双因素激励理论对企业团队建设的启示

张庭辉

（广西科技师范学院，广西来宾546199）

双因素激励理论对企业团队建设的启示

张庭辉

（广西科技师范学院，广西来宾546199）

激励在现代企业管理制度的建设中，具有重要的意义，尤其是企业的团队建设。文章首先阐述了激励对员工及团队建设的意义，随后通过对赫兹伯格的双因素激励理论机制的分析，探讨了该理论在企业团队建设中的应用。

企业团队；双因素激励；团队建设

一、激励的概述

1、激励的历史及其定义

激励这个概念用于现代企业管理，它引自英文“motivate”，表示某种动机所产生的原因。在管理学中，激励可以表述为一种精神力量，起推动、强化、激发的作用，并引导个体或团体的行为朝向目标。在1955年，学者琼斯曾写到：激励涉及行为是如何发展，如何赋予活力，如何继续，如何引导，如何停止，以及在任务进行中，个体的主观感受是什么？[1]美国学者罗宾斯在著作《组织行为学》中对激励的定义是：通过努力实现组织目标的意愿，而这种努力可以满足个体的一些需要，激励是个体和外部环境作用的结果。[2]综上所述，对于激励概念的阐述应该包括四方面：激励应该是人们的一种内在动力，是一种精神力量；人们行为的产生和持续是由什么赋予活力，人们内在动力源是什么？有哪些外部环境因素对此产生积极影响；人们已经被激活的行动朝向一定的方向受什么因素的影响；行为的变化与频率是如何获得调控的，行为是怎样继续的。由此，我们对激励的定义是：企业中管理人员采用相应的措施让员工在心理上维持紧张与兴奋状态，在行动中，付出加倍的努力与精力，最终实现管理人员与员工所达成的共同预期目标。激励是激发、指引和维持个体努力行为的驱动力。所有的激励措施都应该以激发员工的愿望、增强人们的工作能力为基本出发点。

2、激励在企业管理中的意义

（1）激励对于员工个体的作用。在企业管理中，正确的激励对于发挥员工个体积极性起到及其重要的作用，美国著名的管理学教授詹姆斯曾说，如果缺乏激励，一个人只能发挥其能力的20%左右，如果加以正确激励，他可以发挥其能力的90%左右，甚至更多[3]。好的激励措施可以提升员工个体的工作积极性和工作效率，在工作中获得好的成绩。在企业的管理中激励对于员工个体能发挥以下四个方面的作用：一是吸收优秀人才。在现在企业与企业之间的竟争已经演化成了人才之间的争夺，谁拥有优秀的人才，谁将立于不败之地，我们发现世界500强的企业在引进人才方面可谓下足了功夫，纷纷抛出各种橄榄枝，比如优厚的待遇、快速的晋升机会等方式从全球各地吸纳他们所需的人才；二是发掘员工的潜质，发挥员工的聪明才智与创造力。由激励的定义所知，激励本来就是调动员工自身的潜在能力，发挥其积极性，在企业中设计激励措施，如果充分考虑员工的主动意识、创造性、以及自我价值的实现与提升，激励将对员工完成工作任务的效率的影响就大大提高了；三是稳定优秀人才队伍。企业的发展不仅需要及时吸纳优秀人才，还需要考虑如何稳定优秀人才队伍，优秀人才的流失无疑对企业的发展甚至是生存都是致命的打击，正确的激励对优秀人才队伍的稳定将发挥重要的作用；四是有利于形成个体积极的竞争环境。正确的激励制度应该包含有一种竞争意识，而不是内耗，也不排除合作，应该是个体在实现企业目标的同时，最大限度的实现自我目标。员工个体之间可以存在相互竞争，而这种竞争是提升效率，服务企业共同目标而设计，因而也是良性的竞争机制。

（2）激励在企业团队建设中的意义。团队的出现是企业适应环境变化的结果，更重要的是人们生活方式的一种改变。现代企业的竞争力和综合实力已经远离了个人英雄主义的时代，而是在于优秀团队的打造。团队的作战力，已经大大的超越了个人聪明才智的作为。一个聪明的企业，应该能意识到，单纯靠个体无论是研发产品、开拓市场等，都存在很大的局限，然而如果组建了一个优秀的团队，能够充分发挥团队成员的优势互补，这带来的影响就是1+1＞2的效应，团队的应用与建设已经成为现代企业迫切所需。通过分析现代企业所处的环境，我们也可以发现，企业所面临的市场的不确定性明显增大，来自环境、技术、顾客需求等各方面压力的增加需要企业内部各部门之间的充分合作，科学决策，方能应对。[4]个人的能力此时似乎已经显得过于微弱，而团队正好具备企业应对复杂环境所需的经验和强大战斗力。如何组建优秀团队，发挥团队的强大作战力，激励是重要因素之一，所以，研究以激励理论为背景的企业团队建设是十分必要的，有效的激励在团队中起着举足轻重的作用。

二、激励的双因素理论概述

美国管理学教授弗雷德里克·赫兹伯格是研究激励问题的知名学者，他提出了著名的双因素理论。一些因素会给员工带来满意感，能激励员工；一些因素可以消除个体的不满意，而不能发挥激励作用。与工作本身或内容相关的因素能给员工带来满意感；工作环境或工作关系方面的因素，例如员工之间的人际关系，可以消除员工的不满意。赫兹伯格把前者称之为激励因素，后者是保健因素，这就是激励的双因素理论[5]。赫兹伯格认为保健因素主要包括：企业制度、管理手段、监管措施、物质环境、人事关系、待遇报酬等。当这些因素非常糟糕时，人们就会对工作产生愤愤不平或者不满意程度增加。然而，就算是这些因素大大改观之后，员工的不满意感会降低，但并不代表员工就会出现满意感和积极态度，员工甚至会认为是理所当然，出现一种较为中性的态度，最关键的是员工的工作积极性并没有实质性的提升。此外，他认为激励因素包括：领导和同行的赞赏、成就感与价值感、中等难度的任务、工作中的重要性，个人发展与提升的机会等。拥有或者具备这些因素，个体会感受到对工作的满意，能提升工作的积极性，能产生最大的激励作用。

传统的企业管理中，管理者往往试图通过提升员工的工资，改善工作环境、工作条件，改善企业中人与人的关系等措施，来达到激励员工的作用。按照双因素理论的解释，这些因素均属于保健因素，这些因素的改善，只能消除员工的不满意，而不会发挥对员工积极的激励作用。管理者应该认识到保健因素是必须的，但是要提升员工的积极性，发挥员工的潜能，只有从工作本身和工作内容入手，发挥“激励因素”（成就感、赏识、责任性、提升机会等）才能使员工做出更好的工作成绩，实现企业的目标。根据此理论，在管理活动中，管理者务必充分考虑保健因素、激励因素对于个体的影响，充分发挥它们的激励作用。

三、双因素激励理论对企业团队建设的启示

1、关注保健因素，营造良好的工作环境

保健因素主要涉及企业制度、监管措施与手段、工作环境、人际关系等，这些因素可以满足人们低层次的需求，良好的保健因素，并不能发挥激励的作用，但可以消除员工的不满意和愤愤不平，可以维持原有的工作积极性和态度。员工如果感到不满意的话，会挫伤原有的工作积极性，而不满意的态度往往与所处的工作环境有关。

（1）加强团队工作人文环境建设。企业团队文化是团队有效运行和工作的重要因素之一。只有当团队成员个人目标与团队共同目标相一致时，才可以把成员凝聚在一起，形成强大的战斗力，加强人文环境建设的措施之一就是，团队必须凝练出清晰的共同奋斗，此目标必须与个体目标相一致，这样才能保证成员为团队目标的实现努力奋斗。措施之二就是营造宽松、自由的企业文化气氛，这样团队创新才具备开放的空间。良好气氛的营造需要企业大胆打破部门之间的壁垒，积极开展交流与合作；团队成员的选拔也应该是来自各个部门，部门有分工，但更强调相互信任与理解，强调合作意识；最终创造一种敢为人先、崇尚成功、宽容失败的文化环境。[6]

（2）制定科学、民主的团队管理制度。作为一个团队，应该有相应的管理制度，而管理制度的制定要科学民主，科学的管理制度是团队良性运转的根本保障。首先，管理制度的制定应具备科学性，它是指制度的内容符合客观实际，以事实为依据，反映管理的本质与内在规律；其次，管理制度的制定还要体现民主性。最好先由团队的直属领导机构提出初步建议，然后通过所有成员的集体研究探讨，最后由有关管理机构进行汇总，形成文字。这样制定出的管理制度就具备了科学性与民主性，团队成员各司其职，可以充分调动团队成员的参与积极性和创造性，实现团队的和谐、有序运行。良好的管理制度能为团队成员提供一个舒心、愉快的工作环境。

（3）开展联谊活动，增强团队成员的凝聚力。人际关系是保障因素之一，这是管理者不可忽视的因素之一，通过开展业务联谊，可以增进人与人之间的关系。联谊活动的组织可以形式多样，例如节假日联谊会、青年联谊会、企业客户联谊等等。联谊活动使员工放松心情，减轻压力，还可以开阔员工视野，增强创造力，激发灵感，从而增强团队的凝聚力。联谊活动从策划开始，到安排人员、节目的设计，活动的进程、活动现场气氛的控制、员工参与的积极性、活动的影响性、活动的优势与不足、活动成本核算等方面，都是对团队工作能力的考察。通过联谊活动的开展，可以检视团队成员的整体素质、能力水平、凝聚力与战斗力。一个可以把联谊会办得出色的团队，应该能胜任各种困难环境中的任务，能在工作中立于不败之地。

2、发挥“激励因素”，激发团队成员内在动力

在企业团队建设过程中发挥“保健因素”固然十分必要，可以消除员工的不满意，但成员的不满意消除后，只是维持原有的工作状态，很难再发挥积极正向作用，如果需要继续保持团队的激情与战斗力，还需考虑管理中的“激励因素”。

（1）提升团队成员的成就感、设置分类评价机制、为成员发展提供机会。团队建设应该坚持个体与团队激励的并重，通过提升团队的声誉和影响力，使团队成员增强凝聚力，高的成就感自然给成员带来自豪感和归宿感。制定激励评价机制时，应根据不同的工作特点与要求进行设计，设置分类评价激励机制。在个人激励和团队激励过程中，要把握好保健与激励的度。团队成员的工资等报酬达到一定的度后，激励的效果反而会下降。[7]因此，发挥“激励因素”的作用，需要为团队成员提供学习、发展与提升的机会，提升业务水平创造便利条件；及时对员工所作出的成绩予以奖励；大力支持员工的创新工作，通过这些做法可以使他们获得成就感和荣誉感，使他们获得赏识和发展的机会，这比单纯的物质奖励具有更大的激励作用。

（2）举办阶段性挑战与综合性竞赛。管理过程中，为了任务的顺利完成，目标的如期达成，此时需要设计团队的阶段性竞赛或者综合性的比赛来提升团队的士气。通过竞赛可以展示团队中个体成员的人格魅力与聪明才智。在实际操作中，阶段性竞赛的方法多种多样，常常采用金点子比赛、擂台赛等形式。一个团队如果有了连续性的推动策略，则整个团队的运作便有了一个明确的主轴，每一个团队成员便会有相同的语言和共同的目标。

（3）发扬团队成员的主人翁意识。管理过程中，如果成员能够拥有众多的机会参与团队发展的相关决策，或者是成员经常有机会参与谋划，这样就能增强他们的责任意识、主人翁精神。此外，团队中的管理条例的商定，也需要得到团队成员的认可与理解。作为团队的负责人以及团队管理的直属领导应该充分信任团队成员、敢于放权、给予成员宽松的发展空间，做到人尽其才，满足员工自我实现的需要。

综上所述，赫兹伯格所提出的双因素理论中的“保健因素”与“激励因素”在管理实践中不容忽视，尤其是现代的企业团队建设，需要思考这些因素的影响作用。深入分析企业团队建设中所面临的保健因素和激励因素，我们需要强调以激励因素为主，但也不能忽视保健因素的影响，应该是把两者紧紧结合起来，与此同时加以其他的激励措施，才能建设出具有旺盛生命力、高绩效的团队。

[1]赵磊：激励理论在我国管理企业中的应用研究[D].郑州大学，2005.

[2]武建学：轻松带队伍：团队管理实务手册[M].北京：中国市场出版社，2006.

[3]唐海燕：基于激励理论中的团队建设研究[D].昆明理工大学，2004.

[4]Herzberg·F：Mausner·B、Snyderman·B：TheMotivationto Work（2nded.）.NewYork：JohnWiley&Sons，1959.

[5]刘圣汉、赵保全、潘利梅：研究型大学创新团队建设误区与对策探析[J].科技管理研究，2008（3）.

[6]王蓉、王平、李锐：论双因素理论在高校科研团队管理中的应用[J].科技管理研究，2010（3）.

[7]李瑞强：双因素激励理论在企业薪酬管理中的应用[J].经营管理者，2015（5）.

（责任编辑：林志红）