关于智能电力营销环境下优质供电服务创新分析

蔡小成

摘 要：现阶段，随着社会经济的不断发展，我国电力体制改革工作逐步深入，新能源技术得到了一定的改进和完善，互联网的快速发展和智能电源的出现让人们生活发生了翻天覆地的改变，基于此种背景，对于电网企业而言，要想获得稳定发展，必须从市场发展情况和用户需求入手，为客户提供优质的供电服务。在本篇文章中，主要分析了电力营销智能化发展的现状，提出了相应的创新策略。

关键词：智能电力；营销环境；优质供电服务；创新策略

1、电力营销智能化发展现状

电力营销是电网企业面向市场的根本，是提升竞争能力，发挥资源优势的重点。现阶段，在全球能源互联网建设的深入下，能源生产和消费革命随之来临，电力体系市场竞争日益激烈，新型技术的出现让电力营销领域得到了一定程度的拓展，针对此种情况，对于电力营销智能化转型升级是很有必要的。

1.1电力体系改革对现有的营销模式进行了改变

在深化改革工作开展期间，电力体制改革是十分重要的一项工作，对其解决的关键在于：第一，对电力商品属性加以还原，形成由市场决定电价的相关体系，借助价格来合理的开发支援。第二，促进清洁能源发展，对能源结构加以优化。第三，建设健全的电力市场制度，使得电力资源在一定程度上得以优化。第四，转换政府以往职能，强化电力统筹规划力度。

1.2互联网对现有的营销模式提出了一定的挑战

互联网本身是由智能终端、网络技术以及服务创新结合到一起的，互联网电力营销模式的构建，对当前的营销模式提出了越来越严峻的挑战。当前，在大数据、云计算以及物联网等广泛应用的背景下，其为各项信息数据的处理提供了一定的支持依据。通过有构建安全的数据共享环境，能够降低数据使用门槛，增强信息的准确性，实现管理服务效率的提高。但在现实中，互联网网络运行仍不稳定，容易导致信息定位失常等现象，如在电力催费环节，每月在正常缴费开始或逾期欠费的，会由营销系统统一发送提醒通知和催费通知，但由于互联网运行不稳定或系统技术不成熟，容易导致个别用户无法收到欠费信息或提醒缴费，容造成客户逾期缴费产生违约金，促进矛盾升级，因此，如何提升互联网运行的可靠率对当前的营销服务仍是一个挑战。

1.3新技术对于电力营销业务的影响

新技术对于传统电网模式之下的电力营销业务产生了一定的推动力，在技术引领和业务融合的背景下，产生了较多的业务领域，其中主要表现在互动营销、电动汽车充电站等，在这一现状下，电力营销业务必定趋于融合特征，业务体系面临着一定的改革。但新技术在维护的过程存在一定难度，如营销系统、电动汽车充电站这些新技术的投放虽然方便了用户，但出现问题要怎么及时维护以确保正常使用仍是需要考虑的问题。

2、智能化电力营销环境下供电服务存在的相关问题

2.1供电企业服务效率不高

供电企业在电力营销环节的服务渠道方式、策略以及装备等方面缺乏创新性，其中主要表现在供电企业的软件技术和硬件设施配套性建设期间存在着很大的问题。当前，我国电力企业服务渠道有很多，主要包含供电营业厅、服务网站以及公共社交平台。对于服务渠道而言，虽然涉及到的类型比较多，不过每种渠道包含的面积和普通程度都存在着一定的差异性，没有实现相应的要求。此外，供电企业采取的服务方式比较单一，自身具备的功能性和互动性不高，最终使得供电企业服务效率低下。

2.2供电企业技术支持较差

对于电力企业服务系统而言，技术性支持较差，使得系统集成应用功能受到了很大程度的影响，如果没有实施互通联系，致使数据无法得到全面的更新，数据补充工作无法一致实施，最终导致电力企业供电优质服务无法满足用户要求。再者，在电力系统供电服务工作开展期间，供电企业必須多和客户展开沟通，采取的沟通方式是电话或者短信等，如果可以借助网络来开展工作，那么便可以解决各种问题，缩短用户时间，促进企业稳定开展。

2.3供电企业服务意识不高

为了满足社会经济发展要求，我国部分区域中的供电企业纷纷对电力营销技术以及营销方式展开了相应的创新和改进，不断延伸新业务的市场占有率。在这一现状下，有的企业为了提升经济效益，提升企业在市场发展中的地位，通常情况下，都是将重点放在电力营销前期和客户拓展等环节上，不重视电力营销后期供电服务以及客户维护等工作。对于电力企业而言，在推动人们和大型用电企业使用清洁能源的使用，经常受到一定的限制。再加上我国供电企业在增值服务工作期间以及软件技术上没有制定健全的管理体系。这样一来，就必须提升供电企业整体服务意识。

3、智能电力营销环境下优质供电服务创新策略

3.1构建新型的电力营销管理体系，做好用户用电方式的智能规划

对于电力企业而言，必须以市场为主，根据实际情况，构建完善新型的营销管理体系，为客户提供安全可靠的高质量服务，将供电企业职能转变成市场策划以及开发等，在全面开展电力系统售前服务、售中服务以及售后服务的基础上形成以客户服务中心为主的电力营销管理体系。此外，还要做好用户用电方式的智能化规划。主要从以下几个方面入手：

①规划缴费方式服务；电力营销系统定期对各个区域的缴费网点加以改进，并且形成数据包。城市智能门户系统要定位用户所在区域，并且分析相关数据包，将数据交由用户，这样一来，用户能够根据城市智能门户系统中集成公共交通信息选择合适的出行方式，以此完成电费缴纳。

②推动服务建议信息；用户可以借助城市智能门户系统提供相关的用电建议，电力营销系统通过接收建议信息，分析用户信息，并且反馈于智能门户。

③停电公告的发布；电力营销系统可以依照配电侧情况，针对有的区域存在的断电情况进行分析，利用交通服务体系采取消息推送的方法将停电信息输送给城市智能门户系统，待城市智能门户接收之后公布出来。

④对智能电力营销的维护：对营销系统、电汽充电站等新技术安排专业人员培训跟踪，形成区域分布，对智能营销系统及时进行维护，确保服务质量的提高和智能电力的稳定运行。

3.2树立一定的供电企业品牌形象

树立良好的供电企业品牌形象有利于企业获取较多的用户，提升市场竞争力，加深在相同行业之间的认识程度。企业形象不但可以为电力企业带来经济效益，同时还会增加企业效益。比如，电力企业可以借助广告宣传、微信公众号文章推送等方式来进行宣传。这样既能够获取较多人的关注，并且还可以为电力企业后期发展奠定一定的公众基础。

4.结语：

基于以上论述得出，在本文中，主要对智能电力营销环境下的供电优质服务创新展开了一定的研究工作，通过分析电力营销智能化发展现状，在基于电力体制改革、互联网和科学技术的推动下，电网企业要想获得稳定发展，必须对供电服务加以创新，使其满足时代发展需求，随后从供电渠道创新和客户体验创新这两方面展开了论述，从中可以看出，在现有的智能电力营销环境中，遵循市场需求对供电服务加以创新具有十分重要的作用。

参考文献：

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