试论快递行业如何规范发展

李沐夏

【摘 要】快递行业在21世纪是一项朝阳产业，发展速度很快，并且有利于促进就业、拉动消费和方便民众的生活，在国民经济和社会发展中也发挥着越来越重要的作用。本文简单介绍了快递行业发展所存在的一些问题，并对如何规范快递行业健康发展提出了一些建议。

【关键词】快递；问题；规范；发展

随着电子商务的快速发展，我国快递行业也迎来了前所未有的繁荣，业务量平均每年增长量在25%左右，并且百花齐放，各式企业纷纷介入，打破了原来邮政一统天下的局面。快递已经成为了与人们生活息息相关的一部分，我们高中生也不例外，经常通过网络购买生活用品、书籍、文具等物品。快递作为一种运输渠道不仅方便了我们的生活，并且逐渐改变了我们的消费模式，成为了增加就业和扩大内需的重要帮手。但快递行业的快速发展也伴随着众多问题，在较短的时间内迎来的高速发展使中国快递行业杂象乱生，急需通过各种手段进行治理。

一、我国快递行业发展存在那些问题

1.快递行业缺乏严格的制度监管，违法犯罪行为频发

快递行业在我国发展时间较短，但却以极快的速度迎来了业务量的飙升，业务量的飙升又致使各种快递企业旗下的直营和加盟网点大量增加。在政策管理和企业管理共同缺失的现实情况下，涉及的行业又包括公路、铁路、邮政和民航等多个部门，這种复杂的局面使得快递行业很难界定，缺乏明确且有序的管理。此外，我们高中生通过政治学习可知，企业是一种“经济动物”，会根据收益的不同选择违法或是守法，当违法收益大于违法成本时，就会置法律于不顾，快递企业也不例外。

2.从业人员素质参差不齐，服务水平不高

我国快递行业因入行门槛较低，导致各种快递公司百花齐放，一定程度上方便了居民的生活，但同时也致使快递行业竞争激烈，逐渐向价格战转移，整体利润微薄。加之快递行业又属于劳动密集型产业，因此工作人员整体学历偏低，以农民工和初、高中毕业生为主，员工流动性很大。快递行业工作非常辛苦，“白天爬楼送快递，晚上半个装卸工”是对很多快递员生活的真实写照，然而辛苦的工作换来的报酬却并不多。而快递企业也往往不注重企业文化的建设，不为员工购买保险，也没有规范的入职培训和后续的操作规范、职业道德的培训，因此员工多服务意识不强，严重的服务态度甚至很恶劣。

3.快递企业网点布置不合理

快递行业是涉及仓储、运输、批发、商业、外贸等项目的综合性行业，具有对安全性、时效性、专业化和信息化要求高的特点。而我国快递市场具有企业多、小、散、弱等现状，导致单个快递企业的营业网点的数量和服务半径不能完全满足其市场需求，且因为布局的不合理存在一定的资源浪费情况。我国虽然采取了一系列的措施致力于完善快递网络，但与国际著名的快递企业相比，仍然存在功能不全、效率不高、结构不合理等众多问题。

二、21世纪我国快递行业如何规范发展

1.健全相关法规与制度，为治理提供充分的依据

我国虽然现在已经有《快递市场管理办法》《禁止寄递物品管理规定》等相关法规，但快递行业的运行仍然缺乏很多细节性的、针对性强的法律法规的支撑，因此出台更多详细的、针对性强的法规，设置专业性的管理机构，已经成为推动快递行业规范发展的必经之路。另外，专项整顿也必须升级，“最严整顿”有必要经常开展，虽然“天天最严”不太可能实现，但突袭式的、常态化的“最严整顿”应该在各地轮番上演，让快递企业防不胜防。只有让快递企业时刻处于紧张状态，相关的法律法规才能够有希望落到实处，快递行业的健康发展才能够真正实现。

2.重视企业文化建设，加强人才管理与培养

优秀的企业文化不仅能够在企业内部形成良好的工作氛围，而且对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大吸引力。对于像快递企业这样员工流动性较大的企业，设置既符合企业利益，又符合绝大多数员工利益的适当的企业文化，对与稳定人才和吸引人才、产生强大的企业向心力意义重大。我们结合班级文化可知，文化具有向导性、激励性和约束性的特点，建立严密的员工行为规范和生动有趣的业务培训课程，配套合理的、可行的的员工晋升机制，对于增强员工的工作积极性和创造性，提高员工的责任感和使命感效果明显。因此，快递企业建立良好的企业文化，对于解决现今所存在的人员素质低、服务态度差等问题，定能起到事半功倍的效果。总之，快递企业要想在激烈的市场竞争中激流勇上，不光是体现在技术上，企业文化的建设更是重中之重。

3.优化快递网点布局，提高利用率

快递网络的基本组成部分是点和线，这其中的点主要包括中转点和取送点。针对中转点，应当增加其机械化、信息化和自动化水平，使快件能够更快的进行集中、交换和转运。中转点之间也应当按照快件的处理能力和规模进行等级分类，高级别的中转点服务范围更广，处理快件量更大，可以连接多个低级别的中转点和网点；针对取送点，应当根据所在区域的地理位置、交通状况、人口密度以及成本等因素等对每个点进行合理选取，以实现快件以更快、更安全的速度和方式到达客户手中。总的来说，无论是中转点的选取，还是取送点的选取，都应该实现其最大的利用效率，快递公司应切忌为了追求点的密集而盲目大量设置网点，不然不仅不能提高效率，反而容易造成中转和取件的混乱。

参考文献：

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