跨境电商英语函电的写作和特点

李卫

【摘要】分析了跨境电商贸易方式和流程，阐述了跨境电商英语函电的主要内容、写作要领，并总结提出了跨境电商英语函电的写作特点。

【关键词】跨境电商英语 外贸英语函电

一、引言

近年来由于跨境电商的兴起，对传统外贸方式产生了巨大的影响。2016年中国进出口跨境电商整体交易规模达到6.3万亿。至2018年中国进出口跨境电商整体交易规模预计达到8.8万亿。近三年（2014、2015、2010）中国进出口跨境电商整体交易规模的平均以29.6%的速度增长。与传统外贸相比，跨境电商在贸易方式、贸易流程都有很大的差别。而外贸英语函电是以传统外贸的进出口流程所涉及的业务语言为主要内容编写。跨境电商英语函电则是跨境电商平台中按跨境电商方式和流程中使用的英语函电，而且屬于网络语言，在内容和写作特点上与传统的外贸英语函电有很大的区别，在函电写作和教学中必须高度重视和研究以满足新时代的要求、适应新的行业发展趋势。

二、跨境电商的流程

跨境电商整个流程分为：选品——刊登——销售——收款——发货——提现——售后。从流通的角度看可以分为：信息流（包括选品、刊登、销售），资金流（成交、收款、提现）物流（发货、上传运单、确认收货）。

买卖双方交流的信息主要集中在信息流中的刊登和销售过程中。刊登中的信息就是卖家在店铺里对产品的内容、价格等所有交易条件的文字描述，业内称为“产品店铺描述”、“文案”。本文称为“跨境电商英语文案”；销售中客服与客户交流、磋商的函电称为“跨境电商英语函电”，包括营销推广，售前、售中和售后的英语交流。由于篇幅所限，本文只讨论“跨境电商英语函电”，而“跨境电商英语文案”将另行撰文讨论。

三、跨境电商英语函电的主要内容和写作要领

（1）营销推广。营销推广应该围绕主题、目的明确、周到具体、一事一策、简易明了。下面是速卖通店家写给潜在买家的开发信（电子邮件）：

Dear Aliexpress Customer，

If you are interested in electronics，you might like to check out the Countdown to The Festival of November the eleventh Deals forelectronic products including LED Displays，TVs，etc.

Best regards

亲爱的速卖通客户：

如果你对电子产品感兴趣，你可以看一下11月11日的电子产品的倒计时，包括led显示器、电视等。

（2）售前交流。在跨境电商平台的交易中，客户购买前和购买中常常对产品、价格、物流等情况提出询问。卖家应掌握一定沟通技巧，积极解答问题，使客户打消疑虑，留住客户。

DearX.

Thank you for your inquiry for the snow boots.They are the bestseller in Our store.They are of good quality.

The boots are made of suede.We guarantee that the boots are waterproof.Our goods are superior in quality compared to those of other manufacturers.We are responsible to replace the defective ones.You can refer to the picture we attached below.

亲爱的x，感谢您对雪靴的询价。他们是我们店里的畅销货。他们的质量很好。这双靴子是麂皮做的。我们保证这双靴子是防水的。与其他厂家相比，我们的产品质量比其他厂家好。我们负责更换次品。你可以参考我们附上的图片。

（3）售中交流。下面是平台店铺在客户询问时向顾客描述产品质量。

Dear X.

Thank you for your inquiry for the snow boots.They arethebest-seller in our store.They are of good quality.

The boots are made of suede.We guarantee that the boots are waterproof.Our goods are superior in qualiIy compared to those of other manufacturers.We are responsible to replace the defective ones.You can refer to the picture we attached below.

Best regards，

感谢您对雪靴的询价。他们在我们店里吃东西。他们的质量很好。这双靴子是麂皮做的。我们保证这双靴子是防水的。与其他厂家相比，我们的产品质量比其他厂家好。我们负责更换次品。你可以参考下面我们所附的图片。

（4）售后交流。售后的交流与售前和售中交流同等重要，而且是维持客户忠诚度的重要环节。下面是跨境电商某店铺卖家给下订单买家的感谢信。

Dear X.

Thank you very much for your order No.5478.We will prepare the item and sendthe goods to you within 1-3 days by China Post Air Mail.Do not hesitated to contact me if you have any questions.We will be always there for you.Have a good time.

Sincerely，

非常感谢您的5478号订单。我们将在中国邮政航空邮件的日内准备项目，并将货物寄给您。如果你有任何问题，不要犹豫与我联系。我们会一直支持你的。祝你开心。

四、跨境电商英语函电的写作特点

从以上跨境电商英语函电的内容和应用举例中可以看出，跨境电商英语函电与传统的外贸函电（信件、传真）相比，不仅内容变化很大，写作特点也有所不同。

跨境电商英语函电一般是使用即时通讯软件、站内短信或电子邮件。因而语言不很规范，趋向口语化、网络化。而且为使得交流更加清楚、生动、亲切，常常使用图片、表情、平台术语等新的形式配合文字，以此提高客户的购物体验度。