宽带用户感知管理

王永盛



宽带用户感知管理

王永盛

中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司，河北 沧州 061001

为提升基于用户业务的宽带用户感知分析能力，深入分析主要的宽带业务，建立不同宽带业务的用户感知指标体系，并对用户感知指标采集分析。建设固网宽带用户感知管理系统，通过探针采集数据，在服务端呈现指标数据，构建完整的用户业务质量监测系统。实现分用户、分业务、分地区、分时段等多维度的业务体验指标评估，解决用户感知监控手段不足的问题，实现固网宽带用户感知可视化管理。

宽带用户；感知；可视化管理

宽带用户数增长，互联网新业务层出不穷。随着用户对互联网业务的使用越来越频繁，用户对体验的要求也越来越高。未来，对承载影响最大的家宽业务是大视频业务[1]。

随着移动互联网的普及，单纯的电信业务举步维艰。全球付费电视用户预计2020年将达到11.5亿，全球视频行业空间将超过1万亿人民币。视频业务将是电信运营商战略转型的一个重要机会。

视频业务的发展，用户体验是核心。进入大视频时代，4K、8K、VR、AR等超高清视频对网络质量要求更高，电信运营商天然的网络优势将更加凸显，能够提供比互联网OTT质量更高、体验更好的视频服务。

1 实现主叫方式管理

对于宽带接入的主要用户群——小区居民用户，应主要采用主叫方式识别用户，因为这是最方便的。同时，这种方式也便于建立网络维护数据库。账号方式则是一种补充，用于第三方售卡、促销、公共场所上网等。

主叫方式和账号方式的区别不在于上网时是否输入用户名和口令，而在于计费、认证、管理用户的方法。例如，一个公开的账号和密码从不同位置上网，则以位置区分用户就是主叫方式。

实现主叫方式的关键在于对发起访问或者呼叫点的识别。在窄带拨号网络中，上网拨号时自动传送主叫电话的号码，从而实现公开账号和密码的主叫计费。ADSL则通过不同用户的PVC号码识别。对于以Ethernet协议为基础的LAN、EVDSL、HFC等方式，由于没有这些天然的资源可利用，一个比较可行的方法是利用原有的 VLAN 标示方式进行改造以适应主叫方式管理的需要。

利用VLAN标示主叫用户关键在于最大的 VLAN 号码只有4096个，数目太少。改造方案是在具有用户管理功能的网络设备上将 VLAN 号码转化成具有全局意义的接入号码。这个号码可以和用户家里的电话号码、手机号码等相同，也可以单独建立一个号码编制体系。

2 大视频对承载网的挑战

2.1 带宽挑战

4K、8K、VR等大视频业务，将给网络带来数十倍的带宽增长需求。以4K视频业务为例，其相比高清视频业务，分辨率提升4倍，画面帧频提升2～4倍，色彩度提升1.5倍，对带宽的需求为22.5～75 M；VR带宽需求更高，约为300 M～1.2 G。

2.2 时延挑战

为保障4K视频业务的流畅，4K TCP点播业务要求用户到CDN边缘节点的网络时延不能高于20 ms。8K和VR业务对时延和丢包的需求比4K更高。

2.3 QoS挑战

4K视频的网络架构是以体验为主的网络架构，为保证用户的视频体验，需要采用端到端业务区分策略，优先保障高优先级视频业务。

宽带服务运营市场竞争日趋激烈，运营商的宽带网络品质直接影响着用户最终的选择。为了满足用户的需求及运营商间日益激烈的竞争，运营商需要更加关注用户感知，快速解决用户的问题，以保障客户满意度。同时，也需要创立高品质的宽带网络品牌，提升宽带用户感知，从而吸引用户。

宽带互联网作为全业务发展的重要基础，业务质量直接影响有线宽带业务的发展。然而，当前网络指标无法反映业务质量、用户业务感知无法量化评估、优化工作只能围绕网络指标分段、分层开展等问题，凸显出互联网业务质量指标的不完善以及监控手段的匮乏。

（1）网络指标与用户感知不对应。尽管网内时延、抖动等各项指标优秀，但是用户上网时网速慢的问题突出。

（2）业务感知无法定量评估。用户业务质量感知、和竞争对手的业务质量对比、各种优化手段对业务质量的提升效果无法定量评估。

（3）业务质量劣化无法预警。日常维护优化工作主要围绕网络指标分段、分层开展，无法通过数据分析对业务质量劣化进行预警。

3建立不同宽带业务的用户感知指标体系

为提升基于用户业务的宽带用户感知分析能力，深入分析现有网络主要的宽带业务，建立不同宽带业务的用户感知指标体系，并对用户感知指标采集分析。建设固网宽带用户感知管理系统，通过探针采集数据，在服务端呈现指标数据，构建完整的用户业务质量监测系统。实现分用户、分业务、分地区、分时段等多维度的业务体验指标评估，解决用户感知监控手段不足的问题，实现固网宽带用户感知可视化管理[2]。

宽带用户感知管理系统，通过对用户业务的感知质量进行检测和管理，顺利跨越从网络到业务到客户的重重鸿沟，实现围绕用户感知提升的精细化运维。系统采用内置和外置、分布式和集中式探针相结合，全面监测端到端用户感知。根据实际网络情况，灵活部署集中式外置探针和分布式外置探针，并根据实际网元设备支持情况，选择部署内置探针功能和外置探针设备。按需分段部署探针，实现端到端监测用户感知指标。

内置式软件探针表现为低成本、按需升级和随时部署。FTTH ONU终端通过软件升级的方式，轻松部署内置式软件探针。分布式内置探针针对单个用户部署，贴近用户，精确监测，部署便捷。批量升级工具可实现海量ONU的软件升级。集中式探针具备高集成度和高性能。集中式探针基于ATCA架构的电信级业务处理平台，采集板集成度高。

可视化呈现端到端用户感知，用户感知全面掌控。端到端可视化呈现多种用户感知指标，包括HTTP业务、视频业务、FTP业务、游戏业务、IM业务、MAIL业务、网站业务等。

面向未来，智能感知，深度挖掘宽带网络价值。用户体验管理能力从初期监控、分析逐步发展，不断挖掘基于客户体验的各种商业模式[3]。

[1]张秀凤，虞苏妍.宽带用户感知剖析[J].通信企业管理，2015（2）：18-20.

[2]张英冕.有线宽带用户感知提升策略研究[J].西安邮电大学学报，2012，17（5）：112-115.

[3]邬雪艳.《固定宽带接入速率测试方法》可规范中小运营商仍难监控用户感知速率[J].通信世界，2012，33（15）：14.

Broadband User Perception Management

Wang Yongsheng

China Mobile Communications Group Hebei Co., Ltd., Cangzhou Branch, Hebei Cangzhou 061001

To enhance the user-based broadband user perception analysis capabilities. Depth analysis and refining of the main broadband services, the establishment of different broadband services, user perception index system, and user perception indicators collection analysis. Construction of fixed-line broadband user awareness management system, through the probe to collect data, in the service side to display the index data, build a complete user quality of service monitoring system. To achieve sub-users, sub-business, sub-regional, sub-time and other multi-dimensional business experience evaluation indicators to solve the problem of user awareness monitoring means to achieve fixed-line broadband user perception visual management.

broadband user; perception; visual management

F626

A

1009-6434（2017）02-0019-02

王永盛（1981—），男，河北沧州人，河北沧州移动分公司网络部。