“互联网+”下传统零售商业模式创新路径与对策

2017-12-24黄琳浙江经贸职业技术学院

新商务周刊 2017年16期

文/黄琳，浙江经贸职业技术学院

文/黄琳，浙江经贸职业技术学院

自我国改革开放以来，市场经济呈现良好的发展势头，各个行业领域也在不断变革和创新。在当前时代背景下，互联网以其独特的优势，渗透在人们的生活、工作和学习中，成为日常生产生活中不可或缺的组成部分。为了因个号新时期时代发展需要，传统行业应该进一步同互联网整合，借助互联网来优化企业商业模式，促使行业可以转型升级，优化产业结构，提升产业生存力和竞争力。“互联网+”背景下，传统零售企业应该积极推动企业变革和创新，采用更加前沿的商业模式，优化零售商业模式框架，明确未来生存和发展，提升核心竞争优势。本文就“互联网+”下传统零售商业模式创新展开探究，提出合理对策予以实践。

“互联网+”；传统零售；商业模式；竞争力

“互联网+”背景下，社会进步和发展不断深化，新时期注重推动互联网和传统行业的深入整合，借助互联网思维来优化企业的商业模式，促使企业可以转型优化。面对这一挑战，传统零售企业对自身的商业模式创新和变革是必然选择，但是实际工作开展中却由于缺少充足的经验借鉴，导致实际变革成果不是十分可观，受到重重阻碍。故此，应该进一步探究“互联网+”下对于传统零售企业商业模式创新的影响，推动路径创新，寻求合理对策予以实践。由此，加强“互联网+”下传统零售商业模式创新研究，可以改善其中的缺陷和不足，提升传统零售企业核心竞争力，对于后续研究具有一定参考意义。

1 商业模式发展历程

1.1 商业模式概述

就商业模式而言，如果从价值视角来分析，是一种价值创造、传递和获取的商业逻辑，其中主要是由多种要素构成，包括核心资源、价值网络、价值主张和客户关系等要素。通过要素之间的相互整合与促进，有助于创造共同价值。需要注意的是，商业模式并非是固定不变的，而是受到企业市场发展中市场竞争、技术应用、需求劳动等多重要素影响下推动商业模式创新，本质上是一种实现价值体系的优化升级。也正是通过商业模式中要素的组合变化，才成为商业模式创新的路径[1]。

1.2 零售商业模式

伴随着电子商务的兴起，商业模式也在不断创新和完善，逐渐从新兴行业发展到传统行业，对于传统行业发展带来了强烈的冲击。当前对于商业模式的理论研究基础较为薄弱，其中还存在较大的局限性，更多的是在以往商业模式成功基础上，结合相关理论研究来推动零售企业商业模式创新和升级。零售商业模式的创新，本质上是一种加之定义、价值创造和价值实现的逻辑，为顾客创造价值的同时，为经营者创造更大的经济效益，实现利益双赢[2]。为了达成这一目的，需要对价值主张、业务系统和盈利模式要素优化组合，在为顾客提供服务的同时，促使顾客可以从中获得价值和利益；业务系统则是用于整合资源，推动价值创造和构建价值网络的活动。零售企业应该充分发挥自身的资源优势，在价值网络中推动资源能力创新，而如何实现盈利，就需要对企业现有的收入模式和成本结构进一步优化和创新。除此之外，零售企业受到多种内在因素影响，需要对商业模式要素进一步优化组合，推动商业模式创新。

2 “互联网+”对零售商业模式的影响

在“互联网+”背景下，对于传统零售商业模式创新，不可避免的受到互联网思维影响，需要结合当前时代背景下，对商业生态重新思考和分析，对企业价值全过程优化和创新，推动零售企业商业模式创新，在满足企业自身经营利益需求的同时，为客户价值创造提供支持。所以，新时期“互联网+”对于传统零售商业模式带来的影响是巨大的，具体表现在以下几个方面：

2.1 消费者占据主导地位

在互联网时代背景下，消费者真正的成为了市场的主体，消费者由于自身物质生活水平显著提升，消费能力提升，更加注重个性化的体验消费，如何能够提供更加个性化的消费体验成为当前企业的待解决问题。消费者在消费过程中，除了可以自主搜集信息以外，还可以结合其他人的意见后作出决定，并将自身的消费体验信息传递给他人，在无形中扩大消费影响。即便是同一产品，但是不同消费者的消费体验也将存在明显的差异，形成消费社群，对于企业生存和发展影响力逐渐增加。故此，企业在战略管理中应该提升对用户消费倾向的重视程度，通过多种渠道和手段帮助消费者获得深层次的情感体验，在满足消费者功能需求的同时，还可以提升消费者的情感体验[3]。

2.2 价值创造源头多样化

现代企业在经营发展中，除了依靠自身资源和能力，还可以通过价值链来创造价值。通过互联网思维来整合资源，也可以同合作伙伴来建立价值网络，充分发挥各自的资源优势，创造更大的价值和效益。而在价值创造过程中，消费者可以参与其中，企业则借助互联网来获取消费者的消费特点、消费偏好和消费诉求等等，直接参与到企业经营活动中，获得更具个性化的产品，加深消费者的消费体验，创造更大的价值。

2.3 新技术的应用

互联网时代背景下，越来越多先进技术涌现，如何能够抓住迎合时代发展需求，精准定位，提升竞争优势是当前零售企业改革的主要方向。传统零售企业可以借助店内定位、条形码和二维码技术来开展工作，这样不仅可以提升工作效率，还可以加强用户体验，通过网络技术和信息技术来拓宽信息共享范围，收集客户信息，对数据信息进行深入分析，在此基础上为后续的管理和决策提供可靠数据支持，切实提升企业经营效率[4]。

2.4 持续获取红利

传统零售企业面对“互联网+”环境带来的挑战，如何能够进一步变革和创新成为当前首要发展方向。零售企业可以采用传统方式降低成本和创造效益，可以在合作伙伴和消费者连接中获取红利。零售企业同消费者面对面接触，通过互联网可以进一步帮助消费者了解企业的经营特点，打造企业良好的形象，同时还可以收集消费者的消费能力和爱好，了解顾客消费需求基础上有针对性调整战略部署，提升顾客忠诚度的同时，带给消费者更具针对性和差异化的服务，获得更加可观的效益回报[5]。借助互联网，企业与合作伙伴之间的交流变得更加便捷，实现信息资源的及时共享和传输，零售企业从中可以获得连接红利，提升企业经营效益，有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，谋求长远生存和发展。

3 “互联网+”下传授零售商业模式创新的路径和对策

在“互联网+”下，传统零售企业商业模式创新是必然选择，有助于提升零售企业核心竞争优势，同时也是一种价值系统的变革和创新。传统零售企业在经营发展中，主要是以顾客为中心，推动价值系统的创新和完善，在信息技术基础上建构价值网络，提升企业盈利能力，谋求长远生存和发展[6]。

3.1 坚持以人为本，优化价值系统创新

传统零售企业在经营发展中，应该坚持以人为本，积极迎合新时期互联网时代带来的挑战，明确企业市场定位以及为消费者提供的价值所在[7]。互联网时代背景下，消费者占据主导地位，传统零售企业应该紧紧围绕消费者个性化消费需求，有针对性制定经营战略，推动业态创新，提升具有更深层次的消费体验。故此，传统零售企业应该从以下几个方面着手：其一，明确企业定位。结合企业消费者个性化需求，制定合理的发展战略，优化门店布局和企业结构，打造特色经营。诸如，苏宁易购采用顺应时代潮流的发展模式，去电器化，在新时期重新定位企业经营方向，努力打造同品牌中的专业化特色。结合自身定位来突显经营特色，实际效果较为可观。其二，业态创新。迎合时代发展趋势，把握市场发展规律，了解消费者的消费倾向变化，在原有业态基础上进一步优化组合，以此来满足消费者的个性化消费需求。诸如，天虹商场在经营战略调整中，从原本单一百货进一步拓展延伸，形成百货、购物中心和便利店集合于一体的多业态，可以为用户提供更加多样化和便捷的服务，受到了消费者的信赖和支持。其三，推行提议服务。传统零售企业应该紧紧围绕消费者的个习惯化需求，在了解消费者设计需求基础上，通过多种渠道来为消费者提供服务，促使消费者可以获得更加优质的购物体验[8]。诸如，新世界的361服务，主要是为消费者提供全球送和全国送服务，实现线上线下客户服务集成化，可以有效改善顾客购物中心的不便，提升服务质量。通过体验式的服务，结合营销互动服务模式，促使顾客在获得深层次体验的基础上，与企业建立密切的联系。

3.2 应用新技术，推动业务系统优化升级

在互联网时代背景下，传统零售企业应该充分发挥信息技术优势，借助新技术来优化企业的业务系统，推动信息化建设和营销模式创新，提升企业经营成效。信息化是新时期传统零售企业发展的中药资源，通过信息技术的运用，可以有效改善传统技术手段的不足，实现信息的收集和分析，动态优化企业的经营战略，切实提升企业的经营效率和管理水平[9]。传统零售企业可以借助新技术来信息管理系统，为消费者构建电子商务平台，促使企业和用户可以在线沟通交流，并且借助移动支付来为消费者提供更加便捷和优质的服务。诸如，杭州解百建立智慧商场，通过信心技术的运用，建立云计算服务平台，实现客户管理系统、人力资源管理系统和财务系统的优化升级，应用协同办公系统，办公效率可以有效提升。宏图高科采用SVM、CRM和SAP系统整合，促使系统内部的各个模块紧密连接，可以有效改变信息孤岛的问题，提升企业经营效率和质量。

推动全渠道经营模式创新，转型O2O，促使互联网和商业有机整合，顾客可以在互联网、移动终端和实体店自由消费，消费渠道多样化，带来更加便捷的购物体验。传统零售企业O2O全渠道转型优化，迎合互联网时代发展趋势，促使线上线下渠道融合，推动企业管理模式创新，可以有效提升企业的市场竞争优势[10]。针对当前O2O在传统零售行业中应用，政策出台了一系列的支持和优惠政策，鼓励传统零售商业模式创新，实现全方位的改革和升级。诸如，苏宁作为传统零售企业商业模式创新的代表企业，积极迎合互联网时代的发展趋势，借助互联网思维和技术推动零售企业改革，提出符合企业自身发展的战略，坚持商品和服务本质，打造线上线下开放平台，为消费者提供多样化的消费渠道同时，还面向消费者与合作伙伴开放数据云和物流云，实现移动端和PC端的有机融合。与此同时，作为电子商务的巨头之一，阿里巴巴和苏宁实行换股，整合资源，通过物联网、大数据和移动应用等技术，构建线上线下渠道，为用户提供更加多样化的服务。

3.3 构建价值网络

在互联网时代背景下，通过构建价值网络，有助于整合企业资源，推动价值网络创新，实现资本多元化运作。故此，传统零售企业对现有供应链进一步优化和创新，争取合作伙伴的支持，寻求战略合作和同盟的方式来优化供应链。通过战略合作，在产品开发、市场营销和功能应用等多方面深层次合作，构建合作双赢的价值网络，突显经营特色和自有品牌，有助于提升企业的市场竞争优势。