《民航服务英语》课程考核改革初探

李静艳

【摘要】在航空业日趋国际化的今天，具备良好的民航服务英语会话能力已成为每位空乘人员甚至是机场工作人员的不可或缺的一种职业素质。本文论述了《民航服务英语》，作为空乘专业的专业技能课，在以就业为导向，与专業密切相融合，培养能够在航空公司相关岗位从事服务工作的专业人才为核心目标的过程中的考核方式的改革。让学生从单一的枯燥的效率不高的考核方式中走出来，改革新的考核方式。真正做到：以考评学，以考帮学，以考促学，以考乐学。本文从课程定位、课程设计理念、典型工作任务、专业能力目标几个方面分析，提出了考核方式的改革。

【关键词】《民航服务英语》 课程考核 改革

一、课程定位

本课程为空中乘务类专业技能课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取乘务英语会话交际能力。本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。

二、课程的设计理念

本课程主要是以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，以学习情境为主体，以乘务工作过程分析为主要设计理念。使学生通过基础英语语音教学阶段的大量的实效、扎实的训练学习，掌握英语发音、朗读技巧，同时能够熟练掌握必要的专业词汇和语句并能运用于问候、致谢、致歉、提供帮助、建议、指路、医护、购物等航空服务情境之中，准确流畅的与乘客表达交流。

三、典型工作任务

根据《空中乘务专业人才培养方案》和职业岗位典型工作任务分析，以工作实践为主线，以学习情境为主体，以乘务工作过程分析为基点，确定《民航服务英语》典型工作任务：航前准备、乘客登机、起飞前、乘客舒适、客舱餐饮服务、客舱娱乐服务、免税品售卖、客舱应急程序、乘客答疑、降落前及降落后等主要内容。

四、专业能力目标

课程首要目标是培养和提高学生的英语交际能力和机上的应变能力。了解并掌握民航服务英语的基本内容与相关的语言知识及民航地面服务所需的相关英语知识。

五、考核方式与考核标准改革

依据本课程的课程定位、职业面向和职业拓展，结合了课程的典型工作任务、知识和能力目标等，教学小组经过两年的实践，摸索出一套较完成整的考核方式和考核标准。本课程的考核改变单一的终结性评价方法，采用过程考核、形成性考核、终结性考核三位一体的考核方式。其中形成性考核比例为30%，过程考核比例为40%。终结性考核比例为30%。其中过程性考核在学期中根据课时（68学时）过程考核可设定为两次。考试形式一改以往的试卷考核，而变成一对一的口试，考核更真实，考试内容依据学生的高中英语基础层次而设定不同等级的考核。让每位学生通过自己的努力都能学有所获。新的考核方式的改革形成了以考帮学 以考促学 以考乐学的良好的学习效果。极大地调动了学生学习的积极性和创造性，从而提高了学生的学习效率和学习质量。达到了全面考核学生的学习效果的目的。即：

六、结语

《民航服务英语》考核方式的与考核标准的改革，调动了学生学习的积极性，保证了学生全学期都能处于备考的兴奋与紧张当中。使学生更加主动地走进课堂，拿起书本。

参考文献：

[1]张艳玲.民航专业英语[M].北京：中国民航出版社，2007.

[2]黄华.民航客舱服务实用英语[M].天津大学出版社，2010.endprint