话题讨论——如何面对员工的特别请求？

话题讨论
——如何面对员工的特别请求？

分析趋势，发现漏洞

作为明年工作计划的铺垫，除了分析个人在工作中需要改进的部分，店长还要站在更高的角度去发现问题，提出意见。

1.可谈一些个人对行业前景的看法，推导出公司目前需要改进的地方。

2.列举一些可以提高效率，提升公司业绩的新型操作方式，结合自身工作需求，对推动公司发展有什么作用。

3.由以上推导出明年新的工作重点，表明信心和市场机会，寻求公司总部的支持。

4.希望个人绩效和公司整体业绩共同提升。

关于来年的工作计划，可阐明自己在明年工作中计划完成的事、为什么要干这件事，能解决哪些问题等。

P——目标（我打算干成什么样？）

D——执行（我打算怎么干？）

C——检查（随时发现路线跑偏没？）

A——改善（干得慢怎么加速？偏了怎么找回来？）

年底正值眼镜店的销售小旺季，店长要想办法减少一切影响销售的因素，因为年末的销售冲刺不仅影响到月任务是否达成，更影响到年任务的达成以及年终奖的多少，要尽力调动员工的积极性，解决员工的后顾之忧；重视顾客服务，将顾客需求放在第一位。另外，提醒各位店长朋友做好店里的防盗防损，增强防范意识。

全店上下辛苦忙活快一年了，希望大家把好关，站好岗，争取给2017年划上圆满的句号，2018年将工作做得有声有色、加倍精彩！❑

店长小雅是一个勤奋上进、有责任心、性格温柔的女孩子，任何时候见到她都是一副甜美的微笑脸，让人看了觉得温暖、开心。因此，在店里她和大家的关系相得很好，在公司中人缘也不错。在小雅的带领下，店里的团队氛围和谐，员工之间和平相处，礼让有加。在工作上，不管多苦多累，小雅也能以身作则，起到很好的带头作用。时间长了，大家也都慢慢摸清楚了小雅的脾气，知道她有足够的忍让力，有个别自律性不高的员工，就开始找借口耍滑头了。

这不，店员小王又来找店长申请周末调休了，这是她最近两个月以来的第三次申请。本来公司有规定，周末和节假日期间，因为客流量较多，为了避免损失销售业绩，非特殊情况，员工不得调休，须全员到岗。之前店里也从没有人请休过。但有一次小王来找店长说，她的外婆要过80大寿，无论如何请店长给个机会，让她和全家人一起给外婆祝寿，表一下孝心。当时小王说得是泪眼汪汪，孝顺的小雅一听就感动了，只说着下不为例，大包大揽地放行了。那天不仅是周末，还正逢小长假期间，店长小雅不仅顶住了全店的销售压力，还帮小王挡住了公司总部人员的巡店盘问。

没想到的是，转眼又是一个周末，小王打电话说身体不舒服，要求调休，小雅没有办法，只好又特批了，还亲自打电话慰问她身体怎么样了。第二天，小王活蹦乱跳地来上班了，弄得其他员工纷纷闹意见，个个都说也去搞一张病假条，想怎么休息就怎么休息，害得小雅费了好大力气，平息了众怒。

这次小王又在找借口申请周末休息，原来小王最近交了一个男朋友，两人正处在热恋期，对方是公务员，只有周末休息，所以小王才千方百计地申请周末调休。面对小王频繁的特别要求，小雅不忍批评，害怕伤了店里一向的良好氛围，却又不愿再批假，以免难以服众。

怎么办才好呢？各位店长朋友给小雅支招，应当如何面对像小王这样老是提出特别要求的员工呢？

讨论区

制度一旦开了头，就像泄了闸的洪水

我们的店员大都还是可爱的，但也难免会有古灵精怪、会钻空子的人。当遇到一个好说话、脾气好的领导时，有的员工就开始琢磨如何给自己的利益开路。其实，我们也不能一味地批评小王就是一个不好的员工，毕竟她的日常工作表现与其他员工一样OK，只是因为看到店长比较容易说话，所以乐得钻个空子，偷享清闲。一个情窦初开的年轻姑娘，为自己的私事争取便利，似乎也是人之常情。而小雅呢，作为店长，频频为员工网开一面，也算是一个很有人情味的店长。这两个貌似都没有大错的人凑到了一起，后果是什么样呢？店里的其他员工对此议论纷纷，长此以往，公司制订的“周末和节假日不能休假的”规定还能坚持下去吗？

所以，小雅从一开始就处理不当。小王之所以敢于再三提出特别的调休请求，就是因为在第一次提出申请的时候，太容易就成功了。对此小王自然内心一阵窃喜，后面不断的调休申请也就不奇怪了。其实，对于第一次小王所谓外婆大寿的理由，小雅也完全可以合情合理的驳回。一般来说，门店排班分为早、晚各半天班，如果小王的外婆生日寿宴设在晚上，店长可以安排她上早班，下午下班后也能赶得上全家人恭祝外婆大寿。任何事情，只要在起初坚持到位，不给制度开头破例，那么，自然也就没有后续的发展了。

TRACY 张（广东清远 零明眼镜店店长）

特别要求更该慎重对待

我认为抛开一切理由，即使员工有极其重要的需求，需要店长在制度之外答复特别请求的时候，为了不让以后出现后患，最好不要过于爽快地答应，而是要让员工明白，这件事情比较重大，它关系着公司的制度问题，店长不能轻易决定，需要申请上级批复等。最后，即使店长答应了员工的请求，也要慎重考虑，让员工看到你是做了相当一番工作后，才表示同意的。同时，建议要将此情况向其他员工进行说明，表示事件的慎重与特殊性，让员工知道这个流程的难度系数和复杂性，而不敢轻易提出要求。

常军（山东烟台 好军眼镜店店长）

切勿大包大揽

在面对员工的特别要求时，即使店长一心想要放行，也最好避免说“下不为例”，因为有时说了也不一定能得做到。店长尤其不要大包大揽，一副“天塌下来我来顶着”的领导作风，这种“通情达理”其实反而是害了员工。

张其迅（重庆万州 MME眼镜店店长）

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