跨境电商背景下高职《商务日语函电》课程改革探索

施娟娟

（黎明职业大学， 福建 泉州 362000）

一、跨境电子商务发展现状

（一）我国出口跨境电商发展现状

2015年，李克强总理在《政府工作报告》中创造性地将“互联网+”的概念引入了大众的视线。由于“一带一路”倡议和全球经贸一体化的进一步深度融合，跨境电子商务作为“互联网+外贸”的新形态，在全国各地迅速蓬勃发展，展现出巨大的发展潜力，成为当今疲软国际贸易的新增长点。据电子商务研究中心（100EC.CN）发布的《2017年度中国出口跨境电商发展报告》显示，在“一带一路”倡议和“网上丝绸之路”的带动下，2017年中国出口跨境电商交易额高达6.3万亿元人民币，同比增长14.5%，出口跨境电商已成为一个带动中国外贸发展的中坚力量。从贸易模式来看，跨境电商出口能够更加高效地满足海外消费者需求，逐步替代传统贸易出口模式。2018年2月，阿里巴巴集团董事局主席马云在首届世界海关跨境电商大会上表示，跨境电商将成为世界贸易的主要形式。

（二）泉州跨境电商发展现状

泉州以“品牌之都”的美誉驰名国内外，也是全国重要的先进制造业基地。国家的“一带一路”战略规划明确提出“支持泉州建设21世纪海上丝绸之路先行区”的指示，为泉州的外贸发展特别是跨境电商发展描绘了一幅美好的愿景图。据统计，2016年泉州跨境电商报关单量407万件，累计贸易额达8825.39万美元，位居福建省第一，涵盖跨境电商零售出口、B2B出口、直邮等各种模式。目前，泉州各类细分跨境电商平台超过200家。

二、跨境电商人才需求现状

传统外贸向跨境电子商务的转型，需要大量“懂外贸、会电商、能操作”的人才。而根据电子商务研究中心和赢动教育联合发布的《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，84%的电商企业仍然存在人才缺口的问题，相比2016年并没有明显的改善，电商行业仍是巨大风口。根据在泉州人才网的调查，笔者以“日语”为关键词搜索相关招聘职位，搜索结果页面出现与日语相关的89家招聘工作的本地企业中，38家招聘外贸业务员、外贸跟单员等，涉及传统外贸；37家招聘亚马逊日本站运营员、运营助理等，涉及跨境电商新形态外贸。可见，在泉州地区，传统外贸与跨境电商市场对日语人才的需求呈平分天下的状态。在激烈的市场竞争下，中小型企业因规模、实力、平台、发展空间等等条件的限制，业务能力较强的跨境电子商务人才很难被吸引，这就给中小型企业跨境电商的长远、长足发展埋下了隐患。而据统计，泉州95%以上的企业都为中小型企业。笔者所在学校黎明职业大学是一所泉州市人民政府举办的的公办全日制综合性高职院校，曾荣获“2016年高等职业院校服务贡献50强”，其“契合泉州模式、服务海丝先行”的特色经验已成为学校醒目的办学标签。因此，输送专业对口的对日跨境电商专业人才是黎明职业大学商务日语专业的目标之一。

三、传统《商务日语函电》课程教学存在的不足

《商务日语函电》课程是高职商务日语专业的职业技术课程之一，旨在培养学生掌握外贸日语函电的知识，并要求学生能够灵活地运用到实践中，是该专业学生必备的职业技能。该课程不仅实践性强，而且综合性也较强，在整个专业培养中，起到了承上启下的作用。它的教学效果将直接影响到毕业顶岗实习和就业。但传统的《商务日语函电》教学存在诸多不足，难以满足新形势下对跨境电商日语人才的需要。

（一）教学设计依据传统外贸业务流程，教学内容滞后

在教学内容上，目前国内高职《商务日语函电》课程基本以外贸业务人员对日本出口贸易的工作流程为主线，结合其实际工作任务来设计教学内容，具体包括建立业务关系、询盘、报盘、还盘、合同、订单、支付、包装与运输、理赔、保险等内容。这些都是按照传统贸易流程进行的。但是实际国际贸易业务方式发生了新的变化，跨境电子商务操作流程和交易方式与传统国际贸易业务相比迥然不同。

跨境电商中运输方式、支付方式、保险等与传统国际贸易业务有着本质的区别。例如，在物流方式上，传统外贸业务以海运为主，其信件往往围绕装运催促、装运延迟等环节展开。而在跨境电子商务模式下，物流方式主要以邮政小包、国际快递（TNT、DHL、UPS）、专线国际物流及海外仓等物流新方式为主。在支付方式上，传统外贸业务以信用证、托收、电汇为主，其信件往往围绕信用证开证催促、信用证修改等展开。而跨境电子商务由于多数商品交易金额小、交易频率高，买卖双方更偏向使用一些网络化、电子化等快速便捷的支付方式，如信用卡、网上银行电子转账、支付宝、PayPal等。而在教学内容中，上述跨境电子商务的专业术语没有被含盖，样信内容更是极少涉及。显然现有的《商务日语函电》课程教学内容滞后，课堂教学与实践脱节，培养的学生对跨境电商运营中所需要的商务日语函电技能茫然不解，课程教学已经难以满足新形势下跨境电商日语人才的需要。

（二）教材案例无连续性，缺少具体的产品或行业背景

市面上多数教材注重日语语言能力的培养，以提供大量丰富的案例为主，但教材案例缺乏具体的行业或产品背景。例如，以新世纪高职高专教材编审委员会组编、张彤主编、大连理工大学出版社出版的商务日语类课程规划教材《外贸日语函电》为例，这版教材虽然也是以外贸业务流程为导向实行教学任务，但案例是割裂的，如在第3课“「カタログと見本」寄送目录与样品”任务中是以电子产品为例，而下一个任务第4课“「引き合い」询盘”中样信却变成了服装贸易。频繁地变更产品类别，缺少始终如一的具体产品或行业作背景，使得商务日语专业学生对一笔外贸业务从开始到结束的全过程无法深刻理解。另外，由于对具体产品或行业知之甚少，学生进入工作岗位后，很难将课堂所学知识应用于实践，企业不得不对入职人员进行重新培训。适合高职商务日语函电教学的教材缺乏，不但直接影响院校的教育水平，更加会对毕业生的就业造成不良影响。同时，也不利于高职教育的平稳健康发展。

（三）跨境电商背景下商务日语函电师资匮乏，无法胜任人才培养重任

传统《商务日语函电》教师基本上都是日语专业毕业，语言功底扎实，但多数人为毕业后直接进入高职院校教学，较少接触传统外贸，更不用说了解2015年才对中国卖家开放的跨境电商平台——亚马逊日本站了。另一方面，教师本身不了解跨境电子商务，无平台实际操作经验，无法胜任人才培养的重任。对于既缺乏专业理论知识又缺乏工作实践，甚至从未体验过工作过程的教师而言，在遇到学生提出的具体实践问题时难免信心不足，解决方法多是从课本上生搬硬套或者自己主观臆测，无法辨析问题的复杂性和特殊性，无法给予学生恰当的指导意见。

四、《商务日语函电》课程教学改革建议

（一）更新教学目标，将对日跨境电商人才纳入培养目标

随着跨境电子商务的发展，《商务日语函电》课程教学目标应与时俱进，将对日跨境电商人才纳入培养目标。通过对本课程的教学，在原有课程目标的基础上，还需要培养学生掌握跨境电商日语语言知识，包括以日语关键词描述产品特性、以日语编写产品详情页等等，最终实现熟练掌握跨境电商操作流程及交易方式的目标；从文化角度入手，培养学生形成以日语与客户熟练沟通的反应机制并能够根据日本消费习惯熟练介绍产品的能力。

（二）优化教学内容，增加跨境电商模块

商务日语函电教学应顺应跨境电商快速发展的大环境，积极引入跨境电商的实践性教学内容。在教学内容的取舍方面，要勇于舍弃传统教学的陈旧内容，增加跨境电商的相关知识，比如介绍对日跨境电商的时兴网站和平台，其中以亚马逊日本站电商平台的业务模式为讲解重点，使学生掌握利用该平台开展外贸签单、营销等活动的能力。与此同时，还应加强跨境电商第三方支付和物流方式相关内容的教学，最终使学生能够对Paypal、Payoneer等第三方支付方式以及中国邮政小包、亚马逊FBA等跨境电商物流的使用方法和操作流程熟练地把握和应用。

（三）优化教学设计，创编服务地方经济的商务日语函电教材

以就业为导向，以职业能力为本位，以企业调研以及毕业生的反馈为依据，结合当地对日外贸人才的需求，优化《商务日语函电》课程教学设计。以黎明职业大学的《商务日语函电》课程为例，该课程以传统外贸、跨境电商B2C平台（亚马逊日本站）两个项目进行教学设计，每个项目下又分别选取泉州地区对日外贸出口的主流产品类别雨具、鞋包等作为切实可行的“教、学、做”案例，使得学生对产品及行业背景能有更加深刻的认识和了解；基于跨境电商工作流程，将每个项目分为客户开发、交易磋商与合同订立、合同履行三个情境，实行项目化教学；搭载具体商品，以真实案例、真实情景，通过跨境电商任务化的方式，整合教材框架，最终创编服务泉州地区经济的商务日语函电特色校本教材。

（四）加强师资队伍建设，建立一支灵活稳定、业务精湛的教学团队

师资队伍建设是实现人才培养的关键。针对当前高职院校《商务日语函电》课程教师的现状，可以采取“走出去、请进来”的措施，建立一支灵活稳定、业务精湛的商务日语函电师资队伍。“走出去”是指鼓励教师走出校园，更新知识和技能，积极参加如亚马逊等知名跨境电商平台的专业培训；到跨境电商企业进行挂职锻炼，参与跨境电商具体岗位工作，提高教师实践操作能力。“请进来”是指邀请企业的优秀员工以及该专业领域的知名专家进入校园担任兼职教师。通过这些兼职教师掌握的行业和企业的最新趋势和技术，既能帮助校内教师更新职业教育目标和方法，也能让学生接触到更加广阔的时代环境，了解到跨境电商发展现状。学校专任教师和企业兼职教师，作为师资队伍的重要组成部分，进行优势互补，将教学与实践紧密融合，真正提高学生实践能力，从而最终达到企业对跨境电商人才培养的目标要求。

五、结语

在国家政策的引导下，跨境电商发展势头迅猛，成为国际贸易领域的新型贸易模式，对行业人才的需求增大。《商务日语函电》课程在培养跨境电商人才方面，存在教学内容滞后、教学案例缺乏具体产品或行业背景、教学师资匮乏等各方面的问题和困难。因此，针对这些困难，《商务日语函电》的教学应立足职业教育的现实，紧抓发展机遇，更新人才培养目标，优化课程教学体系，加强师资队伍建设，才能培养适应地方经济发展需要的优秀跨境电商人才。