基于O2O视角的保险业服务模式创新研究

2017-12-25

当代经济 2017年5期

（中国人民财产保险股份有限公司伊犁哈萨克自治州分公司，新疆伊宁 835000）

基于O2O视角的保险业服务模式创新研究

王莉

（中国人民财产保险股份有限公司伊犁哈萨克自治州分公司，新疆伊宁 835000）

随着我国近年来经济市场的不断发展，在进行现代营销模式的发展过程中，基于线上到线下（020）营销模式，就逐渐成为了现代经济发展中的重点。而在此种经营模式的发展过程中，为更好地满足基本的应用需求，并依照相应的创新研究方向实现对现代应用服务理念问题上的探究，则可以从现有的保险监管问题来进行保险俯卧模式以及创新理念上的全面分析研究，以此来促进对现代创新领域上的有效创建，并以此来促进对现代服务机制的个性化服务建设，并以此促进保险行业的全方位发展建设。

O2O视角；保险业服务；模式创新

我国在近年来的经济呈现着飞速发展状态，都依赖于我国在现代化建设的基础上。而在这个过程中，传统行业朝着电子商务形式发展，已经成为了这项发展过程中的主要方向。为更好地满足基本的应用发展需求，就可以结合现代保险保障的各种发展种类，促进对实物商品在配置以及影响范围内的发展。在这个过程中，不同的营业模式对保险业务的使用和发展都需要从保险业务的现有基础，实现对现代化发展上的应用过渡。下面对如何在020视角下进行保险业务服务模式上的创新进行简要的分析。

一、我国现阶段的保险电子商务状况

随着我国现代经济的快速发展，在进行电子商务的应用中，已经成为了当下社会发展的一项根本所在，通过对现有商业成绩的快速促进，即可更好地满足对实际的电子商务需求。在这个过程中，应用有效的电子商务发展需求，即可更好地促进保险服务行业在电子商务健康发展中的可持续化发展。而我国现阶段的电子商务发展情况如下。

1、销售规模受到了社会现状限制

从现代互联网的发展规模来看，对于不同数额的增长幅度，不同的应用份额对于我国现阶段的保险发展行业来说，其比例较低。其中不同的保险电子商务需求对于高速发展的基础等，都会造成保险服务行业方面的影响，而这个过程对于经济的发展以及电子商务的发展，都会造成影响，需要建立在相应的社会基础上。但是我国公民在经济思想上，较大多数还停留在20世纪的消费需求上，因此对于保险行业自身还存在一定的抵触情绪。从世界的规模来看，我国从2013年互联网保险行业的应用规模保费，仅有291．15亿元，其所占到的保险比率仅仅不到百分之二，这相比较全球的百分之五水平，仍存在极大的不足。在对高水准的保险发展规模来看，不同的研究问题对基本的使用需求等，都会造成极大的影响，而在这个过程中，商业保险自身在发展中，就受到了社会结构的影响，而产生了一定的障碍。

2、结构形态不够成熟

从现代保险行业的销售形式来说，不同的险种对应用的基本设施等都会产生不利的影响。在我国现阶段，销售平台中仍以车险为主，且车险的费用占用比率就占到了半数以上。这种不均衡的结构产业，就导致了在实际使用中，会产生极大的差异性。从我国当下的社会经济形式来看，不同的应用取值，对于整体的保险行业以及使用的结构形态等，都需要进行改进，而这个过程中，健康保险的应用险种，其种类还不够丰富，无法满足人们的使用需求。从我国当下保险的电子品种来看，仍存在着低价值、周期短等特点，这些问题，都极大地限制了我国在此类平台销售范围内部的应用取值。因此在进行现代商业保险模式的应用过程中，产品的创新还有待开发。

3、服务体系不成熟

从我国当下电子商务的发展形式来看，不同的企业应用渠道对保险消费的提供，都会产生一定的不良影响，在这个过程中对于保险电子商务服务体系的建设等，都会造成一定的不良影响。而其中不同的保险业务，对商务运营的角度以及设施的使用范围等，都会造成使用平台和产品介绍环境下的宣传问题产生。而这些问题，在后续的使用中，就造成了极大地社会障碍。往往宣传得好，支付得快，但是涉及到赔付时，则成为了极大的社会问题，其中投报容易服务难的现象，在社会上，就成为了一大问题。从在线服务的形式来看，不同的应用结构，对于保险平台的使用形式，在线服务和短信邮件等多重保险服务，虽然都已经逐渐的成型，但是在实际使用中，其个性化精准性的推送服务，仍旧导致消费者处于一个被动环境，从而致使整个互动性产生了较大影响。

4、运营模式的发展滞后问题

随着我国电子商务的发展，在保险商务发展中电子商务运行较为不错的分别为平安和泰康。与此同时还存在着天猫一类的电子商务平台代收的模式。另外通过携程等网络代理形式，同时存在着慧择网和优保网等中介作为代表的运行模式。除此之外，还有众安在线等保险代表的专业互联网保险模式。这些电子商务运行模式对保险保障等形式，虽然都促进了现代电子商务行业中保险事业的发展，但是在实际的应用过程中，汽车保险产品的应用作用等，就可以根据实际的应用渠道促进在不同领域的发展开发。但是，随着电子商务的不断发展，为更好地扩展销售渠道，仅依靠这些平台很难真正实现在投报业务上的有效保障，且这些发展问题，也会造成极大的社会影响。

二、保险020模式的优势分析

020模式的出现，即为新型电子商务模式发展的一项基础，为电子商务的运行模式提供了线下线上服务机制的互联网发展连接，其作用对企业商品销售的建设等，都造成了在销售领域内的全面创新。而在这个过程中，不同的互联网结构形态，对商家的设施建设等，就提升了在不同环节下的商业剥离，并最大限度地实现对产业上的连接供应。而相比较其他服务行业，保险行业是唯一的先付费后服务，这样在进行行业的引入过程中，020模式就具有先入为主的效果。其模式优势如下。

1、从企业角度看

020模式在运行过程中，存着诸多的运营特点，也可以作为优势来进行论述。

首先，从运行的渠道上来看，实现了多渠道共同开发，传统上，采用线下人海战术，而应用020模式，即可更好地满足对商品的宣传作用。在商品宣传的营销渠道上，也更好地满足了在不同结构下的营销渠道供应。

其次，从保险电商020模式的发展形式来看，不同的商业消费结构，其对人员在平台上的移植作用等，都会造成极大的不利影响。在这个过程中对于运营费用的控制作用等，通过保险电商在客户应用度上的操作等，都可以更好地满足在实际服务流程应用上的消费度提升。

最后，020的商业保险模式，对于消费者在购买商业保险的选择过程中，可以选择更加优秀的产品，其作用对消费者在应用服务的使用上，也更进一步地促进了在不同服务体系上的有效建设。

2、从消费者角度看

保险商品的最关键点，还在于消费者对实际保险产品的自我认知。是否能够更好的满足人们的基本需求，与此同时在保险行业中的实际应用作用等，可从现代产品信息的应用领域，实现对保险产品服务在消费等多个方面的应用分析。在这个过程中，不同的应用渠道对于实际的消费等，就为消费者提供了更为直观的购买信息，同时也提供了更加快捷的服务平台。因此在购买和应用上，也可以更好地满足对服务需求上的线上线下使用，其作用对基本的服务平台等，都会产生较为优质的服务。

三、020视角下的保险业务服务体系结构建设

从现代社会的发展来看，商业保险的020电商模式，不应作为概念来玩，而应当作为现代社会发展过程中的主要应对策略，为保证会更好地服务社会作为根本的运行根本。而在进行全新020服务模式的构建中，就需要把握如下几点来进行有效建设。

1、应拓展商务平台

020的平台是一种闭环模式，因此在进行服务体系的建设上，应当加强对线上线下的联系，并通过线上平台的构建，从而促进对消费者在消费平台和应用渠道上的有效建设。在进行服务方面的控制过程中，为更好的满足在应用渠道上的有效建设，其中就需要覆盖对消费者在使用的不同消费客户端运营，并保证对消费者有保险需求的时候，就能够及时地进行生产拓展。这对于保险行业的发展，都有着极大的促进作用。

2、产品的创新研发

在进行现代传统保险产品的生产设计过程中，为更好地满足基本的设计发布，在进行保险产品的应用过程中，就可以结合相应的市场需求基础，在保险产品的结构使用上，可从现代产业的销售布置上，更好地满足其商业化的销售需求。并做到人文关怀的精神理念，促进在大数据时代下的商业竞争发展。

3、完善支付方式

随着现代电子商务市场的不断发展，在进行现代的社会生产中，为更好地满足基本的社会需求。就应当完善自身的支付方式，同时融合现代电商系统的付费形式，促进在不同应用需求上的支付需求，改善消费者对基本应用基础上的应用需求。

4、加强售后服务体系

商业销售的理念应当以服务社会为基础，在进行商业的保护过程中，保险行业要更好地适应社会，就需要加强自身的售后服务体系，并依照相应的经济规模，促进在商业互联网经济体系内的有效应用，从基本的使用体系上，加强对商业经济模式的发展促进。