“互联网+微商”打造易捷立体销售平台

□ 帅文娟 黄 劲

“互联网+微商”打造易捷立体销售平台

□ 帅文娟 黄 劲

江苏石油以“互联网+微商”为核心，整合关键业务，形成协同创新格局，实现忠诚客户规模、经营管理效率、油非互动效果、第三方合作等四个提升。

南京公园路加油站员工在湖西街加油站非油展示中心选购商品。帅文娟 摄

“一段时间没来了，你们这里又多了不少新鲜玩意儿啊！”在南京市湖西街加油站二楼的非油展示中心，王女士现场体验过商品功能后，熟练地用手机在易捷微商城下单订购，用两张IC卡充值优惠券作抵扣，轻松地享受了一次送货上门的便捷购物体验。

这是江苏石油促进互联网与非油发展深度融合的缩影，王女士便是众多“互联网+非油”受惠客户中的一员。

近年来，江苏石油面对各方对实体零售业的叠加冲击，致力于创新驱动，运用互联网技术，打造微商城，初步构建了非油线下线上综合销售平台，为非油做大做强提供了新动力。1至10月，江苏石油非油品销售额同比增长82%，其中线上销售额3.6亿元。

创建O2O模式，实现线下线上双向互动

南京公园路加油站站长张玉梅带着员工，专程到湖西街加油站二楼的非油品展示中心，根据油站情况和客户喜好，体验了蓝牙钥匙扣、走马灯、车载充电器等商品，通过非油品平台的要货系统，启动物流调拨、运输流程，完成商品自主采购。5个工作日内，这些商品同步出现在公园路加油站的货架和微商城里。

“除了南京石油各加油站的员工喜欢三天两头来这里淘宝外，还经常有兄弟单位和其他单位的客户来，享受这种线下体验、线上提货、指尖购物的淘宝乐趣。”南京石油非油品展示中心负责人徐娟介绍说，2016年，南京石油多次组织员工前往浙江义乌考察，采购适销商品，丰富特色商品种类，并在湖西街加油站立体化展示1100余件商品。员工线下现场体验后选择合适的商品线上进货，实现“要我卖”到“我要卖”的转变。客户则通过众多的加油站“易捷”网点，体验商品功能用途，再从“微商城”下单订购，完成配送到家或选择网点自提，不仅享受到网上购物的乐趣，而且在实体店体验到购物的快感。

为打造健康营销生态，江苏石油创建O2O模式，充分发挥遍布全省的网络优势，挖掘海量客户资源，建立全省共用商品库，打造了100余个微商体验馆、微店旗舰店，全方位提供加油卡、汽车美容快修、保险等一条龙服务。从员工和客户双重角度出发，既强化员工采购体验，又强化客户消费体验；既强化线上服务引流，又强化线下实体支撑，双向疏通营销渠道。在实现精准引流、降低运营费用的同时，探索差异化竞争道路，促进实体门店向“线下+线上”全渠道销售的转变，有力地支撑了线上销售额逐月快速增长。1至10月，江苏石油非油品销售额同比增长82%，其中线上销售额3.6亿元。

人人当老板，以C2C方式实现B2C销售

“在我的微店里购买，既能买到中石化易捷便利店货真价实的商品，开具正规发票，还能享受满100送30元购物券的优惠。”今年夏天，泰州新区加油站站长夏秋带着自己的微店来到泰州药城，参与防暑降温用品采购招标，并竞标成功，拿下3万多元的商品采购订单。今年4至10月，夏秋的个人微店成交额81万元，创造泰州石油最高纪录，其中卖给私营物流企业主的酒类商品就有40余万元。

江苏石油的微商城以“总店-分店-微店”三级微商模式，全面覆盖企业、客户群体。总店、分店分别对应省、市公司商圈，微店分为油站和员工微店，对应油站和员工商圈。按照做精公众号、做活微信群、做大朋友圈的思路，目前，江苏石油微商城平台已开微店1.68万个，提货门店1915个，上线商品1408种。

为了做大微商城，让指尖购物成为习惯，江苏石油提出“人人是老板，个个是创客”的口号，开展全员营销，建立微信营销矩阵，每月设立佣金返还最高奖、进步最快奖等4个专项奖励，树立先进典型，激发员工动力。凭借中石化“易捷”良好的品牌效应，员工在自己的朋友圈和微信群里宣传商品信息，详细介绍相关优惠政策、营销动态，努力做好做大自己的微店，以C2C的方式实现B2C的销售，使移动互联网真正发挥无孔不入的“微”特性，完成与客户沟通的最后一公里。地处偏远农村的徐州丰县大沙河加油站站长吴红玲，借助微商城走出油站推介，月均非油销售额破万元。

整合系统资源，打造油非互促综合平台

“没想到我们农村小站也可以办卡、充值，没想到我们站每个月充值额能达到8万，没想到微信绑卡抵用券的使用能带来1万多的非油销售。” 泰州姜堰桥头加油站站长卫年林说，这3个“没想到”他以前想都不敢想。泰州姜堰县公司给11座小站开通发卡、充值、圈存功能，月均新增发卡量超过200张，充值额近100万元，新增绑卡客户近200个，用券金额5万元，带动非油品经营额14.8万元，客户管理、轻油经营、非油经营形成良性循环。

为了促进油非互促、卡非互促，江苏石油整合系统资源，将微商城系统与公司客服网站、手机APP应用共享账户，集合加油卡在线自助业务功能，共同构成微信客户综合服务平台, 实现微商城与便利店经营管理系统、加油卡系统、发票系统等集成并共享数据，促进了功能提升，既提高了网点工作效率，又方便了客户加油购物。目前，江苏石油加油卡自助充值、预分配、圈存业务比重已分别达65%、58%和94%，加油卡个人客户数同比增长41%，微信支付月交易77万笔。 在各类营销活动中，客户使用电子券1524.6万张，带动非油消费近7.3亿元。

综合服务平台的推广应用，也为跨行业的深度融合提供了平台。江苏石油从客户、业务标准接口入手，与第三方单位在客户引流、资源互换等方面深入合作，与农行、人保、中国电信等多个企业交叉营销。1至10月，争取外部资源5.7亿元，有效节约营销费用，提升了营销效果。

按照多种营销“互联互通、互动互促”的思路，江苏石油以“互联网+微商”为核心，整合加油卡、非油品，会员制、微信支付等关键业务，形成协同创新格局，实现了忠诚客户规模、经营管理效率、油非互动效果、第三方合作等四个提升。

江苏石油）