互联网时代下论我国档案利用者心理需求特点与对策特点与对策

◎滕霞

互联网时代下论我国档案利用者心理需求特点与对策特点与对策

◎滕霞

在互联网时代下，我国档案利用者的心理需求发生了巨大的转变，他们渴望快捷迅速的互联网技术能够优化自身档案的存取和调阅，更快速的享受档案服务。但当前我国档案管理及服务仍处于比较低的水平，档案管理只是信息的管理和存取，信息提取和利用的价值不大。在互联网时代，充分结合我国档案利用者的心理需求，不断优化档案服务工作，能够极大程度地提升档案的利用效率，同时还能够保障档案的安全。

传统档案管理时代，档案利用者在查阅和调取档案信息时，往往需要运用人工作业的方式，通过机械化的查阅、调取、封存等方式来实现档案的利用。这种利用方式虽然比较安全，但操作起来极不方便，不利于跨区域的档案调阅和查看。在互联网时代里，档案管理迎来的新的发展契机，特别是电子档案的出现，有效地提升了档案管理的效率，同时也优化了档案调阅的效率，档案利用者在获得授权信息的条件下，可以随时随地来进行档案的查阅与共享。可见，在互联网时代中，我国档案利用者的心理需求发生了较大的改变，具有独特的特点。为改变传统档案服务的弊端，不断提升服务水平，需要充分结合互联网时代下档案利用者的心理需求特点，不断优化档案的服务方式与水平。

互联网时代下我国档案利用者的心理需求特点分析

在互联网时代下，纸质档案被电子档案所取代。相比于纸质档案，电子档案的存取速度更快，不仅方便保存与管理，同时还能够快速性地进行查阅与分享。电子档案以无可比拟的优势，迅速的成为了当前最主要的档案类型。新的档案形式的出现，也改变了我国档案利用者的心理需求。

因规定时间内的事项所产生的急切心理。在互联网时代下，我国档案利用者的心理需求发生了较大的转变。互联网时代讲求信息的快速高效，同时也催动了人们对于档案利用的急迫心理。当然在档案利用中，因急切心理想要快速准确的享受档案服务的人，一般并没有年龄的划分，也没有职业的划分，这部分人因被要求在规定时间内完成事项，或者在规定时间内，获得原始资料，所以对于档案的利用具有较大的急迫性。在利用档案的过程中，他们往往会借助于互联网的优势来快速的自主的查取和调阅档案，可是往往很难借助于其他渠道来获取档案，只能通过登录档案部门的内部网络，或者亲自去档案部门查阅。

在初次使用中因求助而产生的心理。在档案的利用环节中，一部分人因事前并没有使用档案，或者不了解调阅和查看档案的相关渠道，往往抱着试一试的心理，登陆档案管理部门的内部网络来搜索自己需要的档案。由于局域网的限制性，他们在网络中难以获得档案的渠道和途径后，便改变求助渠道，去往档案管理部门来询问档案。例如有人听说下岗职工办企业可以免交部分税款，但需要查阅之前自己的档案。他委托自己的亲属帮忙在原公司网站上查询，没有结果，去当地人才市场的官网上查询，因无法知晓密码也查不到。后来，经朋友建议可以查查原公司的财务档案，获取自己的工资信息。但劳动局并不承认他所提供的工资花名册。后来他又辗转找到以前公司的档案管理员，管理员建议他去人事局查阅。经过多部门的查阅，仍然没有找到以前的档案。对于这部分初次使用档案的人而言，在利用档案的过程中，因无法获悉自己档案的来源，便只能多部门寻找。

研究人员在档案利用中的求全心理。对于一部分研究人员或者史料分析人员，他们在档案利用的过程中，往往会抱着求全的心理。通俗点理解，他们可能已经获得了相对片面的资料，急需一些辅助资料来完善自己的资料利用。在互联网时代里，他们可能通过搜索、求助等来获得需要的资料。如果档案管理部门无法给予他们满意的答复，很可能会造成档案利用者的流失。同时，在互联网时代里，某一区域的档案管理部门，无法提供完善的资料，但其他地方的档案管理部门可以提供，则档案利用人员便会转投门第，以获得求全心理的满足。

档案利用者中存在着的非法心理。在档案利用的过程中，档案利用者还存在着非法不轨的心理。特别是在互联网时代里，电子档案查阅的便捷性等，使得他们在利用档案的过程中有机可乘，在档案的利用、调取、查阅的过程中，往往善于利用网络的漏洞，或者档案管理网站的漏洞来窃取档案，或者篡改档案，造成档案信息的破损和失窃，严重影响其他人员的正常使用。在互联网时代里，如果档案管理人员的保护意识不高，那么将很难甄别和发现网络中的非法行为，也不利用档案信息的保护工作。

互联网时代下我国档案服务的对策分析

在互联网时代中，电子档案的出现便于各种需求心理的人随时调阅和查看档案，但同时也存在一些不法的行为。同时，档案管理人员的服务意识相对比较单薄，档案管理人员的服务能力有待提高，这些都需要亟待解决，以优化档案服务水平。

结合电子档案的特点，为档案利用者提供便捷性的服务。在互联网时代下，我国档案利用者的心理需求存在着较大的转变，但无论什么类型的需求心理，他们都要求快速获取档案信息。因此，档案管理部门应该顺应时代的潮流，做好纸质类档案的电子化进程，做好档案的更新换代，不断提升档案的利用率。同时，档案管理部门还应该扩大档案的利用渠道，适当性地开放网络限制，允许合法的档案利用行为。此外，在互联网时代中，为了尽可能地发挥档案的作用，不断扩大档案的利用空间，档案管理部门还应该主动出击，结合档案利用者的需求特点，为档案利用者主动提供各类有价值的信息，并做好信息的分类工作，使得档案利用更有成效。

努力做好网络互通工作，加强电子档案的监管力度。在互联网时代里，电子档案虽然能够给档案查阅者更快速、更有成效的服务，但同时由于网络自身存在的漏洞以及非法者的窃取行为，电子档案的安全需求仍比较高。鉴于此，档案管理部门在构建网络渠道的同时，需要不断提升安全意识，做好网络监管。同时，为了尽可能地扩大档案的利用渠道和使用途径，还应该努力做好网络的互通工作，强化不同档案管理部门的合作，使得档案利用者在浏览网站的同时，通过点击相关链接的方式就可以快速性地跳转至其他页面。

在互联网时代里，档案利用者的心理需求发生了较大的转变，基于不同的利用目的，其心理需求特点也不同。档案管理部门应该结合不同心理需求的档案利用者，给予针对性的档案服务，并做好电子档案的保护与监管。

（作者单位：济宁市技师学院）