财务人员如何做到有效监督、高效服务

刘文颖

一提起财务人员，多数人心里想到的是算账。其实真正了解财务人员的才知道，他们更多的承担着监督和服务的职责。一个公司就像一台机器，要想保持正常运行，就离不开财务人员的维护，而维护的好坏，就取决于财务人员是否能有效地监督和具有高效的服务水平。财务人员如何做到有效监督，提升服务质量？

一、要有主动监督和服务意识

大家都明白这样一个道理，领导安排去做一件事情，如果乐意去做的话，不仅做得好而且效率也非常高。相反，如果从接受任务起就产生逆反心理，就有可能把事情做得非常糟糕，而且效率低下。主动和被动虽然只有一字之差，结果却大相径庭。同樣必须去做一件事情，为何不面带微笑地欣然接受？

意识是我们的灵魂，意识也决定了我们的行动。我们在日常工作中应该怀着强烈的服务意识，积极、主动、自觉地去做每一件事情，只有这样才能提升我们的监督和服务质量。而自觉服务意识的培养，不仅要靠我们在日常工作中加强自我修养，而且更需要通过各种渠道、各种场合不断地进行思想教育，帮助我们从思想深处真正树立和增强主动监督服务意识。

二、正确处理好财务监督的原则性和灵活性的关系

俗话说，国有国法，家有家规，作为公司也必须有它的制度，才能保障公司的正常运行。有了制度而不去认真执行，其结果就如同行走不遵守交通规则一样可怕。而在执行制度的过程中是否就一定要不打折扣呢？譬如，公司制度规定，采购材料和办公用品必须开具增值税专用发票，否则不予报销。如果因生产急需采购一批材料，供应商如果不能开具增值税专用发票，是否就不要采购？答案肯定是否定的。采购同样一批材料，有的供应商可以提供增值税专用发票，有的供应商无法开具增值税专用发票，是否把不能提供增值税专用发票的供应商一概扫出门外呢？当然也不一定。还应该从哪家供应商的材料不含税价格更低或者哪家供应商付款期限更长等因素去考虑。在我们的日常工作中，经常会遇到这样和制度规定发生冲突的情形。面对这些问题，就需要我们财务人员以企业利益最大化为判断标准，利用专业知识进行正确的专业判断，把握事件本身的实质，做到既讲原则，又兼顾灵活，努力掌握好“原则与灵活”的尺度，处理好原则性与灵活性的关系。

三、练就过硬本领，学以致用

伴随着公司的不断发展和壮大，会遇到各种各样的复杂涉税业务。同时，日常工作也需要关注国家发布的与企业相关的财经法规政策，以便服务相关部门享受一些财政补助或者防范经营风险。国家税务总局最近颁发了一系列营改增政策，如果能正确理解、把握，运用好这些相关政策，就会减少公司的税负。相反，如果不能很好地灵活运用这些政策，无形中会给公司带来间接的损失。比如，根据财税〔2016〕36号文《试点实施办法》第二十七条第（一）项规定不得抵扣且未抵扣进项税额的固定资产、无形资产、不动产，发生用途改变，用于允许抵扣进项税额的应税项目，可在用途改变的次月按照计算可以抵扣的进项税额。这条政策对于财务人员来说相信都不难理解。关键是公司真正发生这种业务，是否能运用好这条政策呢？一般情况下，不论是自建还是购买不动产如果用于福利性质的，就是取得增值税专用发票也是不得抵扣的，所以通常取得普通发票就可以了。“凡事预则立，不预则废”，这句名言说得很有道理。假如公司将来因特殊情况改变了用途后即允许抵扣的话，而在采购或者自建签订合同的时候取得的是普通发票，也只能是望洋兴叹，后悔晚矣。

四、不断创新，提升管控能力

市场竞争激烈、企业不断发展、经营模式不断创新，对财务工作提出了更高的要求，要求财务人员更新观念、不断创新，提升管控能力。

进行经营模式创新时，财务人员要及时梳理业务流程，并相应设计财务监控流程，以促进业务及时拓展。现阶段，我们建华集团提出了转型发展及二次创业的口号，各子公司将从单一的预应力管桩生产销售商转型成混凝土制品与技术综合服务商。公司面对生产的抗拔桩、木纹桩、U形沟渠和预制楼梯等形形色色的特殊混凝土制品，如果不去创新、不能因桩而异，仍采用管桩的老一套成本费用方法去管控的话，将无法保证新型产品的成本核算准确性，也将由于向营销部提供了错误的信息让公司利益受损。为了加强对新型产品的成本的有效监督，江苏建华公司成立以总经理为组长的新产品项目组，对组员职责和工作内容进行了详细的规定，可以有效协调解决新产品开拓中存在的问题。同样，为对销售业务中存在的风险进行控制、规避和转移，指导营销业务风险管控，江苏建华成立营销业务风险管控小组，组长为总经理，执行组长为财务经理，组员包括法务人员、销售会计和出纳。各成员各司其职，奖罚分明，有效地防范了销售业务中的风险。江苏建华公司应收票据在销售货款中一直占有“半壁江山”，为了解决这方面的问题，在票据管控方面江苏建华采取了下列措施：第一，销售分配方案中对承兑回款计入考核，给予政策引导；第二，增加付款要求和承兑付款渠道；第三，兄弟公司协助消化承兑；第四，对承兑到期时间分类支付，减少贴息。通过上述措施大大地降低了承兑比例和承兑贴息费用，为公司创造了较大效益。

企业经营活动是我们财务核算工作的基础，搞好财务服务和财务监督工作非常重要，既要严格监督、把好关，又要尽职尽责地为业务提供优质的服务，财务人员不仅要尽力，还要尽心。只有真正做到加强财务有效监督，增强主动服务意识，提供高效优质的服务，才能更好地促进业务发展，真正为企业发展起到保驾护航的作用。

（作者单位为建华建材<中国>有限公司财务部）