AR智能化发展对商业银行业务的影响

文/潘伟，徽商银行总行系统开发部

AR智能化发展对商业银行业务的影响

文/潘伟，徽商银行总行系统开发部

如今随着科学技术的发展，科幻电影中所呈现的各种高端科技已经逐渐在我们的日常生活中体现出来。虚拟现实也已不再是什么特别难以实现的事情了。近些年来一种新的信息技术，移动增强现实技术简称AR，逐渐走入我们的日常生活，并随着时间和技术的推进各类AR产品日益多起来。AR是利用现实移动终端，借助对实体对象的识别，通过计算机计算并在数据库中查找并获取信息，并将虚拟信息通过移动终端以图像或动画等方式展现在人们的眼前，使人们能够更快更直观的方式理解。本文在对AR技术的发展上就AR在商业银行的业务应用，商业银行的管理以及对外服务等进行讨论。

AR智能化发展；商业银行对AR的应用；可能性和影响

1 AR技术的发展与便捷

AR意指将原本现实世界的一定时间空间范围内的，人们很难在一些地方体验到的实体信息（视觉信息、声音、味道、触觉等）通过计算机等科学技术进行模仿拟真之后再叠加，将虚拟的这些信息应用到真实世界，使人们可以直观的感觉到，从而达到超越现实的感官体验。并且此项技术还可以将虚拟的信息同时显示出来，使用三维建模、多传感器融合、场景融合等技术和新手段。增强现实提供了在一般情况下，不同与人类可以感知的信息。其次这项技术还可以实时交互，通过增强现实系统中的交互接口设备，在不同环境、不同空间的人们以自然方法与增强现实环境进行交互。

这项新技术的出现导致许多领域意识到这项技术的广泛应用性，如教育、工程、建筑、影视、娱乐、商业、军事。金融等各大行业都开始发生变革，积极探索新技术在各行业的应用可能性，如当年麦当劳在世界杯期间开发了一款应用AR技术的游戏，麦当劳为其薯条设计了全新的包装，并将这款AR游戏命名为McDonald's GOL!，用户只需进入这个程序，将手机摄像头对住新的薯条包装，用户的手机桌面就会瞬间变成一个足球场，而这个薯条包装便成为球门，用户可以选择自己喜欢的足球队，射门，得分，并在全球范围内让各个球队的社交排名比拼，也可以在手机里展开一场点球比赛。这样麦当劳通过对AR技术的应用一举多得，既成功的宣传了麦当劳的名气也使得营业额大幅上涨。

2 AR应用对商业银行业务的改变及影响

2.1 当前信息环境对于商业银行的冲击

在当前世界技术日益变化的年代，信息化是时代发展的潮流，谁掌握了信息资源谁就能获得成功，而银行作为传统经济的代表产业之一，在当下的发展环境中面对着各种挑战与冲击。伴随着信息化时代的发展，信息的宣传与发展十分重要，互联网金融便是新兴技术应用的体现产物。如今手机银行就是一个对传统银行新兴发展。在资金交易过程中，银行扮演着中介的角色，提供优质便捷的服务，为民众提供资产储存、资产规划和资产投资等。但随着新技术的发展，互联网金融的出现使得民众有着更多的选择，资金的供给双方已经可以跳过商业银行来完成的交易，银行的作用在不断的被冲击着。

再者，互联网的发展使得现代信息的传递方式发生变化，以往民众在获取相关金融资讯方面的手段和途径较少，而银行有着得天独道的优势，这种信息掌握的不对称，使得人们对于银行的依赖性较大。在以往的货币运营模式中，商业银行的运营业务也是主要在银行与客户双方信息与资源不平衡的情况下进行的模式，不过现如今的信息飞速发展时代，新技术层出不穷，交易双方可以在网络上在最短的时间内，以最直接的方式完成交易。信息获取也可以利用网络完成信息的搜索，同时，互联网技术也有着更多的交流互动性，有着更多的交流，缩短了与他人的空间距离，让一切变得更加的透明化，使得人们更加放心的去接受。可以说在新技术的冲击下商业银行以往所具备的信息中心地位在逐渐丢失。

2.2 新技术AR的应用尝试

所以银行必须重视信息化时代下科技对传统行业的冲击与巨大影响，银行应积极调整发展战略，积极尝试新技术对银行业务的影响与帮助。AR就可以尝试应用在银行运营中去，凭借着AR技术的优势，可以有效改善银行的所处环境。在现在AR技术在各行各业的相继应用，AR体现出对产品营销方面的巨大潜力，在这方面这项技术有着广阔前景。

作为传统产业的银行业，商业银行对现行金融产品的宣传和营销方面的方法比较呆板和传统，还只是在各网点大厅的地方摆放宣传手册，设置展示架，利用宣传单和报纸来宣传产品，或者是通过各个运营网点的营业员和经理向客户推荐产品，效率低下，单一的宣传单和营业员的枯燥讲解，导致实际效果欠佳，营销效果差。况且金融涉及的相关理念较为抽象，光凭纸张和人语言介绍很难理解。这时AR的优势就可以充分体现出来，AR技术可以将抽象的金融理念通过各种动画、文字等将这些概念可视化、具体化，从而加强了用户的对金融理念的认真，进而产生兴趣，从而客户又将依靠银行进行业务办理。

而作为新兴手机银行对AR的应用也非常广泛，例如，南京银行 “你好银行”，就利用AR技术推出了“发现你好”的功能，这开创了AR技术与手机银行的完美结合，为“你好银行”客户提供更便捷的服务。客户只需打开南京银行你好银行APP，通过手机摄像头 扫描任南京银行或你好银行Logo即可 随机获得一个以AR效果呈现的奖品。这是南京银行“你好银行”近期策划于客户互动体验场景。

2.3 银行可以应用AR技术开发更多应用场景

如AR的宣传单、视频中的AR交互体验等，这些都将带给客户新的体验感觉，增强产品的吸引能力。解决了传统纸张宣传成效不佳的问题，使得枯燥无味的宣传变得充满趣味性，更加贴近各个年龄群的客户群体，新技术的应用也同时提升了银行在客户心中的知名度。

商业银行可以在各个银行网点设立AR体验点，将银行各项服务通过各种动画、游戏等手段编入数据库中，通过宣传让客户去体验，客户通过移动设备等手段用最直观的方法，了解银行的各种业务，只需轻轻一扫，客户就可以在自己的手机中看到自己感兴趣的业务，并通过AR的方式形象、有趣的带给客户。同时将客户的身份也归入数据库中，建立商业银行APP并置入AR功能和客户脸部A R识别功能，通过客户的平时金融投资、储蓄习惯、浏览记录等建立大数据库，每当客户打开商业银行APP，内置AR程序会自动呈现相应的银行业务环境，以及根据客户习惯出现的各项提示，这样便极大的提升客户的体验性，银行也可以根据客户需求建立客户专属的金融项目，并用AR虚拟人物实时为客户提供建议，使客户时刻感觉到银行无微不至的服务。这也解决了客户来网点排号在柜台服务体验不周的一系列问题，既方便了客户也提升了银行效率。

银行可以在人员管理方面尝试使用AR技术，现实生活中，随着社会的变化与发展，银行的工作人员、管理人员都要定期的进行培训，银行新入职的人员也要耗费很长的时间和人力去培训、上课。这样效率往往不是很高，成效还不好。而AR技术可以为这个培训环境提供一个逼真、专业知识储备丰富、方便快捷的学习环境。银行可以运用AR进行各种虚拟环境模拟、接待客户模拟、银行业务操作模拟等，打破了空间、时间和金钱上的限制，可以在各个网点就可以完成人员的各项培训，不用再耗时耗力的去外地学习，一切都在网点模拟的真实环境下完成。例如，在培养银行员工面对企业金融业务时，AR技术可以模拟一个企业去和员工进行交流，锻炼员工在面对企业是的业务熟练度和办理手续时的流程完成度。同时用AR技术生成虚拟银行，并将银行各个部门、职能以及会在这些部门遇到的问题该怎样解决，将这些都编入数据库，模拟成与真实银行相差无几的虚拟银行，让新入职的员工通过APP更快的了解银行内部构造，以及各个部门的功能，还有将来在哪些部门会遇到什么样的问题，该如何去解决这些问题，让员工都可以很快的适应，更快的进入银行的业务处理中去，极大的提升银行效率进而提升银行运营业绩。

3 结束语

随着目前科技的持续不断的发展，新技术的使用对于银行业务的影响也会日趋变大，AR技术在商业银行中的使用对于国内来说还比较少，但是在当下，新的软件、设备不断进步，互联网金融的不断发展，大数据的模式不断补充和完善，相信AR技术在商业银行的应用也会越来越广泛和重要，因此商业银行应该加大对AR技术的研究和探索新技术对银行应用的可行性。

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