商务跨文化交际中的文化冲突及解决对策

张锐

商务跨文化交际中的文化冲突及解决对策

张锐

商务活动是一种必不可少的活动形式，它是一种经济活动，同时也是一种文化活动。在商务谈判中经常会出现文化交流中的冲突，如何化解冲突实现有效的商务谈判成为必须要研究的问题。本文简要分析在商务环境下的跨文化交际存在的问题，并提出相应的对策。

“文化”是人类所创造的物质财富与精神财富的结合，文化的内涵随着时代的变化不断丰富与发展。随着时代的进步，文化这一概念的内容进一步的延伸。由于各个民族有着不同的发展历史与人文底蕴，因此在进行交际的时候难免会产生文化的碰撞。跨文化的交流会产生文化的冲突，尤其是商务活动中更为明显。

我国企业在与他国企业在进行商务活动的过程中，始终是处于一个多元化与多样性的文化世界氛围中，特别是与西方的发达国家进行商务交流的时候，差异就更加显著。东西方国家之间巨大的文化差异必然会对国际商务交际产生十分大的影响，影响到经济的正常交流，甚至有可能形成商业冲突。而如何将商务活动中文化冲突降至最低，使得我国企业和他国企业都能够从中受益，是我们必须要研究的问题，这有助于我国企业取得经济竞争优势，从世界上来看，也有助于世界环境的稳定与经济的发展。

商务交际中常见的文化冲突

心理冲突。中国文化和西方文化的差异和冲突，首当其冲的就是心理。各个国家都有着本土的文化底蕴，文化是一个民族最为宝贵的精神支撑与财富，文化差异的大小很大程度上影响到社会距离的远近。文化差异越大，社会距离就越远，而人们之间的交往就会显得极为陌生。由于文化背景各不相同，人们都会对自己的本土文化产生一种依赖感与自豪感，因此在于其他国家进行交往的时候就会不由自主的产生一种排斥心理，这种排斥是无法改变的。因此就会有着文化冲突，而这种冲突放到商务活动中就更为显著。双方的合作一开始也许就被蒙上了文化冲突的阴影，在谈判过程中，乃至到了最后的签订协议这一步，双方的思想观念都不是一致的，就会有着不和谐的现象，也许会对合同有着不同的解释，积攒的多了就会爆发。

隐私冲突。在隐私这一个方面上，中国整体上对于隐私并不看重，中国人从小到大所接受到的教育都是个人利益与集体利益发生冲突的时候要放弃个人利益，也要在一定程度上先去维护他人的利益，因此中国人愿意设身处地的去了解他人，为他人着想，很多的隐私中国人也愿意坦诚相告。而西方人十分注重个人的隐私，隐私观念极强。他们不愿意过多的向他人透露自己的私事，甚至是吃了什么菜也不想说，就更加不希望他人来干预自己的一切事项了。因此在隐私这一层面上，在商务交际中就会时常发生冲突。在一场商务活动中，若双方是首次见面，中国人喜欢套近乎的询问对方的年龄、家庭状况甚至是职业状况、收入状况。这对于西方人来说，他们会认为自己的隐私受到了侵犯，因此不会告知。在这样的情况下，就有可能产生冲突了。

家庭观念的冲突。中国人有着很强的家庭观念，他们十分注重血缘关系与伦理关系。他们认为父母和子女这种有着直系血缘的一定是一家人，因此无论在哪里，无论什么样的年龄，什么样的职业，是否成家立业，父母和子女都应该是不分彼此的。子女有着责任与义务赡养父母，这是一种使命。父母在子女的成长过程中也是倾尽全力助其成长。而西方国家则不尽相同。子女刚刚成年，就会自立门户独立自主的生活，就算没有经济支撑，也要去寻找，靠自己的双手去生活。子女一旦独立生活了，也很少去过问父母的事情，就更不要提赡养父母，生活在一起了。这样的观念，中国是极为不赞成甚至是鄙夷的，这就对商务交际产生了一定的影响。

时间观念的冲突。在西方国家，国民普遍有着极强的时间观念。在他们的思想中，时间就是金钱，因此他们珍惜每一分钟甚至是每一秒钟，在进行某项商务活动的时候，都会在此之前对时间进行精心的分配与安排，假如要拜访某人，一定要事先联系好相关事宜，提前告知对方，并讲明拜访的来意、时间与拜访的地点，经过对方的同意之后方会登门，绝不会贸然来访。在他们看来没有什么事情就去别人的家里是十分不礼貌的，而且没有什么事情就煲电话粥也是十分浪费资源的。可是在中国，同事朋友之间的相互串门再平常不过了，甚至根本不需要商议时间，想去就去，也无需征得对方的同意。而且中国人的时间观念也不是很强，对于商务交流来说，这一点是十分致命的。

客套语的冲突。中国人十分的谦虚谨慎，在人际交往中往往过分谦卑，但是很多中国人认为这是一种传统的美德。人家赞赏我们的时候，我们常常会进行一个自我的否定，这样显得自己谦虚礼貌，不会有失分寸。而在西方国家却不会像这样，西方人在受到别人的赞赏的时候，总会直接进行感谢并接受。由于文化之间的差异，中国人觉得西方人太不谦虚，过于自负了。而西方人觉得中国人明明是这样却偏要说不，感到无法理解十分惊讶，进而对我们的诚信产生怀疑。

商务跨文化交际中文化冲突的解决办法

转变观念。各个国家都有着不同的文化背景，有着不同的价值观与不同的思维模式，商务的跨文化交际，实际上需要交际双方的相互适应与相互配合，双方都要做出一定的让步，积极转变自身的观念，寻找一个能够进行有效商务活动的折中点。要打破文化的本土化观念，打破思维定势，不要认为本土的就一定是最好的，也不要一开始就否定他国文化。要本着相互尊重、相互理解、平等相处、求同存异的观点和他国进行商务交际。只有这样，先将思维观念进行转变，才能够消除一些偏见，增进双方之间的交流，加快双方的了解，加深理解，最终实现双赢的发展。

注重非语言交际。我们常常是用语言进行交际，实际上，非语言交际也是一种重要的交际方式，在特定的文化环境下和特定的情景中，使用非语言会达到意想不到的效果。一些非语言的交际并非是一种语言单位，但是在实际的交际过程中，有时候能够传达出比语言更为丰富的效果，能够表达出比语言更为强烈的内涵，而且非语言还能够代表着一些特定的内涵，因此在商务跨文化交际中要极为重视。

在很早以前，很多人认为非语言就是运用姿态和体态进行交际，事实上，非语言的范围远远的超过了单纯运用体态进行的交际。从人的身体特性到身体上所带的配饰、所穿的衣服甚至是身上所散发出来的独有气味，从你所在的家里的物件摆放、色彩、光线，这些都是非语言的交流因素。例如在中国，和他人握手表示友好。在韩国，鞠躬代表尊敬。而在很多西方国家，拥抱接吻表示礼貌。这些都是非语言所展示的地域文化。

加强学习，充分认知。随着世界经济的不断发展，人们对文化的需求越来越高。中国是个有着几千年文明历史的泱泱大国，中国文化可以展示出一国的创造力。国家应加大对优秀中国文化的继承和发展，同时摒弃腐朽文化，用优秀中国文化中的精髓思想建设自身的价值体系。在商务跨文化交际中，应该首先转变思想观念，要认识到中西方之间的文化差异是不可避免的，因此要加强学习西方文化，对整个差异有一个清醒的认知。我们在日常的工作和学习中，要学会建设自身的文化品质。社会在理论上给我们提供各种教材及图书，营造良好的文化学习氛围。我们应充分利用社会提供的环境，深入学习西方文化，尤其是在进行商务交际的时候，要全方位多角度的进行认知学习，拓宽自身的文化视野，丰富自己的认知能力，提升语言表达能力与跨文化的交际能力，最大程度的减少不必要的摩擦，规避文化冲突。总之，世界文化形式多样，需要我们不断加强学习，提升自己素质，同时也可以大力建设社会主义核心价值体系，为构建和谐世界作出重要的贡献。

我们知道，商务跨文化交际中会涉及到很多形态各异的语言和不同的文化，商务活动是一项十分复杂的活动。在跨文化交际与交流过程中，由于各国之间的文化底蕴不尽相同，出现文化交流的障碍，引发冲突是在所难免的。在这样的情况下，就需要我们有一个清晰的认知，不能因为文化差异而一味的否定他国，或者是否定自己。我们应该正确的看待文化之间的差异，正确看待文化之间产生的冲突。一旦冲突出现的时候，不要想办法去逃避，要采取行之有效的措施去尽可能的减少这种冲突，要积极主动的想对策、想方法。从而为顺利的完成不同国家之间的商务活动，减少文化之间的摩擦作贡献。

（作者单位：对外经济贸易大学英语学院）