用QCC小组法提升物流管理课堂教学质效

摘要： QCC小组活动是企业开展质量管理与质量改进的利器，极大地提升了基层员工的参与热情，提高了工作效率。将企业的QCC小组法同物流管理课堂教学有机结合起来，科学组建学习小组，合理设定活动内容，制定活动機制，创造性开展活动，学生的主动性、参与性、自律性与积极性不断增强，有效提升了物流管理课堂教学的质量与效果。

关键词：QCC小组；物流管理；课堂教学

1问题的提出

品管圈QCC（Quality Control Circle）是企业推行质量管理体系建设与改进的一种基础性管理活动，QC小组是保障这种基础管理得以实施并取得实际效果的主要组织形式，被称为质量管理与基础管理利器。QCC小组不仅解决企业的实际问题，同时极大地提升了基层员工的参与兴趣与热情，加强了员工间的交流，强化了基层人员发现问题与解决问题的能力。

物流管理专业实践性极强，不仅要求学生掌握系统的企业管理与物流管理理论知识，同时要求学生具备解决复杂物流问题的实践应用能力。目前的物流管理课堂教学普遍存在学生兴趣不浓、参与性不足、实践应用性欠缺的共通问题，将企业的QCC小组法同物流管理课堂教学有机地结合起来，极大地提升了学生的参与热情，创造性地培养了学生发现问题与解决问题的能力，同时增强了学生间的沟通协调能力，团队精神也在教学活动中不断强化，极大地提升了课堂教学的质量与效果。

2课堂QCC小组的建立

根据班级人数设立若干个QCC小组，小组人数以五到八人为宜。小组长人选的确立特别重要，要有较强的积极性与进取心，同时要有很强的协调能力与团队意识，要起到老师与学生之间沟通的桥梁作用。通常可用两种方法确立小组长人选：第一种是由老师直接挑选任命，将合适的人选直接指定为小组长，这样效率高且比较符合老师的判断；第二种是由学生推选与自我推荐相结合，公开竞选确定，这样的人选群众基础好，有影响力且积极性高。小组长人选确定后，就由小组长按双向选择的原则自主确定组员，这样的小组凝聚力与协调性均较高。随后各小组在小组长的带领下进行讨论，确定各小组的组名、口号、学习目标、小组纪律、成员分工、学习计划等等。

3课堂QCC小组的活动内容

学习小组组建起来后，就要展开活动，发挥类似于企业QCC小组的功能。活动内容的设定尤其重要，老师在引导学生设定好各项活动内容后，各小组以此为基础开展自主管理与自主学习，把握现状、发现问题、分析原因、确定目标、制定计划、实施改进、总结反省、持续改进，在这个不断地PDCA循环之中，提高学生的参与执情，潜移默化地提升发现问题与解决问题的能力，强化物流管理课堂教学的质量与效果。

3.1学习目标的确立与学习计划的制定

目前学生的课堂参与性不足是普遍性问题，许多学生没有明确的目标，课堂学习具有很大的被动性，教学质量与效果很难有大的提升。组建学习小组后，首先就让小组效仿企业QCC活动，自己用SWOT分析法来客观地分析，面对将来的社会竞争环境，自已的长处是什么，有哪些不足，如何来学习专业知识提升自己的核心竞争力？各小组自己充分展开讨论，确立自己的学习目标，并结合教学计划制定小组计划，制作幻灯片，并在全班公开进行宣讲，接受全班同学的问询，这样有利于学生提升进取精神，并强化自我管理与自我控制能力。

3.2用头脑风暴法找出课堂学习的不足，并制定改进计划

课堂教学存在的问题比较多，比如学生到课率不高、上课玩手机的多、互动性不足、参与的积极性低、案例讨论效果差等等。那在学生一方看来，到底有多少问题？是否全部找出来了？哪些是关键的少数？产生的原因在哪里？到底有哪些解决办法？如果让学生们自己来分析讨论，有利于他们正视问题，并最终有利于问题的解决。曾经在课堂上学习头脑风暴法这个管理知识点，就应用此方法分组讨论课堂教学问题，并深入下去，进一步用二八原理找出关键的少数，再应用QC工具深入分析问题产生的原因，由学生们自己制定解决方案，经过大家公认的方案就明确下来，确定责任人，并且做好过程控制，进行阶段性评比，适时进行奖励与处罚。如此下来，比老师制定的管理措施要有效得多，课堂教学秩序与参与性发生翻天覆地的变化。

3.3用QCC小组法深化案例学习

物流管理的案例教学是公认的将理论与实践结合起来的优秀教学方法，但如何提高学生参与程度，提升分析问题与解决问题的能力一直是案例教学面临的重要课题。物流管理案例教学的“五步深化法”就是结合企业小组活动，在教学实践中总结出来的，近年来进一步同QCC小组法深度融合，在每一个案例讨论中，确定好小组成员分工，各有侧重，各司其职，避免搭便车现象。同时，增加不同小组之间的质询环节，并根据个人与小组表现，进行现场平时成绩的奖罚，增强了案例讨论的趣味性与竞争性，进一步提高了学生参与积极性，互动效果明显提高。QCC小组法使物流管理案例教学的“五步深化法”得到了进一步的完善与提高。

3.4开展QCC小组辩论赛强化知识点学习

企业QCC小组在解决质量改进问题时经常采用小组辩论的形式，特别是在提高质量意识的教育培训中利用辩论形式非常有效。在物流管理的课堂教学中，经常会有一些很重要的知识点，仅仅通过课堂讲解，很难让学生深入进去，特别是一些比较容易让人模棱两可的观点，学生们往往分辩不清。因此，如果设定一些相关知识点的辩论题，分组进行辩论赛，就能起到很好的效果，学生的参与积极性高涨。首先让学生自己制定辩论赛规则，老师适当引导。比如：让每个人都要发言；自由辩论时可以指定对方人员回答；观众打分确定胜负等等。然后由老师确定好辩题，抽签确定选题与顺序。比如，在“采购与仓领管理”的课堂教学中，根据课堂教学内容就设定了四组辩论题：“集中采购好、分散采购好”；“供应商少好、供应商多好”；“库存是安全、库存是风险”；“供应商选择认证更重要、供应商绩效考核更重要”。尽管每场只有十五分钟的辩论，但小组事先都经过了充分的准备，在课堂外下了足够的功夫，小组每个成员都参与其中，也让其它听辩论的学生得到很好的学习，课堂教学的质量与效果大幅提升。endprint

3.5用QCC小组强化课堂内外的衔接

课堂教学与课外学习密不可分，课堂教学时间十分有限，在很大程度上要利用课堂外的时间进行充分准备，比如案例讨论、辩论赛等课堂教学内容有绝大多数内容要在课外进行。因此，小组中的小组长就要充分发挥作用，将老师布置的内容能够在课外不折不扣地安排好，并进行过程控制，让小组成员各司其职、有条不紊地认真完成，确保课堂教学有效开展。同时课外的一些相关活动也可按课堂组建的小组来进行，也有利于课外活动的高效开展，因此，QCC小组能将课堂内外有效衔接，进一步强化学生的团队合作精神与参与积极性。

4课堂QCC小组的机制确立

在企业基础管理实践中强调“心、技、体”三者的结合，心是指意识转变，技是指方法实践，体是指制度形成。前面总结了QCC小组法进行课堂教学的“心与技”，因此，还要指导小组不断完善形成制度，将小组组建、目标设定、角色分工、活动规则、过程控制、奖罚机制、案例方法、辩论规则、重组办法等等事项确定并完善。比如：在教学实践中，为了强化课堂纪律，将小组编号后指定座位，这样不遵守课堂纪律的情况就一目了然，缺勤、迟到、早退、不守纪律等现象基本消除；同时平时成绩同小组活动表现紧密相关，一人表现不佳就会影响小组团队成绩，这样学生的自觉与自律性、团队意识也增强了。体制因学校、班级与课程而异，要在课堂教学实践中与学生一起不断探讨，不断总结与完善。

5结束语

将企业QCC小组法同物流管理的课堂教学有机结合起来，充分发挥了学生的自主能动性，让学生能够唱主角，能够自已分析自身的问题与竞争环境，自己确定目标并制定解决方案，有利于提高学生的参与积极性，增强了学习的趣味性，同物流管理案例教学“五步深化法”深度融合，将辩论赛创造性地应用到课堂教学中去，学生的综合素质不断提升，应用理论知识发现问题并解决实际问题的能力有效形成，使物流管理教学中的的实践性能力培养得到保障，極大地提升了物流管理课堂教学的质量与效果。

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