我们做事的方式

唐棠

摘 要：电影《实习大叔》①被称作“谷歌（Google）公司企业文化的超长宣传片”。影片中谷歌公司灵活、舒适的办公环境；激烈紧张的人事竞争；出其不意的考核标准……都通过两位年过而立、事业受挫却喜爱尝试、直觉敏锐的主人公那非同寻常的经历为观众一一展现。企业是人的机构，它是一个有生命的组织。长期担任麦肯锡公司总经理的马文·鲍尔（Marvin Bower）把企业中非正式的、关于人的文化因素描述为“我们做事的方式”。本文将通过这部小人物逆袭的故事从企业文化中人文精神的角度来解读这部电影作品。

关键词：人文精神；企业英雄；为人之道

中图分类号：G634.41 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）33-0120-01

一、英雄人物：企业中的开路先锋

如果说价值观是文化的灵魂，那么英雄人物就是这些价值观的人性化体现和组织力量的集中缩影。去过北京王府井的人们一定知道，在著名的王府井百货大楼一层，有一座人物雕像。他不是高层领导，也不是大家熟知的娱乐明星。他叫张秉贵，生前是王府井百货大楼一名普通售货员，但他32年如一日，练就了售货“一抓准”和算账“一口清”的絕活。他是王府井百货的精神代言人，也成为上个世纪八十年代北京商界的英雄模范和代表人物。为张秉贵修建的纪念馆是北京第一座商业劳动模范纪念馆。张秉贵和他的盘子秤多少年来为人们津津乐道，而他敬业和精业的精神也被人们代代相传，成为王府井百货大楼所有员工学习的榜样，也成为上世纪中国整个新兴商业文化的代表。

英雄是一种象征。他可以是这个企业或者团队中的一员，也可以是企业领导精心塑造和打造的一个偶像形象，成为员工崇拜和效仿的偶像。因此，如果管理者的作用是让企业运转起来，那么英雄人物则创造了企业。

影片中，当比利团队在第一轮任务中惨败后，比利为沮丧不已、几近放弃的队友们讲了一个关于小镇姑娘阿历克斯追求舞蹈梦想的小故事。“没有人相信她会实现梦想，但她却相信自己！”比利一边为大家描述阿历克斯为梦想坚持不懈所做出的努力，一边塑造了一个不断旋转舞蹈的女孩。在场的队友们都和阿历克斯一样，曾被人轻视。他们在阿历克斯的故事中找到共鸣，在比利描绘的故事里找到一个精神榜样。在影片里，他们终于像比利说的：“这是第一次我们作为一个团队团结在一起！”

这一段情节的描述，事实上是英雄形象的塑造，以及对英雄人物在团队、在企业中所扮演的角色的重要阐述和论证。因为，当员工试图寻找个人追求和企业之间的现实联系时，就会把英雄作为榜样，把他们在日常生活中各种细小的行为作为标杆。而作为最了解企业文化内涵的管理者，更应该认识到这一点，并充分利用。影片中的比利在失业之前是一名成功的推销人员。他精于语言艺术，善于察言观色，也懂得人们的心理。在比赛的关键时刻，他扮演了企业领导的角色。他捕捉到队友们微妙的心态，为大家塑造了一个也许并不实际存在的小镇女孩阿历克斯。从阿历克斯这个英雄人物身上，这个团队读到一个信息：任何人都能成为英雄，只要他们有信心、有恒心、敢于不断尝试！因此，作为团队中人们最佳行为的体现，英雄人物是企业文化的内容和希望。

二、失传的艺术：如何与人打交道

“如何与人交往，是一门失传的艺术！”这句话是电影中谷歌公司搜索部门主管安德森对比利说的。安德森作为部门主管，事实上是这次实习团队竞技最后作出去留决定的人。而他最终留下比利的团队，恰好是谷歌精神的体现。影片开头，负责实习工作的印度人切蒂就为实习生们引入了“谷歌精神”这个概念。切蒂说：“谷歌精神不仅仅关乎脑力，还是一种无形的力量，这种力量能为搜索引擎时代带来不可思议的革新！”那这种力量是什么呢？具体来说，所谓“谷歌精神”，就是“聪明、乐于合作、还得有趣。最重要的是，员工们作为一个团队，齐心协力凝聚在一起，发挥连接人们以及连接人们和信息的作用。”而这正是谷歌公司一直以来做事的方式。影片中，谷歌公司的工作环境青春洋溢、色彩明艳。免费食物、快速滑梯和充满人文关怀的午休区营造出轻松愉快、充满科技感的氛围，并传达出Campus（校园）式平易近人的企业文化。事实上，无论是影片本身，还是谷歌精神，都在诉说关于“人文”的价值观；传递团队合作的可贵和与人相处的重要性。而这里，“人”的因素被一再强调，成为影片的核心内容。

电影一开始，比利和尼克在去见客户的路上热烈讨论着他们的推销技巧：熟知客户背景。尼克说：客户鲍勃已婚、结婚16年，有一个9岁的女儿。比利补充道：他的女儿酷爱体操，擅长跳马。而这将是他们展开推销工作的切入口。在比利和尼克看来，熟知客户背景是最重要的精神投资，也是他们在销售领域制胜的法宝。即使后来在被告知公司解散的消息时，尼克也断然否定了老板关于“世界都计算机化了”的论点。他反驳说：“人们并不完全信任机器。人总还是要和人打交道的！”而与人打交道的本事，是一门艺术，也是商业成功的秘诀。只是这门艺术在科技高速发展和一切都电子化、机器化的今天，被大家严重忽视和遗忘了。

谷歌公司实习生大战的最后一役恰好是销售、签约客户。当披萨店的老板以早已习惯并熟悉固有的的宣传方式、早已习惯已有的商圈而拒绝比利团队的签约请求时，比利和尼克对他说：“我们完全理解您不想改变、害怕改变的心情，因为曾经我们也是这样的。上帝清楚我们有过多少次失败！但当你抬起头来，深呼吸，你会发现外面的时代充满了机遇……”他们言语真诚、态度恳切、诙谐幽默、打动人心。披萨店老板最终在这样的沟通交流中放下戒备，为比利团队签下了至关重要的合约。

安德森在影片最后对傲慢不羁、不可一世的实习生格雷汉姆说：“和谷歌公司的人打交道，不是拍马屁！”而格雷汉姆至始至终也不明白以他的高学历高智商，怎么惨败给了超龄门外汉比利和尼克？！因为他不懂得职场的为人之道，他也不懂得欣赏别人。他一直嘲笑自己团队的胖同学，无视他的努力和自卑。而在比利团队，女孩尼哈因容貌而困扰，比利却告诉她，她的牙齿特别美丽；格雷汉姆更看不见比利和尼克在遭到大家的嘲笑和讥讽时，他们依然相信自己，勇敢地面对现实，承认自己有年龄和学历上的缺陷，并不冲动地与人争辩等等美德；最重要的，他不明白职场人们的交往是要学会从对方的角度看待事物，是要试着从别人的立场分析问题的道理。

三、结语

电影《实习生》是一部喜剧电影、励志电影，同时也是一部商业文化电影。在这部电影里，商业文化围绕“人”展开，传递在企业中英雄任务的必要性、团队合作的可贵、与人相处的重要性等价值观。电影中的故事场景设置在谷歌公司，并就谷歌公司的企业文化进行了细致入微、贴切准确的描述，是一部很好的谷歌精神宣传片。但不仅仅如此，它同时也代表着大量当今主流企业所倡导所宣扬的企业精神，即“关于人文的精神”。

与人打交道，是一门企业艺术；为企业树立英雄人物是领导力的要素！一切都和“人”有关，那么，企业发展的方向、做事的方式自然也关乎“人”！不仅谷歌公司，另一美国著名公司宝洁公司也将宝洁人看作公司成功的基石。因此，在当代，人文环境和人文精神成为企业和商业繁荣的要素，就不足为奇了！

注释：

①本文中的对话均引自“无极电影”www.wujidy.com的影片字幕翻译.

参考文献：

[1]李文明，孙炯光，赵悦.美国杰出公司企业文化研究[M].北京：科学出版社，2016.

[2]特伦斯﹒迪尔，艾伦﹒肯尼迪. 企业文化 企业生活中的礼仪与仪式[M].北京：中国人民大学出版社，2015.

[3]章金萍.商业文化伦理[M].北京：中国人民大学出版社，2013.