电力营销管理存在的问题及完善策略

2017-12-27叶楠王佳利国网河北省电力公司石家庄市栾城区供电分公司

新商务周刊 2017年15期

文/叶楠王佳利，国网河北省电力公司石家庄市栾城区供电分公司

电力营销管理存在的问题及完善策略

文/叶楠王佳利，国网河北省电力公司石家庄市栾城区供电分公司

随着我国市场竞争的日益激烈，使得电力企业的发展面临着巨大的压力，所以当前电力企业不断地在采取措施来提高自身的经济效益，而在电力企业的日常经营和管理活动中，对于电力营销管理是一个非常重要的部分，而且电力营销管理还将对整个用电市场的秩序产生影响。但是就我国目前的情况而言，在电力企业的电力营销管理工作开展的过程中，还存在着一些问题，阻碍了我国电力企业的发展。因此本文就电力营销管理中所存在的问题进行了一定的探讨。

电力营销管理；问题；完善策略

引言

随着社会经济的不断发展，各行各业对电力资源需求扩大，因此国家应加强对电力营销管理工作的重视。但是现阶段，营销手段单一、营销理念不具创意，这样不仅会直接影响其营销效果，还会影响电力企业的发展速度，因此针对这一现状，电力企业应着手加强电力营销管理。

1 电力营销管理存在的问题

1.1 观念落后

随着市场竞争加剧，电力行业面临的挑战与问题逐渐凸显。由于我国电力企业电力营销观念落后，部分工作人员营销意识薄弱，且缺乏服务意识、竞争意识，导致电力企业发展速度相对较为滞后，市场竞争优势不明显。

1.2 设备体系不健全

首先，电力营销信息管理系统设计上的不足将会带来一系列的技术风险，系统维护和操作人员的专业知识基础不足导致的操作错误等不良现象都让信息系统的安全无法得到良好的保障。其次，我们当前的用电业务流程太过于复杂和繁冗，很容易在过程中出现一些错误，这就无法满足目前电力营销信息化的要求和需要。除此之外，还有供电企业管理的欠缺使得用户无法得到满意的服务，比如有些客户业务信息不能及时从供电方得到回馈等。

1.3 电力营销人员素质能力差

营销人员素质对供电企业电力营销管理具有绝对的影响，但是从现下的电力企业营销管理现状分析，虽然很多电力企业设立电力营销部门，但是却缺乏专职的营销工作人员以及电力市场专职策划人员，由于电力企业营销人员素质能力差，因此在工作中不能对用户的需求进行更好的分析，并且在进行市场调研的过程中，也无法对电力设备数量以及电力用户用电情况进行更加准确的了解，这直接影响了电力企业的营销业绩。

2 完善策略

2.1 营销理念的转变

营销部门是电力企业的重要组成部分，其工作职能较为全面，因此电力企业应加强对营销部门的重视，并引导营销部门工作人员及时分析市场发展动态，并改变营销理念和营销方式，站在用户个性化需求和市场发展角度提高服务质量，进而为提高市场综合竞争力奠定坚实的基础。首先，电力企业应加强对营销工作的重视，并加大对营销人员培训力度，加强思想教育和素质教育，进而在提高营销人员业务能力的同时增强他们的素质。除此之外，在培训过程中，应创新培训方法，增强营销人员的服务意识、责任意识，从而为推动营销工作的发展提供基石。其次，积极展开市场调研。无论是电力企业领导人员还是营销人员，应站在市场和用户需求角度，积极展开市场调研，分析不同用户的个性化需求，提高其服务质量。并结合营销工作实际情况健全和完善服务机制，针对营销问题提出切实可行的解决措施，为构建体系化、科学化、制度化的服务系统和管理机制做好铺垫。这样既可以提高用户的满意度，又可以提高电力企业市场信誉度。

2.2 完善电力营销服务管理制度

完善电力营销服务管理制度就务必要做到精细化与科学化，并向智能化方向而努力。首先，要想完善电力营销服务管理制度就必须要对整个电力企业有一个详细的了解与认知，对企业内部的管理宗旨进行进一步明确，在此基础山发现电力营销服务管理制度的漏洞，从而有针对性的进行管理制度的加强与完善。除此之外，也可以采取民意调查的手段，利用相关的调查问卷与采访的形式进行对客户的回访，从而得到客户对电力企业营销制度的评价和建议。并将整个调查结果进行系统的分析与统计，进而探究服务管理制度完善的方向，为整个管理体系的构建提供有力依据。

2.3 加强电力营销队伍建设

营销服务人员是电力营销服务工作的主体，其工作能力与服务态度，直接影响着用电用户对供电企业电力营销服务的评价，因此加强电力营销服务人员队伍建设有着必要性。（1）需要完善营销管理机构，从服务架构入手，完善管理机构，基于电力营销理念，合理调整电力营销业务内容，以市场变化为导向，专门的营销机构需要将电力营销业务，合理的分配给各部门，明确电力营销部门的职责与内容，使得电力营销服务人员能够明确具体工作。按照电力营销计划，开展售前、售中、售后服务。（2）加强电力营销服务人员技能培训。随着供电企业的发展，电力营销服务内容不断增加，用户的服务需求有所上升，以客服服务最为明显，这需要加强电力营销部门人员的技能培训，使其能够掌握更多的知识点，更好的为用电用户服务，提升用户满意度，实现电力营销。（3）加强优质供电服务.供电企业电力营销工作服务质量的提升，需要从用电报装工作与抄核收等方面入手，加强优质供电服务的管理，提高服务质量，以促进电力营销业务的实现。