卓越绩效评价准则模式的研究与探讨

文/薛军，中国航发沈阳发动机研究所

卓越绩效评价准则模式的研究与探讨

文/薛军，中国航发沈阳发动机研究所

20世纪，随着西方国家工业化和全球经济的一体化步伐，许多质量管理方面的理念、工具和方法相伴产生。卓越绩效模式正是在这种背景下，在国际间激烈的质量竞争、管理竞争中，由美国在1987年以立法形式促进创立的。卓越绩效模式面世以来，不仅已经成为美国优秀企业提高竞争力的重要方法，而且还以其方法的科学性、适应性、有效性，逐步被世界各国关注和借鉴，目前已有80多个国家和地区在推广和应用，被公认为是经营质量的国际标准。

卓越绩效；评价准则模式

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。

1 卓越绩效准则的基本理论和构成

1.1 卓越绩效评价准则的基本理念

GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》建立在以下9条相互关联的基本理念的基础之上：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。这些基本理念反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效评价准则的各项要求至中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。

1.2 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系

卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，并基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到系统性的协调一致、融合互补，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。

准则中7个类目的评价要求是一个相互关联、协调的系统，其中“过程”类目与“结果”类目之间存在着相互关联的因果关系。卓越绩效评价准则的基本理念中强调了“重视过程与关注结果”，并诠释为“组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果”，即通过过程的策划、控制和改进，达成卓越的绩效结果，并基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。

2 如何成功地导入卓越绩效模式

对于组织而言，导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平和综合竞争力。

卓越绩效模式导入路径—主要介绍路径一：稳步导入，水到渠成

此路径将提升管理水平和综合竞争力作为主要目的，获得质量奖作为“水到渠成”的收获。

第一步：领导决策。卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，起模范作用和激励其他人员。

第二步：评价准则培训。在作出导入决策后，应当为高、中层领导和推行卓越绩效模式骨干人员安排GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训。

第三步：建立推进和评价组织。建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组。

第四步：自评师培训。除了导入培训之外，还需要培训一批自我诊断评价的骨干，即自评师，培训对象主要是跨职能项目组成员。

第五步：撰写组织概述。卓越绩效评价从组织概述开始，有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距，制定并实施改进计划。

第六步：策划和制定自我评价计划。确定进行自我评价的准则和合适区域，以卓越绩效模式推进项目组为主体，选择自评师建立自我诊断评价组。制定自我诊断评价计划，包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排。

第七步：实施自我评价。依照自我评价计划，遵循卓越绩效评价方法和评分指南，逐项进行定性和定量的评价，确定优势、改进计划以及分数，列出最重要的优势、最显著的改进机会，提出综合性的自我评价报告。

第八步：制定并实施改进和创新计划。在完成自我评价后，召开自我评价汇报会，向高层领导报告自我评价的过程和结果，制定和实施相应的改进和创新计划，并跟踪实施进展，验证改进和创新计划的效果。

第九步：学习循环与质量奖申报。上述第四至第七步构成了一个完整的学习循环（即评价、改进和创新、分享循环），每经过一个循环，组织经营管理的成熟度就会得到一次提升。500分是一个经营管理基本成熟并达到国际平均先进水平的等级，如果自评分数达到500分以上，则表明组织具备了获得全国质量奖的基本要求，可以着手围绕自评中识别的优势撰写申请报告，申报质量奖。