肿瘤内科住院病房开展优质化护理服务的方式及价值探究

2017-12-18姜秀云

临床医药文献杂志(电子版) 2017年68期

关键词：优质化癌痛文书

姜秀云

（高唐县人民医院，山东聊城 252800）

肿瘤内科住院病房开展优质化护理服务的方式及价值探究

姜秀云

（高唐县人民医院，山东聊城 252800）

目的探讨肿瘤内科住院病房开展优质化护理服务的方式及价值。方法将2014年3月～2016年3月110例肿瘤内科住院病房患者作为对象，依据数字表法分组，各有55例。对照组采取病房常规护理服务，优质组病房开展优质化护理服务。比较两组病房护理满意度；病房护士态度评分、病房环境评分、护理文书书写质量、癌痛评分；护理投诉率。结果优质组病房护理满意度高于对照组，P＜0.05；优质组病房护士态度评分、病房环境评分、护理文书书写质量高于对照组，癌痛评分低于对照组，P＜0.05；优质组护理投诉率低于对照组，P＜0.05。结论肿瘤内科住院病房开展优质化护理服务的方式及价值在于改善了护理服务质量和病房环境、护理文书质量，减轻癌痛，有利于提升患者满意度，减少投诉。

肿瘤内科住院病房；优质化护理服务；方式；价值

目前，随着医学技术发展，患者对护理服务的要求也提高，传统以疾病为中心的护理模式无法有效满足患者需求[1]。本研究分析了肿瘤内科住院病房开展优质化护理服务的方式及价值，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2014年3月～2016年3月110例肿瘤内科住院病房患者作为对象，依据数字表法分组，各有55例。优质组男33例，女22例；年龄31～79岁，平均（56.12±2.67）岁。对照组男34例，女21例；年龄32～79岁，平均（55.34±2.45）岁。两组一般资料具有可比性，差异不显著。

1.2 方法

对照组采取病房常规护理服务，优质组病房开展优质化护理服务。（1）强化护理人员业务培训，组织其学习优质护理知识，树立优质护理理念。（2）优化人力资源配置，确保职责分明，减轻护理人员负担，保障护理质量。（3）落实查房制度，及时发现护理缺陷和采取补救措施，对存在问题进行整改。（4）加强护理考核和监督，将考核结果和绩效挂钩，促进护理人员工作积极性的提高。（5）根据患者个体特点实施针对性护理，以亲切温和的态度和患者沟通，加强健康教育，灌输正确生死观，使其正确对待肿瘤，减轻心理负担，积极配合治疗。为患者营造家庭般舒适的环境，减轻声光不良刺激，规范书写护理文书，减少护患纠纷的发生[2]。

1.3 观察指标

比较两组病房护理满意度；病房护士态度评分、病房环境评分、护理文书书写质量（满分100分，分数越高护理质量越高）、癌痛评分（视觉模拟评分，0～10分，越高越疼痛）；护理投诉。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0软件统计数据，计量资料作t检验，计数资料采用x2检验对比，结果以P＜0.05说明有统计学意义。

2 结果

2.1 两组病房护理满意度相比较

优质组病房护理满意度高于对照组，P＜0.05。如表1。

表1 两组病房护理满意度相比较 [n（%）]

2.2 两组病房护士态度评分、病房环境评分、护理文书书写质量、癌痛评分相比较

优质组病房护士态度评分、病房环境评分、护理文书书写质量高于对照组，癌痛评分低于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 两组病房护士态度评分、病房环境评分、护理文书书写质量、癌痛评分相比较s，分）

组别 n 病房护士态度评分病房环境评分护理文书书写质量癌痛评分对照组 55 86.52±2.92 86.52±2.92 80.10±1.92 6.24±2.57优质组 55 95.26±3.51 93.26±4.51 97.26±3.13 4.51±1.21 t 8.271 9.543 10.726 12.809 P 0.000 0.000 0.000 0.000