有1006名粉丝关注，共发布微博97条。而像陕西图书馆、新疆图书馆的新浪微博关注度粉丝数均已上万。宁夏图书馆超星移动图书馆开通至今，下载并登陆使用该项服务的用户也非常有限。这与图书馆购置开通移动图书馆的成本和所提供的丰富资源有失平衡。

3 对策

针对宁夏地区图书馆移动服务存在的种种问题，通过究其原因，笔者觉得可以从以下方面缓解或是进一步解决：

（1）当地政府加大对于图书馆建设的经费投入和政策支持，重视图书馆在促进当地社会全面发展的作用。2017年11月4日，我国颁布《中华人民共和国公共图书馆法》，为图书馆事业提供了强有力的法律支撑。全民阅读对于小至一个地区大至一个国家的文化传承及精神文明的创建具有非常深远的意义。[2]图书馆的角色定位决定了其首当其冲应在开展全民阅读这一活动中扮演中流砥柱一般无可替代的角色。

（2）提升图书馆馆员自身专业素质，树立图书馆服务与时俱进、积极主动的新理念。在图书馆学界多年大力提倡为用户提供人性化、个性化服务，国内各大图书馆均在各出奇招、与时俱进吸引读者这样的背景下，宁夏地区图书馆也应该树立服务理念与时俱进，同图书馆学界发展大趋势相接轨。图书馆馆员作为为读者提供信息传递的媒介对象，只有不断学习，不断提升自身专业素养和专业能力，才能懂读者之所需，为学科背景、教育背景、工作领域等各不相同的不同读者提供个性化人性化的移动服务。[3]

（3）图书馆须加强自身营销推广力度强度，强化自身包装，提高信息服务关注度。在人们愈加依赖网络搜索获取信息的时代背景下，如何缩小甚至消除图书馆方面同广大读者之间信息不对称的鸿沟，为读者提供开放式、全透明的服务日益重要。图书馆利用多种技术手段，将传统媒体平台同新媒体平台宣传推广手段相结合，将自身动态、资源建设情况、参考咨询、读者活动等各方面自身所作出的努力和发展动态呈现在广大用户面前，消除彼此的隔阂误会。[4]现阶段，利用微博、微信和移动图书馆等移动手段，对于营销推广、包装图书馆自身形象和图书馆为用户提供细致周到的移动服务，二者互为促进相辅相成，具有双赢的效果。自身服务手段和质量的提升创新，加上宣传的全面到位，图书馆信息服务关注度自然提升，图书馆所作出的努力和成绩自然可以得到大众认可。

4 结语

在移动网络的发展热潮中，图书馆将服务拓展到移动环境中是大势所趋。在日新月异的移动服务中，微博、微信和移动图书馆作为最为主要的移动服务应用，成为国内诸多图书馆开展移动服务的有力平台。宁夏地区各图书馆应该看看外界的发展情况，听听读者的需求，取长补短，找到适合自身的图书馆移动服务的最佳发展模式。

【参考文献】

[1]李白杨，白广思.三种图书馆移动服务现状、评价与展望[J].图书馆学研究，2013（18）：23-26.

[2]徐德军.国内微博图书馆应用现状研究[J].探索与观察，2012（3）：36-37.

[3]中青在线.“移动图书馆”可望提升图书馆服务[N].[2010-07-16].http：//book.cyol.com/content/2010-07/16/content_3328367.htm.

[4]覃凤兰.“211工程”高校图书馆移动服务调查分析与对策研究[J]国家图书馆学刊，2013（1）：35-37.