应对与处置高校学生心理疾病突发事件之案例分析

赵鹏

摘要：随着高校招生规模的不断扩大，大学生群体中发生心理疾病突发事件的数量也呈现出逐渐上升的趋势。面对压力巨大的大学生教育管理工作，如何及时应对和合理处置学生突发的心理疾病，确保学生生命安全，给高校教育工作者者提出了新的挑战。笔者通过一个典型案例分析，提出一些建设性的意見和建议。

关键词：高校学生；突发；心理疾病；应对处置；成功案例

中图分类号：G442 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）49-0065-02

当前，高校大学生心理健康问题多发频发，极端心理疾病突发事件层出不穷、屡见不鲜。面对高校学生心理疾病导致的突发事件，高校辅导员只有理性看待大学生的心理问题，沉着应对和科学合理的处置，才能将事件带来的负面影响降到最低。以下为笔者经历的一个典型案例。

一、案例简介

（一）案例背景

张×，男，20岁，汉族，于2016年9月入学，家庭经济困难，母亲患有慢性精神病，需长期服药，姐姐也在读大学，家庭经济收入主要靠父亲务农和外出打工，经学校认定为家庭经济困难学生。该生生活俭朴，性格内向，不善言谈。2016年11月24日我在检查宿舍时发现张×神色不正常，经过询问得知该同学怀疑手机被别人监听，有人再背后说他的坏话，议论他追求班内一名女生没有成功的事情，当时立刻引起了我的警惕和重视。经过调查核实，并未出现如他所说的情况，班级很多同学甚至都不知道他曾经追求过该女生。意识到问题的严重性，当天我和其班级导师分别做了他的思想工作，并安排其同宿舍和班级的学生干部多关注和关心他，有特殊情况随时上报。

（二）案例问题事件

2016年11月29日上午，该生没去上课，而是在学校孔子像前下跪，我迅速与该生取得联系并将其叫到办公室。在与其谈话后发现该生思维非常混乱，表现出恐惧、焦虑等心理应激状态，特别是流露出自杀、毁灭自己的想法。我意识到问题已经非常严重，应该如何及时应对和合理处置突发事件，就成为摆在我面前的一道非常棘手的问题。

（三）应对与处置

事件发生后，我联想到之前发现他存在幻听、议论妄想等情况，结合自己所学的心理学方面的知识我迅速判断该生绝不是简单的心理问题，很有可能出现精神方面的疾病，必须迅速采取措施对该生进行24小时监控，以防发生不测。同时，迅速向学院分管领导汇报情况，并及时与其家人取得联系，将事件的全部过程以及准备采取的处置措施告知家长，要求家长迅速来校处理后续事宜。29日下午该生表达想回宿舍休息的想法，随后我安排其宿舍同学陪他一起回去，大约半小时后我接到宿舍同学电话，说他不听同学的劝阻仍要去铜像前下跪，我立刻赶往宿舍，在路上遇到张×，虽然劝阻其不要去，但张×态度非常坚决，要求必须铜像前下跪。鉴于当时的情形，我没有强硬阻拦他，而是陪他一起去孔子像前。该生在铜像前下跪，甚至脱掉上衣，我在开导他的同时及时请示了学院分管领导，并按照处置预案及时联系淄博市某医院并告知其家长。29日晚6点医院120救护车来到学校，经医生初步诊断为急性精神分裂症样精神病性障碍，必须入院治疗。当晚7点我陪同该生入院，因该生家远在外地，我一直都陪伴在医院并为其垫付了前期检查和治疗的费用，购买了必须的生活用品，让他能在医院安心治疗，直至11月31日上午8：30该生家长赶到医院。在家长来医院的路上，我将该生在校情况、治疗情况通过微信全程反馈给其父亲，张×家人也在得知孩子被及时救治、我和其同学陪床近40个小时深表感谢。之后，按照学校有关精神，我说服其家长为其办理休学手续，安心治疗没问题再返校。12月5日该生家长同意为其办理休学手续。至此，这次学生心理问题突发事件得以圆满解决。

二、解决问题的思路和方法

1.快速反应、及时应对是基础。学生突发性精神疾病应急预案，应采取“三级响应”应急处置预案。所谓“三级响应”是指一个突发情况发生时，“一级响应”是及时联系医院急救，并随时跟进学生救治情况并及时反馈给家长和学校，确保学生生命安全；“二级响应”是尽快向分管领导汇报事件总体情况及初步处置措施，并及时请示后续处置意见；“三级响应”就是尽快构建容“辅导员、学院分管领导、班级导师、学生处、家人”在内的联络及沟通网络，努力做到围绕“事件学生”救治和处置信息的互联互通，确保高效、全面、畅通地解决问题。

2.学生发生突发心理疾病要冷静，及时处置、迅速果断采取措施防止事件进一步恶化是重点。面对突发事件，辅导员首先应做到沉着应对，不能慌张，及时处置需有预案。对于有自杀倾向的学生必须及时采取措施确保学生生命安全。可以发挥班级、宿舍学生骨干的作用，配合辅导员做好前期处置工作。

3.以人为本，以学生为核心，辅导员的倾情投入，爱心关怀是家长积极配合解决问题的关键。家长能及时、全程的获取孩子的有效信息有助于缓解家长的焦急情绪。同时，通过辅导员关心关爱孩子的举动，会让家长对学校怀有感激之心，对于事件后期问题的顺利解决至关重要。本案例中，学院在张×发病前曾为其积极争取助学金；住院后辅导员连续两晚在医院陪床并为其购买生活用品、营养品等，辅导员用爱心暖人心，彰显了学校对学生及其家人的关爱，也是这起突发事件得以圆满处理的有力补充。

4.掌握好政策、把握好处理分寸，不随意表态。对于涉及到的法律责任，可以及时咨询学校法律事务室。凡是有明确的政策要求，在为家长和学生提供最大支持和帮助的同学，辅导员必须坚守原则。同时，留好相关证据是后期发生纠纷维权的重要依据。如与家长通话的录音，突发事件中学生在校期间照片等。

5.注意保护学生的个人隐私，对宿舍其他同学及时进行心理干预。心理疾病在服用药物进行有效治疗的基础上是可以治愈的，因此，辅导员必须保护好学生隐私，为其提供一个正常的学习生活环境，确保复学后能像正常学生一样完成大学学业。对于发生突发心理疾病同学所在宿舍的其他同学需尽快借助学校心理健康中心等专业教师对其进行心理干预，避免此类事件造成的心理阴影和负面影响。

三、案例分析与启示

通过该事件的妥善处置，笔者认为，在应对和处置高校学生突发心理疾病时应遵循以下原则。

1.以人为本的原则。无论发生什么样的意外情况，学生突发心理疾病处理的目标都应该首先确保学生生命安全。案例中学校走访宿舍及时发现问题、果断采取有效措施救治、充分保护学生隐私、陪同学生救治并对其他学生的心理干预以及对患病同学的周到照顾等方面都充分体现了以人为本的原则。

2.整合联动的原则。应对学生突发心理疾病，必须依靠组织和团队的力量。在学校领导正确指导下，各相关部门形成合力是有效解决问题的组织保障。

3.预防为主的原则。面对数量众多的学生心理问题，虽然不可能彻底杜绝学生突发心理疾病，但是对于学生健康心理问题可以通过有效的预防得以降低。

四、有待探讨的问题

1.高校学生突发事件具有突发性、偶然性以及危机性等特点，针对这些特点必须采用危机管理方予以法应。高校应推进突发事件处理的制度化和规范化，建立预警机制以及处置程序，努力形成及时解决突发事件的长效机制。

2.高校学生工作要做到防患于未然，就必须将工作前置，日常工作中就应注重培养辅导员面对危机事件的处理技巧、能力以及意识。加强针对心理问题学生的谈心谈话工作，及时了解相关学生的现状和存在问题，让他们感受到学校的关心和帮助，尽可能地使辅导员成为心理问题学生社会支持系统中的重要一员。

3.扎实开展特殊学生群体建档工作，针对心理问题学生认真做好筛查、建档工作，并将学生心理问题的类型、成因等信息登记建档。及时与家长取得联系，将学生在校期间的表现及时反馈给家长。同时，应利用学校有效资源，如学校心理健康中心等专业力量开展心理问题学生的心理疏导和心理干预，尽量避免学生心理问题恶化而导致的心理疾病。

参考文献：

[1]刘逸洲，陈培各，龙晓闽.基于辅导员视角处理高校学生突发事件——以某高校大学生突发性精神疾病事件为例[J].时代教育，2016，（21）：131-132.

[2]姚溱，林禄水，刘育洲.由校园溺水身亡事件看高校学生意外事件危机管理[J].法制与社会，2009，（6）：257.endprint