互联网时代对医疗企业品牌建设创新与提升的探索

吴兴华

摘 要 随着互联网技术的突飞猛进，医疗企业开始越来越多地与互联网相结合。从2014年开始，互联网医疗企业数量呈爆发式增长，预计在未来的十年里将以更快的速度增长。互联网医疗推动了医疗机构的创新改革步伐，加快了医疗企业的转型，加强医疗企业品牌的建设和传播，改变了传统医疗行业的惯性思维和习惯。本文从互联网时代对医疗企业品牌建设的创新与提升出发，首先分析了互联网时代医疗企业品牌传播面临的挑战，随后分析了互联网、人工智能为医疗企业品牌传播带来的新机遇，最后提出了互联网时代下医疗企业品牌传播的具体措施，并总结全文。

关键词 互联网时代 医疗企业 品牌建设 创新提升 机遇挑战 探索

一、引言

自互联网技术出现至今，互联网不断改变着人类的生产生活方式，颠覆了传统的人类思维模式，推动经济和社会不断进步与发展。同时，互联网技术也推动了企业的革新和进步，对企业品牌的传播发挥了巨大的作用。医疗行业也开始逐渐与互联网技术相结合，通过互联网技术强大的传播性，不断加强医疗企业的品牌建设，利用多种社交媒体进行品牌宣传。在互联网快速发展的当今，医疗企业得到了新的发展机遇，同时也面临着前所未有的发展新挑战。医疗企业要紧紧跟随国家相关政策和科技的发展，改变陈旧的发展模式，重新探索医疗企业品牌建设的新思路，适应社会的变化发展。

二、互联网时代医疗企业品牌传播面临的新挑战

（一）品牌建设观念陈旧

在我国的许多医疗企业中，大部分企业对于品牌建设这个概念的认识还停留在比较传统的品牌传播上，许多企业认为品牌建设就是依靠展会宣传、投放广告、网站宣传。然而这些传统的传播媒介已经不能完全满足受众对于信息的接收要求，时代和社会的进步要求医疗企业跟紧时代步伐，转变陈旧的品牌传播观念，合理地利用新型信息传媒方式。传统医疗企业陈旧的品牌传播方式极大地限制了企业的品牌传播，将传播途径禁锢在一个狭小的范围之内，不能进一步扩大传播范围。互联网时代下的医疗企业要做到的是要站在客户的角度，建立与客户的无缝链接，满足客户不断变化的需求，从而思考构建和完善企业整体的品牌建设框架。

（二）品牌传播模式固化

随着人们的医疗保健意识的不断增强，大部分医疗企业的业绩是呈稳定增长的，在多年的发展中，许多医疗企业也逐渐摸索出一套属于自己的发展和品牌建设模式。一些企业设置了品牌部，甚至新媒体部，但是许多医疗企业的新媒体部门只是简单把线下的宣传内容搬到了线上，并没有很好地利用社交媒体、直播平台与客户互动，传播模式单一和固化。

（三）品牌传播从业者专业能力不足

我国现在许多医疗企业的品牌传播工作人员大多都不是科班出身，不是专业的新闻和品牌专业人才，对于企业的品牌建设和传播工作的专业能力有所欠缺。许多医疗企业虽然设立了专门的企业品牌传播建设部门，但其工作者大多是产品相关专业出身，缺乏必要的專业技能。这些工作人员对于品牌建设、品牌传播工作缺乏全局观念，他们的思维偏向于营销方向，而不是企业品牌的树立与传播。这些人对于新闻的敏感度和品牌的专业度不够，在互联网时代，他们无法真正胜任互联网时代下医疗企业的品牌建设需求。

三、互联网时代为医疗企业品牌传播带来新机遇

（一）利于转变品牌传播观念，丰富品牌内涵

如今，医疗企业可以借助互联网新型媒介进行品牌建设、传播，扩大企业的品牌影响力，更好地推动医疗企业树立自己的品牌形象。企业可以借助微博、微信公众号等自媒体来进行宣传，这些新媒体的风格轻松活泼，内容丰富多彩，具有很强的互动性和传播性，更容易被大众接受和喜爱，从而提升企业品牌宣传的效果。还可以通过知乎、直播平台等社交媒体，着力塑造公司产品的专业性，打造具有公信力的“企业IP”，塑造全新的品牌形象。这些新媒体传播方式能更好地将企业的产品和品牌形象展现给客户和大众，从而让他们更好地接受和信任企业的品牌；能够有效地帮助医疗企业深化品牌内涵，赋予全新的品牌活力。

（二）提升传播精确度和力度

在医疗企业的品牌建设和传播过程中，借助互联网技术和新媒体平台，可以更好地提升企业的品牌传播精确度。在互联网时代，一些媒体的粉丝在获取信息的时候往往主动出击，他们自己主动去获取信息，这样的形式能够很好地保证信息的有效性，提高信息传播的精确度。除此之外，一些粉丝还会主动转发，自发地对信息进行二次传播，极大地提高了信息传播的力度和有效性，实现传播范围的广泛覆盖。医疗企业通过互联网技术，还可以对品牌传播的力度进行数据分析，结合传播情况进行调整，更好地提高信息的传播力度和准确性。

（三）提高客户对品牌的黏性

在企业的品牌宣传过程中，最主要的目的是吸引更多的客户，让更多的人认可企业的品牌，加强客户对企业产品的黏性。医疗企业通过互联网技术，帮助企业和客户之间更好地建立合作关系，帮助企业获得更多人的认可，增加回头客，提高客户的忠诚度。

四、互联网时代下医疗企业品牌传播探索

（一）建立现代化的立体传播模式

在互联网时代，医疗企业要想更好地进行企业品牌建设，必须转变品牌建设观念，建立现代化的传播模式，保证传播途径的先进性和专业化。第一，要挖掘用户需求，开展体验营销，提高用户体验，增强品牌与用户的情感纽带，营造情感价值。第二，企业要建立和完善跨部门沟通机制，不断加强企业的品牌传播体系改革，逐渐形成更加科学流畅的品牌传播流程，促进多种媒体形式相互融合发展，对内丰富品牌内涵，对外开展活动营销、联合营销、公益营销，保证信息传播模式的多元化，提升品牌传播精准度，充分利用不同媒体的不同优势进行信息传播和差异化报道，拓展信息传播的渠道，增强整体的信息传播效果。第三，还要做好数据库营销，充分利用设备和市场搜集和分析客户和患者的大数据，进行数据库营销。

（二）培训企业品牌传播专业人才

医疗企业要想做好企业品牌的宣传和传播，专业的工作人员是必不可少的部分。企业首先要加强专业人才队伍建设，保证品牌部的人员组成机构合理，加强对在岗人员的专业化培训，提升他们的工作专业水平。在筛选新员工的过程中，提高相关标准，加强人员审核录用，保证工作人员队伍的专业性和高素质。企业要注重品牌宣传人员的新闻热点反应能力和多媒体传播能力，只有保证了工作人员最基础的技能，才能更好地提升他们的综合素质，为企业的品牌传播做出更大的贡献。

（三）重视塑造场景传播

在互联网时代，商业化的品牌传播呈现出很强的场景化。在医疗企业的品牌传播过程中，塑造品牌的场景传播也是品牌建设的重要一环。在场景传播中，最主要的部分是人，企业要抓住客户的心理来塑造社群和场景，着重突出品牌与客户感情的共鸣点，帮助客户体验到更加真实的品牌内涵，从而更好地理解品牌和信任企业。

（四）建立品牌的“必信力”

医疗企业要想更好地进行企业品牌传播，必须做好企业品牌的“必信力”建设。企业要做好自身的产品，做出能够让大众信服的品牌，这样在利用互联网进行传播的时候才能起到更好的效果。互联网技术让各项信息变得越来越透明，一旦企业的可信度降低，企业就无法树立良好的形象和品牌。

五、结语

在互联网技术飞速发展的今天，各类企业纷纷借助其优势进行企业品牌建设。在医疗企业的发展中，也要抓住互联网时代的发展机遇，不断探索品牌建设的有效途径，实现企业品牌建设的创新与提升。同时，用积极的心态应对各种挑战，开拓医疗企业发展的新格局。

（作者单位为深圳市一体医疗科技有限公司）

参考文献

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