浅谈物业服务企业的安全生产管理和标准化建设

2017-12-24马爱民河南油田勘探局物业服务中心

新商务周刊 2017年13期

关键词：物业管理物业标准化

文/马爱民,河南油田勘探局物业服务中心

文/马爱民,河南油田勘探局物业服务中心

安全生产是物业服务企业的重要任务，使用标准化的管理方式，可以有效杜绝日常管理中的问题，全面提高物业服务企业安全生产的效率。

物业服务企业；标准化；安全生产管理

本文从物业服务企业标准化建设的问题出发，探讨物业服务企业标准化建设基本原则，以及通过标准化工作有效开展物业服务企业安全生产管理的措施。

1 物业服务企业管理标准化建设问题

1.1 标准化水平相对较低

物业服务企业管理标准化水平较低，标准化管理起步较晚，现有的服务标准还不能满足业主的实际需求。目前我国执行的物业服务国家标准与国际标准较少，现有的物业管理标准与业主的服务质量要求有差距，而且物业服务标准发展速度较为缓慢，不仅管理项目不全面，而且管理体系不完善，没能根据物业服务需求完善相关的标准内容，影响了物业服务质量，也不利于开展安全服务，没能促进物业管理的高效发展。

1.2 物业管理机制陈旧

现行的物业管理机制过于陈旧，不仅物业管理标准执行不足，而且物业管理机制更新不足，物业管理机构不健全，现有物业企业在管理方式与管理人员配置上存在着问题。首先，有些物业企业管理机构不健全，物业管理企业的安全机构不足，对物业管理对象的安全问题与安全生产管理问题研究的不透彻。还有的物业企业安全管理设施设备配备不足，物业管理手段相对落后，人员与经费有限，而且缺乏必要的协调机制，没能实现安全管理力量的灵活配置，因此影响了安全管理工作的有效开展。

1.3 安全管理理念较落后

目前物业服务企业安全生产管理理念较为落后，物业企业执行的是被动式的物业管理，有不少物业企业只是被动的进行设施维护，没能主动的分析物业设施设备存在的问题，不注重使用超前管理的方式，没能根据用户的需求进行管理设施设备的更新，因此影响了物业管理的安全性和有效性。而且，现有的物业服务测量体系不足，不以有效的发现物业管理中的问题，没能根据新的物业管理标准收集物业管理的各方面信息数据,导致物业安全生产管理水平不足，物业安全管理标准相对较低。

2 物业服务安全生产管理建设原则

2.1 形成明确的安全生产管理目标体系

只有完善物业服务企业安全生产管理目标体系，这样才能找出当前物业安全生产管理中的不足，有效弥补物业服务企业安全生产管理存在的空缺，不断分析物业服务企业物业管理中的问题，有效弥补物业管理标准，并且根据新的标准对物业服务企业进行评价，切实修定物业服务项目，使物业安全管理生产管理有章可循，尽可能的达到全面完善物业管理目的。通过建立物业管理目标体系，实现物业企业服务标准的修订，还可以找出物业管理的具体问题，形成完善的物业管理体系，实现物业企业服务之间的差距对比，完善物业服务体系的基本框架，实现服务功能与结构的调节，切实提高物业服务前瞻性，不断促进物业服务企业开放，进而改进物业服务企业水平，达到促进物业服务企业发展目标。

2.2 完善标准化服务体系结构

只有完善物业服务企业的标准化体系结构，这样才能综合分析判断物业服务企业面临的各种问题，构建完善的物业服务基础，促进物业服务企业综合发展。首先，按照物业服务企业的性质对物业服务的基本标准进行构建，实现物业服务的一般标准，物业服务保障标准与人员安全管理标准的完善。其次，按照物业服务对象的需要，不断完善相关的服务方法，注重对物业服务标准进行分类，总结不同物业服务标准的优缺点，逐步的改善现有的物业服务标准。第三，根据国家现行的标准和国际相关标准，对照物业服务企业服务现状，不断进行物业标准的改进，构建特色服务体系，筑牢物业服务基础，有效改进现有物业内容。

2.3 完善物业服务运行机制

物业服务标准化建设依赖于完善的服务机制，只有在全面规划的基础上明晰物业服务管理规划，找出物业服务标准质量、推进速度与标准效益中的问题，构建起物业服务的有效体系，才能促进标准化服务方式的有效运行，消除物业服务中的重难点问题，不断为物业服务提供有效的机制。为此应当加强物业服务企业的制度建设，研究物业企业服务运行方式，注重发挥出现有人员的标准化服务作用，并且加强相关服务的培训及宣传工作，注重形成良好的物业服务标准化推广的氛围。注重建立完善的信息收集和反馈机制，在有效收集物业管理信息的基础上提高服务安全性。

3 物业服务企业安全生产管理措施

3.1 强化落实安全生产责任制

为了提高物业服务企业的安全生产管理效率，解决物业服务企业安全生产管理的实际问题，应当注重落实物业服务企业安全生产管理的基本责任和义务。首先，强化提高物业服务企业安全生产管理人员的责任意识，注重增强法制服务观念，使物业服务企业责任人员直接的肩负起相关责任，不断强化提高其安全责任意识。其次，加强对物业负责安全人员的培训教育，切实提高其安全管理水平，不断提升物业服务人员的安全处置能力。第三，增强物业服务人员主动提高安全服务能力的意识，切实引导服务安全管理人员主动进行服务，有效的落实物业安全服务规程，查找安全管理的薄弱环节，为物业企业发展提供保障机制。

3.2 全面落实安全监督检查机制

为了保证做好物业服务工作，有效的落实各项安全生产管理责任制度，提高物业企业相关管理人员责任意识，必要强化开展物业服务企业的监督管理工作。首先，明确物业服务企业的监督体系，注重成立独立的监督部门，建立起必要的监督管理机制，实现在相关制度指导下的有效监督，这样才能全面的有效落实物业企业安全生产管理工作的责任。其次，实现围绕物业企业全过程的安全监督，完善物业服务企业安全管理监督系统，注重对安全隐患进行有效的抽查，运用现代信息技术对物业服务数据信息进行分析，从而发现潜在的问题和管理制度的漏洞。第三，还要建立必要的三级检查制度，在落实直接责任人员自检自查要求同时，还要由部门管理人员进行二级检查，并且由直管领导进行督促抽查，这样才能形成完善的管理体系，有效的落实监督制度。