浅议微信营销的现状及对策

2017-12-26马一超

当代经济 2017年6期

关键词：微商公众微信

马一超

（南京审计大学，江苏南京210029）

浅议微信营销的现状及对策

马一超

（南京审计大学，江苏南京210029）

微信营销管理存在的缺陷是制约微信营销发展的瓶颈，导致许多微商缺乏持久的生命力。本文以完善微信营销的管理为主题，通过对我国微信营销现状与存在问题的分析，从制度规范角度提出建立健全法律法规、加大平台监察制度、微信用户增强自我防范意识的相关对策。

微信营销；行业规范；风险防范；诚信交易

微信是腾讯公司在2011年初推出的一款集语音短信、视频、图片和文字等多功能于一身的多人聊天软件。截至2015年5月22日，据腾讯官方发布报告称，微信迎来巨大发展，海内外用户总数顺利突破6亿，远超Line等同类应用软件。微信，作为亚洲地区目前最热门的移动即时通讯软件，使得越来越多的商家意识到微信的价值所在，将微信视为一个区别于淘宝的全新商业阵地。

一、微信营销现状

1、我国微信营销的概念

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种新型网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种密切的联系。用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。

2、微信营销的现状及优势

如果说微博是企业商品的广告牌，微信就是链接商品与消费者的传输线。虽说微信的一夜崛起，有假借互联网日益普及的“东风”的嫌疑，但人常言“打铁还需自身硬”，能够从QQ、微博、淘宝等社交“神器”中脱颖而出，受到近六亿“微迷”的追捧，微信自身的优势不可忽视。

（1）价格低廉。微信彻底颠覆了以往短信、传单、海报等营销方式的局限性。与传统的营销方式相比，微信营销只需要一部智能手机就可完成宣传和销售。用户可以通过手机、网页快速免费发送语音、视频、图片、文字和定位，而且微信所提供公众平台、朋友圈、购物、游戏中心等功能，用户可以通过搜索号码、摇一摇、附近的人、扫二维码等方式添加好友并关注公众平台，同时可以自主地将精彩的内容分享给好友或朋友圈。同时，微信开店的门槛低，目前只需以企业名义申请的公众账号经过工商等第三方资格认证后便可开业，有效的避免了实体商店租金、人工费、水电费、打电话和硬广告等做法，使其成本不断降低，减少许多不必要支出。

（2）潜在用户群庞大。微信就像一张铺开的大网，从一点向四周散发开来，由陌生人到好友，以老客户来发展新客户。不像微博一般，仅仅是因为感兴趣才会关注。而且微信用户的好友绝大多数是在现实生活中有交集的人群，彼此之间关系密切、互相信任。当然，添加好友也是一种双向的、彼此都同意（与QQ添加好友一样）的行为，使得微信圈子在深度与广度上不可估量，即“每个客户背后都关联24个以上的客户”。在这种情况之下，微信营销必定风生水起、蓬勃发展，成为与淘宝并肩的当今主流互联网网购商业模式，吸引更多潜在的消费用户群体。有着“微信之父”称号的腾讯公司高级副总裁张小龙曾表示：“微信可以为整个业界提供很好的一个通信开放平台，让所有的第三方都能够把他们有价值的应用通过这个平台来接触到更多的用户。”

（3）信息化推动机会。信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。互联网信息的发展，加上微信具有的特色的可以推送语音、文本、图片、视频、链接及定位的功能，使得商家能够给不认识路的用户提供实体店所在的具体定位，24小时为客户解疑解惑，不断定时推送公众号信息或产品等。并且用户所关注的信息可以保存在公众号内添加收藏，在闲暇时间方便翻阅，某种程度上加大了用户对产品的新鲜度与关注度，久而久之，销售量也随之增加。

二、存在的问题

收益总是与风险共存。微信营销的发展虽然如火如荼，但是同样存在各种致命的漏洞，如影随形。

1、行业规范尚未成形

行业秩序化是指一个行业通过一定时间的发展形成了具有行业自治性质的相关规范，并且其成员均自觉遵守并接受其规制的行业状态。微商作为互联网金融界新兴的“宠儿”，随着其群体的不断壮大，微商整体的运营并没有做到行业秩序化。微商与客户选择交易的方式十分多样，通过微信公众平台发布的消息也杂乱无章，没有机构出面统一制度化、规范化。不管腾讯在后台如何调整，微商意见不统一，问题依旧没有得到根本性的解决，比不上淘宝网购。致使微商行业即便现在呈现欣欣向荣之态，可与淘宝一较高低，在未来的进一步发展上却隐约透露出衰败的端倪。

2、微商存在诚信风险

微信公众号采着用文字、图片、语音、链接等形式与用户进行深度交流等诸多方式成为其一个鲜见的缺点，只允许公众号运营者和粉丝之间点对点沟通，而粉丝对公众号运营者的真实性与否不得而知。在微信营销领域最初迅速发展的几年，许多微信营销机构运用公众号大肆宣传，充斥一夜暴富的“案例”和一个又一个的商业奇迹，蛊惑更多对此抱有不切实际幻想的朋友加入，帮他们“洗脑”以达到自己赚大钱的目的。即便后来微信公众平台推出“认证”的收费附加服务，相当于为公众号提供了“官方”和“正式”的身份，以提高微信公众号的辨别度，在一定程度上打压不合法的营销账号，只是效果并不明显。不少的微商选择微信平台，在上面公开叫卖高仿名牌产品，朋友圈里不断推销，以强硬的态度、恶劣的话语“激励”顾客在微信上购买，让消费者采用先付款后发货或通过财付通平台使用银行卡支付等方式将账款卷入囊中，然后一走了之。目前，微信没有实行实名制，很难查到用户的真实信息，一旦遇上骗子，消费者自身权益难以得到保障。而更多的微商为谋取暴利，除了采用熟客介绍推销的方式，还会使用微信功能中的“摇一摇”和“附近人”来“撒网”寻找客户。这些微商定期与客户沟通、交流，潜意识地激发客户的购买欲望，再大肆推销产品图片，发得多了，喜欢的人自然会留下来成为用户，甚至连自己被忽悠了也不知道，继续“华丽”地走向陷阱。

3、相关法律与监管的缺失

微信营销伴随2011年微信的兴起运营而生，尽管有《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《中国的消费者政策和消费者立法》等法律在前，但目前真正涉及微信非法欺诈营销的监管依据仍然是以《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》为主。在对广告宣传、知识产权方面，仍以《广告法》、《商标法》为主，但这些法律在具体执法程序中都暂未增加网络监管的许多要素。微信作为一种私人交流工具，在设计和运作中并不具备例如淘宝等电子商务的因素，同时，微商们仅需以企业名义申请的公众账号经过工商等第三方资格认证后便开店或者有些微商与客户进行商品交易会信息交流是通过个人账号私戳的，而个人帐号的申请不需要实名制，这为不法商家开启了方便之门，一定程度上避开了工商的监督管理与法律的漏洞。即使消费者、客户起诉或者要求赔偿，在法律上也处于弱势地位，甚少能够维护自身利益，相反从另一方面滋生微商营业圈的不良风气，最终酿成大祸。

4、微信营销存在安全隐患

微信不同于淘宝等其他电子商务软件的亮点在于可以定位用户的位置，如果用户不注意安全防范，极易出现个人地理位置泄露，造成微商对附近用户的“撒网”捕捉的不必要干扰，当然这也是有些人对微信厌弃的原因之一。更重要是，一些不法分子对官方网站微信公众号的模拟制造已经达到以假乱真的地步，作为用户本身很难真正分辨是否为真为假，极易落入不法分子设下的圈套浑然不知，并被窃取个人信息，使得人身与财产安全遭到威胁。例如二维码的扫描，其他不说的话，二维码的使用与关注确实比双方添加好友要方便的许多，但许多二维码上却常常附着病毒，成为钓鱼网站和手机病毒的重要传播途径。长此以往，随着现在人们对个人安全意识防范的不断提升，微信营销的弊端会慢慢逼走现有的和潜在的用户，让微信营销的事业随之付诸东流。

三、风险对策

“冰冻三尺，非一日之寒”，微信营销的种种弊端虽然不是一朝一夕就可以改变的，但有所为胜于坐以待毙。

1、建立健全法律法规

立法先行，微信营销的监管必须做到有法可依、违法必究。目前我国尚且没有推出一部专门规范微信营销的法律法规，法律上的“空白”，导致微信营销平台存在诸多隐患，因此必须通过国家的立法形式明确规定网络交易的基本准则，制定并完善现有的《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等相关法规，设定对违法发布诈骗公众号信息、欺骗消费者等行为的处罚标准，加大网络社会的法制力度，以保障消费者的权益以及网络消费的安全可靠性。

2、加大平台监察制度

通过对微信申请账号需实名注册制度的改变，在保护用户隐私安全的原则下，建议微信后台管理机构探索将微信公众账号、微信个人账号分门别类的建立特有的管理模式，完善微信电子商家的身份认证、工商注册、信用等级等一系列项目。另一方面，建议相关工商部门能够着力将微信营销的监管纳入日常监管体系，等同于实体店铺，加大资金与人才的投入，建立网络监管业务知识学习的长效机制，灵活运用现有的《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》，加大执法巡查的力度，细化巡查监测操作流程，从而保障微信营销发展的规范化，为微信的健康运行提供良好的环境基础。

3、微信用户增强自我防范意识

虽然微信营销本身确实存在一些难以解决的问题，但是作为21世纪的消费者应该具备一定的自我保护与防范意识。微信用户在进行网络消费时，对微商提供的产品信息应保持冷静、谨慎，并同时保留相应的证据，防止个人信息的泄露。在发现有微信营销商存在诈骗等行为时，或自身权益受到侵害后，应及时联系相关管理部门，留有证据，利用法律武器维护自己的合法权益。当然，自己也须谨记他人的教训，以免下次自己上当受骗。