以读者为本的图书馆管理流程优化路径初探

陈盈

[摘 要] 本文对图书馆发展的现状进行分析，指出了存在的问题，并对存在的问题进行分析，提出解决方法。以读者为本对图书馆的管理流程优化的路径进行探究，以提高图书馆的管理水平，使读者阅读愉悦高效，同时也有利于图书馆的稳定发展。

[关键词] 图书馆；发展现状；管理流程

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 106

[中图分类号] G251；G258.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）01- 0185- 02

0 引 言

以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。为了贯彻落实科学发展观，响应国家号召，为国家教育事业做出巨大贡献的图书馆相应的要做到的是将“以读者为本”作为工作的核心。而现如今，大多数图书馆受传统经营理念的影响，在服务管理中坚持“以书为本”，而忽略了“以读者为本”。图书馆应该积极转变自己“以书为本”的经营管理理念，认识到服务读者的重要性，积极转型，优化管理流程，使读者更加愉悦、高效的进行阅读，提高读者对图书馆的满意度，真正的做到“以读者为本”。

1 图书馆管理流程现状及存在的问题

近年来，我国图书馆经营管理工作进步明显，走势良好，但也存在着一些缺陷，这些缺陷的本质原因都是在与图书馆没有真正的做到“以人为本”，导致了读者不能很好的获得知识，也导致了图书馆不能健康稳定的持续发展。

1.1 图书馆工作者对自己的工作认识不到位

许多图书馆工作人员认为自己的工作只有管理书籍，忽视了在图书馆内，不只是书是主体——而是书人合一，有人无书不可，有书无人更加不可，所以在图书馆的经营管理中，服务好人也是他们的主要工作之一，而大部分图书馆工作人员没有意识到这一点。

1.2 图书馆管理工作缺少人性化

现如今许多图书馆对于借书时长超出了期限，或者是损坏图书的读者都处以较为严重的惩罚，除了金钱的惩罚外，更有图书馆将这些没有遵守规定的读者姓名公之于众，这严重的伤害到了读者的自尊心，使许多读者产生不满的情绪。这就提醒图书馆要多点人性化，多多站在读者角度思考问题，提高服务质量，以保证图书馆管理工作的顺利开展。

1.3 图书馆软件设施落后

现如今，许多图书馆软件设施落后，缺少较为先进、方便、快捷的互联网设施建设，这很大的程度上会影响阅读者的阅读效率。

2 以读者为本的图书馆管理流程优化路径

2.1 以读者为本的优秀图书馆案例

杭州图书馆允许拾荒者入内阅读，唯一的要求是要洗手。有市民无法接受，馆长褚树青说：“我无权拒绝他们来读书，但您有权离开。”这是真正的做到了以为本，真正的保护了每一个用户的权利。读者不分高低贵贱，任何渴求知识的人都值得我们尊重，任何渴求知识的人都值得我们图书馆管理人员给予最好的帮助，真正的做到“以人为本”。

2.2 提高工作人员服务质量，增强读者满意度

要想以读者为本优化图书馆管理流程，首先要让图书馆工作人员意识到读者在图书馆经营管理中的重要性，意识到服务读者的重要性，以立志于增强读者满意度。其次，在图书馆工作人员端正服务态度的情况下，对图书馆工作人员进行适当的训练也是极其必要的，通过训练提高图书馆管理人员的服务质量，使其能够更加高效的为读者提高更优秀的服务。

2.3 优化图书馆工作人员内部管理条例，增强外部监督

严格的内部条例制度可以制约图书馆工作人员的许多散漫行为，全方面的外部监督可以客观的反应工作人员的工作状态。内部管理一定要制定严格的服务要求标准，要求工作人员必须要做到“以读者为本”。外部监督可以采取如下方式：在图书馆内设置“投诉箱”和“感谢箱”，读者可以将自己对工作人员的感谢写下放到“感谢箱”里，也可以将自己的不满写下，投到“投诉箱”，然后给每一个图书馆工作人员编制自己独有的编号，将编号佩戴在自己身上醒目的位置，以便于读者更好的指认。在一个工作周期内，可以对表现的好的工作人员进行奖励，表现不好的采取适当的惩罚措施，这能激发工作人员的竞争意识，以便更好地为读者服务，令读者满意，逐步做到真正“以读者为本”。

3 结 语

阿根廷图书馆馆长博尔赫斯描述他眼里的天堂：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。” 图书馆为了国家教育事业做出巨大贡献，而随着时代的发展，图书馆的管理流程发生了极大地改变，我们不能再受传统经营理念的影响，摒弃图书馆“以书为本”的基本理念，坚持“以读者为本”才能顺应这个时代。以人为本是图书馆管理发展的必然趋势，图书馆坚持“以读者为本”不仅能提高了读者的满意度，使读者更加愉悦、高效的阅读，同时也增加了图书馆的工作效率，为图书馆的稳定发展提供保障，可见这是一件双赢的事情。