护患沟通技巧在骨科护理中的应用

郎淑杰

（内蒙古通辽市医院西院骨一科，内蒙古 通辽 028000）

护患沟通技巧在骨科护理中的应用

郎淑杰

（内蒙古通辽市医院西院骨一科，内蒙古 通辽 028000）

目的分析护患沟通技巧在骨科护理中应用效果。方法 以双盲法对我院骨科2014年3月～2015年3月接诊的88例患者进行随机分组，即实验组、对照组，均44例，均接受常规护理，其中实验组加以护患沟通技巧，分析两组护理满意度。结果 实验组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在骨科护理中加以护患沟通技巧，便于改善护患关系，促进患者对护理工作的满意，可推广。

骨科；护患沟通；应用效果

就骨科患者而言，临床护理是尤为重要的，是由于患者卧床时间延长，自理能力降低，甚至生活自理能力完全丧失，致使实际工作常常忽略患者生理、心理等方面的需求而形成紧张的护患关系[1]。为此，本次研究在骨科患者护理中加以护患沟通技巧，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

共计88例骨科患者，均选自我院2014年3月～2015年3月，经双盲法随机分为两组，实验组44例，男23例，女21例，年龄20～75（47.5±9.1）岁。对照组44例，男24例，女20例，年龄19～73（46.7±8.7）岁。对两组一般资料进行比较，无明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法

两组均接受常规护理，即热情接待患者，测量、记录生命体征，评估患者全身状况，安排整洁、安静病房，加以向患者介绍疗区环境、入院宣教等，缓解患者紧张情绪，使其积极面对治疗、护理。

实验组在上述内容基础上加以护患沟通技巧，如下。①掌握患者心理状况、心理特征，资深护士以座谈会形式向经验尚浅护士介绍患者常见的不良情绪，如肢体动障碍、担心预后恢复、经济负担加重、对周围环境的陌生等均会引发恐惧、抑郁等不良心理的产生。②开展社会、家庭支持系统，做好患者思想工作，特特别是家属方面，指导家属多陪伴患者，并提供更多的关心、爱护，允许患者亲朋好友的探视，使患者感受到来自家庭的温暖、支持、安慰，消除内心苦闷，积极配合治疗、护理。③形体语言，灵活运用非言语沟通技巧，如表情、眼神、手势等，也可以拥抱、触摸等形式向患者予以鼓励、肯定。④情感沟通，积极主动和患者交谈，在此期间，做好倾听者角色，加以引导患者阐述内心想法、苦闷等，足够尊重、支持患者，注意保持语调平和、声音适中、吐字清晰、表达清楚、有逻辑感等，及时发现患者情绪变化，并提供适当的心理疏导。同时向患者介绍以往成功治愈的案例，逐渐增强患者治疗信心。

1.3 观察指标

观察两组护理满意度（以本院自行设计的护理满意度调查表评估患者对入院宣教、住院期间、出院等方面的护理服务是否满意，满分100分，分为十分满意、满意 、不满意，得分分别是100～80分、80～60分、＜60分，满意度＝十分满意率+满意率）

1.4 统计学处理

两组数据均应用SPSS 21.0予以处理，计数资料“n（%）”，以X检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结 果

护理满意度的比较，实验组护理满意度较对照组高，差异显著（P＜0.05）。见表1。

表1 护理满意度的比较 [n（%）]

3 讨 论

随着当前医学模式向生物-心理-社会模式的转变[2]，传统护理模式也需要一定程度的调整，以便满足现代人们在护理问题上的需 求，以护患关系为当前护理服务工作的重要内容，尤其是骨科护理工作当中护患关系，所以，护患沟通技巧的应用是十分必要的。本文对我院骨科护理加以护患沟通技巧[3]，首先，掌握患者心理特征，安排资深护士以座谈会形式帮助年轻护理人员了解患者极易出现的不良心理；其次，护理人员在形体语言、情感沟通、社会与家庭支持系统等方面向患者提供适当的心理疏导，稳定其情绪，加以尊重、鼓励患者，并借助家属、亲朋好友等方面的力量，使其在心理上产生一种对护理人员的信任感、亲切感等，使其在温馨和谐的氛围内恢复健康。研究结果显示，实验组护理满意度较对照组高（P＜0.05），和张琴[4]相关研究结果相近，充分体现出护患沟通技巧的临床应用价值较高，便于促进患者对护理工作给予高度评价。

总之，护患沟通技巧在骨科护理中的应用效果尤为显著，有助于缩短护患距离，增强护患感情，建立和谐护患关系，值得应用。

[1]潘燕燕.护患沟通技巧在骨科护理中的应用方法分析[J].中国继续医学教育,2014,6(6):14-15.

[2]罗 静,杨海妮,黄美娟,等.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].黑龙江医药科学,2016,39(6):137-138.

[3]李景朵.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国继续医学教育,2016,8(12):253-254.

[4]张莉彦.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].内蒙古中医药,2013,32(4):150-151.

R473.6

B

ISSN.2095-8242.2017.64.12588.01

本文编辑：吴玲丽