胖东来网站的“秘密”

黄山

看胖东来的官方网站页面布局非常清晰，有一股和清流而上的感觉，就像一个人的气质一般与生俱来，天地间自透着一股芬芳。

因为在胖东来网站的主页面和分页面，居然找不到一个关于销售的词眼，而是满满的关于生命哲学的东来生活感悟分享。同时，在胖东来官网的各个栏目里，清一色的是胖东来的文化、管理、服务、系统这类文档的呈现，做过人力资源管理的朋友应该知道，能把这一类东西整理得清清楚楚明明白白、同时公开放在官网发布并不是一件简单的事。

这些内容就是一家企业的内功秘笈，包罗了一个企业体系制度建设的框架及其详细的操盘内容与方法，也是企业文化的源头和支撑，这对任何其他企业都是核心机密。但唯独在胖东来不是，因为胖东来乐于给同行带来启发和借鉴，无疑，这是一家企业胸怀与爱心的展现。

“—流的企业管理靠文化，二流的企业管理靠制度，三流的企业管理靠人”，三种管理代表着企业管理的不同境界，需要企业多年积淀加上卓越的企业家品质才有可能实现。

时至今日，胖东来文化，其实一直贯穿了胖东来创始人于东来——我们都叫他“大哥”的那个“坦荡中透着童心未泯”的当家人的情感。

用真品换真心，不满意就退货

据我所知，成立于1995年的胖东来，最早提出的口号是“用真品换真心，不满意就退货。”这一理念很符合90年代市场环境的要求。因为在当时假货充斥、商战激烈的市场背景下，胖东来独特的承诺和实实在在的商品与服务，给她赢得了消费者的口碑和信任。

对这一经营理念的解析，我查到了于东来在2003年一封信里的相关回忆：

经营其实还是如何对人的道理，就像刚开始做生意时就是想挣钱、想對人好一点，总结了以前所走弯路的经验和教训，真诚对待顾客，灵活的经营，质量有保证，不欺骗顾客，价格又低。

那时大家都很忙，就像一家人一样，吃在一起，住在一起。我在用人方面，用人不疑，放开、放心让他们大胆去干，用心关爱他们。哪天生意特别好，就聚聚餐，喝点酒，在一起开开玩笑，高兴高兴，确实很累，但很开心。

因为年轻人较多，我要求很严，平时不让他们出门。

有几个女孩一年最多过节时回家看看，而且是我带着回去，把钱和发的福利交给家人，也不让他们在家住上一晚，就直接带回来啦。男孩必须经过我的允许才能出去。

当时一是害怕他们惹事、学坏，没法给他家人交待，毕竟他家人把孩子交给了我，要对他们负责；二是让他们好好干多挣点钱，为家人分担点责任。那时都上整班，平时吃穿都在店里，所以到年终每个员工能往家拿1万多元。你想，这对父母来说是多么不易呀，肯定高兴了，孩子长大了，争气。

在待遇方面，我从来没有也没认真地算给他们发多少合适，只是考虑他一年能挣多少钱，办多少事，能干几年，挣几万元，在当时盖房、结婚都能解决了，而且还能孝敬父母些。平时也不让他们随便花钱，我知道钱来得不易，知道没有钱的滋味。

你心我心，将心比心。我们在工作中又积累了更多的经验。虽然我们十八个人每天工作十几个小时，但我们就像一家人一样累并快乐着。那时真忙，顾客交钱还要说好话、找熟人。有这么多顾客支持，我想没理由不干好，所以我们始终坚持不卖假货，推出更多的服务项目，千方百计让顾客满意。

记得那时我们只卖糖烟酒，但顾客非要把钱交给我们，让我们去给他们买电器、家具等商品，说这样放心。

顾客越是这样信任我们，我们必须要做得更好回报顾客。我们不扣一分钱，甚至赔钱卖给他们，也不让顾客失望。

我们从于东来这番回忆中能够感受到一位企业家大家长的情怀，让人联想到当时的胖东来员工工作起来是多么的热火朝天和开心。

但如果胖东来只是这样自始至终从经商角度诠释自己的话，他也不会有今天这样的传奇。

公平、自由、尊重和爱

而后胖东来的企业文化理念又经历了如下四个阶段的提升：

第一阶段：满足工薪消费，提供大众生活品质！

第二阶段：创造财富、播撒文明，分享快乐！

第三阶段：公平、自由、快乐和博爱！

第四阶段：公平、自由、尊重和爱！

其在官网上所对应做出的解析如下：

许昌市胖东来商贸集团有限公司发展的目的是一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义！

围绕善良和勤奋不断追求公平、自由、快乐、博爱的文化信仰，根据文化信仰的理念制定相关的制度和标准，完善企业的管理流程。让所有的胖东来人明白：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上认真勤奋的学习和工作，乐观真实的生活，创造和分享生命的真谛。

胖东来的文化理念应该涵盖了两种含义：一种是企业制度的框架理念，一种是作为人本身的进化理念，他从自身所带有的传统文化的劣根性出发，去思考和阐述我们为什么活得那么压抑和焦躁，然后又探寻西方人的生活状态为什么那么阳光、自信，从而想通过胖东来所制定的相关标准和制度引导大家该怎么做人做事，引导大家遵循人的本性，明白自然的法则，在自然进化规律的基础上体现人们最基本的愿望，追求幸福和快乐。

真正的善良不是施舍，而是给予对方能力

尊重他人的智慧、能力、尊严、锻炼机会，爱他人就是对他人的尊重。使他人过得更好，智慧和能力有更好的体现，越来越懂得尊重自己和活得个性了，而不是让他成为你的依附品，真正该给予被帮助者的是能力和智慧。

就像荣获2006年诺贝尔和平奖的孟加拉国小颉贷款银行创始人穆罕默德·尤努斯，把钱只贷给穷人，通过五人小组、中心会议、每周还款等形式让穷人形成社会资本，提升穷人之间的关系网络，鼓励他们把钱投入生意，教会妇女自己养鸡养鸭，有谋生之道才能真正脱贫。

这才是造血而非喻血，救穷而不是救急。否则就像索马里，联合国只给他们钱的结果就是生了一大堆孩子，没有鼓励他们去再生产，当一个人驾驭不了金钱时最后就成为灾难了。所以，去帮助别人的前提是，是不是在一个真理的基础上，是不是真正给予别人爱。

工作的实质是对生命的热爱

真正感受到分享工作的快乐，喜欢的时候工作是幸福的，走出工作只是为了生存和挣工资这个原始阶段，不要受外界功利的环境影响，慢慢不走捷径地让自己的能力得到提升，让自己的成就和价值有更好的体现，为更多人带来幸福。真正让自己爱上自己的工作，不停地去提升自己生命的品质。

舍不是为了得。

舍得观就是无私的舍，但要明白这个原理，只要付出爱一定会有回报的爱。无私的付出就是将心比心，在付出的时候不应该附带条件，得的目的是让我们周边的环境更良性的发展，而不是为了回报。只有这样，大家才能懂得爱的含义。先舍后得是更良性的发展，但我们周边很多人都是想先得到什么。

文化的进步在于学习

我们为什么不快乐，就是因为我们不知道明天是什么，我们在学校里走向社会还不知道我们未来要做什么，我们总是在找哪个行业更赚钱，而不是在找自己喜欢的行业。一定要尊重自己的本性，才能真的把自己最好的潜能释放出来，而不是去改变，如果更多的人懂得这个理念，就像信仰一样，是一个笔非常宝贵的财富，人最终是要被信仰所左右，而不是被社会所左右。

做老板有老板的标准，做企业有做企业的标准，企业家是有标准的，财富应该怎么分配，技术应该是什么样的标准，我们不能无视这个标准，不是有多少钱决定的，企业不止是这个企业的老板，还有千千万万的人组成，每一个单体的人格都是平等，都要得到尊重，这才叫企业。

企业制定的标准是怎样让我们的人活得更快乐，是为了服务人而不是约束人，这就是胖东来的初衷。胖东来就是希望更多人明白，首先找出自己生存的方法，从生存的方法再上升到找出自己的活法，告訴大家怎么做事，怎么做人，怎么对待悠闲和爱情，怎么对待生活，到最后怎么对待死亡，怎么样对待各个方面。应该用什么方法和活法，让自己的生命更轻松更有质量。

社会进步就是想让人过得幸福，我们总是牺牲我们这一代为了下一代，只有我们活得幸福，我们下一代才能幸福，胖东来就是在证明这种文化的价值。

文化的进步指的是我们要去学习好的东西，要去分享那些相对幸福值高的文化，哪些适合我们，能帮助我们成长。就像胖东来，只要有利于成长的就学习，永远不要抱着已经差不多了的态度，如果没有学习的态度，怎么会进步和幸福，这就是原理。

企业是他传播爱的一座桥梁

胖东来走到今天，走进消费者内心的理念应该就是最初的“用真品换真心，不满意就退货”，因为它就像人的生存一样，代表了一个企业的品质和担当。

于东来大哥在整个胖东来内部一直在培育和塑造普遍的爱心，用大家相互的爱营造快乐和幸福，使胖东来这个企业自身就是尊重和爱的化身，这就像一种生活理念，比如修建员工活动中心，都是在探索一种生活理念去引导员工，去追求一种活法。

最终让企业理念和体制结合，就像信仰一样指导人们应该怎么思维，用这种信仰鞭策、追求一种好的生活理念，好的活法。