我是片警，是社区群众的女儿

侯金知

派出所的警员一般是分片负责某一个具体社区的工作，因此被群众昵称为“片警”。那年我26岁，来到了宁夏回族自治区银川市阅海万家社区，成为了一个女片警。作为一名社区民警，我深知自己肩上担子的份量，更深知传统的社区警务工作模式已远远不能适应大数据时代下人们对平安的需求。而事务庞杂、千头万绪的社区警务工作，光靠社区民警和几名协警员的力量是远远不够的。于是我积极探索新形势下加强社区警务工作的新思路和新方法，走出了一条运用信息化手段加强社区治安管理、有效服务群众的新路，构筑起多渠道的警民联系桥梁，实现了高效便捷的“微服务”、“微管理”。

百姓再小的事都是大事

早春的银川乍暖还寒，阳光斜洒在不断有人出出进进的阅海万家警务室的门头上。不到10点，警务室里已有十几名居民在等我了。20分钟后，刚刚参加完一个会议的我出现在警务室，王阿姨没等我进门就迎了上来，把我拉到一边说：“我要去上海女儿那待半个月，家里的鱼麻烦你给操心喂一下，还有客厅里的花，浇两次就够了。”王阿姨一边说，一边把一串钥匙塞到我的手里。我对王阿姨说：“您放心，我的正事儿就在社区，而您的事就是最大的正事儿！”

在我看来，百姓再小的事都是大事。去年7月的一天深夜，我收到一条微信：“小侯，我女儿不在身边，瘫痪的老伴突然发烧了，咋办呢？”看到居民黄阿姨发来的求助微信，我二话没说，立即联系医院，协调医院上门送诊。老伴得到了及时救治，黄阿姨逢人便说、见人就夸：“小侯就像我女儿一样。”

去年10月5日晚9时，我收到一条微信：“片警小候，A区15号楼下发现一住户车窗未关。”发信息的是小区居民刘先生。我回复信息后立即出门，一边赶往车辆停靠点，一边联系车主。待车主赶回家已是6日凌晨，为此我足足等了近3个小时。看到在秋夜中站立的我，车主感动得不知该说什么好，他连连抱歉地对我说：“对不起了，让你这个女娃娃操心了！”

家住A区12号楼现已76岁的段大爷第一次见到我时，是老伴不幸去世，他来警务室给老伴销户口。我见他精神状态不好，便主动拉着他的手问长问短，聊得他心里暖烘烘的。自那以后，段大爷就像亲人一样，有事没事就给我打个电话。后来在我的指导下，段大爷学会并加入了微信群。现在他周围的人都会用微信了，段大爷和身边的老伙计都夸我手脚勤、脑筋活、心实诚。

我用真心服务社区群众，换来了居民真挚的关怀。有时我生病了，微信群或QQ群里总是有很多人关心我，不断地询问我的病情：“感冒好了吗”、“还烧吗”、“多喝水”……而在小小的警务室里，我也常常收到居民们各种暖心的小礼物，比如张阿姨炸的油饼、李叔叔腌的酸菜……正是这些亲人般的爱温暖着我、激励着我，让我做好每一件事。

服务社区，我也是“网红”一枚

“@片警小侯，我是社区居民，请问特行许可证怎么办？”“@片警小侯，我向你反映个问题，13号楼下的网吧消防安全通道有安全隐患。”……下班后，我的手指时常像弹钢琴般不停地点击两部手机，看着这些来自我们管辖区域居民的网上询问，我时而噗嗤一笑，时而皱起眉头。17个微信群、11个QQ群里3万多居民的冷暖诉求，都被我处理得妥妥当当。

“您好！我是侯金知，您要办特行许可证请直接到金凤分局治安大队去办理。”“@13号楼群主，你们楼下的网吧消防安全通道有安全隐患，麻烦您去看看，一定要让他改。”不一会儿，楼长回复我，网吧业主拒不整改。“那不行，张哥您告诉他，消防安全验收必须达标，消防通道得按规定建，这个马虎不得。”

不多时，我就出现在网吧门前，对网吧业主说：“您好，这是消防安全通道建设规范标准，您现在这么改造绝对不行。没有可是和万一，这事只有必须！”我说罢便拿出了《消防安全整改通知书》，几笔填好，然后递给网吧业主：“签字吧，3天整改时间，到时我们再来检查。”

阅海万家社区共有6个居民小区，共计158栋楼，现已入住近9193户32129人，辖区内有6个机关事业单位，300多个商业网点，阅海商务区更是银川市政治文化中心和正在规模建设的重要区域。面对小区多、人口多、网点多、重点单位多、警力少、管理服务难度大等情况，让刚刚工作的我有点找不着北。

记得当时我骑着一辆分局配发的电动自行车走街串户，有时候我想去单位或大型场所检查，可一上午最多只能去两家。我给自己定下的目标是和居民成为贴心朋友，在社区营造和谐的警民关系，可是照这样的效率，连居民都认识不了几个。

于是，我便想到了利用微信和QQ开展工作。我会定期在微信群和QQ群里发布新的政策法规、消防治安小知识，省下来的跑腿时间我就用来帮助社区群众解决问题。群里渐渐有了人气，通过调查走访和重点摸排，我将不同小区、不同商区单位的群体进行了划分，先后在小区、学校、银行、出租房、建筑工地陆续建立了17个治安微信群、11个QQ群，并自创二维码警民联系卡张贴在小区、商店门口和宣传栏、通知栏等处。

从那以后，我不仅腿脚很忙，手指也一刻不得闲。如果居民有非常着急的事需要帮助，我就会在第一时间赶到现场；如果是不太着急的信息，我就利用吃饭和休息的时间回复或办理。“请各小饭桌负责人把情况汇报一下。”“各色安全帽给孩子们佩戴好，不要遗漏任何一个孩子！”在阅海万家出租房群里，我每天都会用手机微信向每个小饭桌负责人提出这样的要求，我心里想的是孩子们的安全。“帮课小饭桌孩子接送一切正常！”“阳光小饭桌的孩子们全部到齐，一切正常！”……别看这个小小的微信群只有12个人，却关乎着阅海小学、中学近千名学生的饮食和上学、放学的安全。

自从我成了“名人”，各种咨询求助络绎不绝，除了阅海万家社区的群众，还有一些其他地方的群众的咨询。这些我会认真解答，人家问你就是信任你，就算不是我負责的辖区，作为一名警察，我也会尽力为有需要的人提供帮助。

暖话解纠纷，暖茶消矛盾endprint

社区的事琐碎繁杂，干得久了难免会有一些心浮气躁。很多时候担心自己不能给老百姓展示最好的一面，我就靠它来舒缓情绪——一个银色铝制的香熏容器，点上一小盘熏香，顿时馨香徐徐。除了用熏香，我还有绝招，那就是用一句暖话消除纠纷，用一杯暖茶解除矛盾。

在我的警务室里，办公桌边摆着一套茶具。我经常听到阅海万家社区居民王连利打趣地对别人说：“小侯常常给来反映情况、唠嗑的社区群众泡茶喝，让大家在品茶中静心，我就是被她用茶给‘征服了。”一年前，王连利家楼上的住户装修，白天晚上吵得不行，他说了几次不顶用，就反映到警务室了。我一边听他讲这件烦心事，一边认真洗茶、倒茶、添茶，动作不急不慢。没说到一半，王连利就突然说：“多大点事，看看人家姑娘，难得在浮躁中守一份安宁。”

王连利说：“现在我也是小侯的‘粉，成了治安积极分子。这不是我觉悟高，而是她的人格魅力着实吸引了我，这赞真是点也点不完啊！”听到他这样说，我不禁深受鼓舞，对自己的工作也更有信心。为维护社区治安，我组织居委会、物业公司等单位，创建了一支320人的社区保安连片巡逻队，昼夜不间断地在小区周边巡逻。有了巡逻队，不仅治安案件减少了，邻里之间也更加和睦融洽了。

侯金知

派出所的警员一般是分片负责某一个具体社区的工作，因此被群众昵称为“片警”。那年我26岁，来到了宁夏回族自治区银川市阅海万家社区，成为了一个女片警。作为一名社区民警，我深知自己肩上担子的份量，更深知传统的社区警务工作模式已远远不能适应大数据时代下人们对平安的需求。而事务庞杂、千头万绪的社区警务工作，光靠社区民警和几名协警员的力量是远远不够的。于是我积极探索新形势下加强社区警务工作的新思路和新方法，走出了一条运用信息化手段加强社区治安管理、有效服务群众的新路，构筑起多渠道的警民联系桥梁，实现了高效便捷的“微服务”、“微管理”。

百姓再小的事都是大事

早春的银川乍暖还寒，阳光斜洒在不断有人出出进进的阅海万家警务室的门头上。不到10点，警务室里已有十几名居民在等我了。20分钟后，刚刚参加完一个会议的我出现在警务室，王阿姨没等我进门就迎了上来，把我拉到一边说：“我要去上海女儿那待半个月，家里的鱼麻烦你给操心喂一下，还有客厅里的花，浇两次就够了。”王阿姨一边说，一边把一串钥匙塞到我的手里。我对王阿姨说：“您放心，我的正事儿就在社区，而您的事就是最大的正事儿！”

在我看来，百姓再小的事都是大事。去年7月的一天深夜，我收到一条微信：“小侯，我女儿不在身边，瘫痪的老伴突然发烧了，咋办呢？”看到居民黄阿姨发来的求助微信，我二话没说，立即联系医院，协调医院上门送诊。老伴得到了及时救治，黄阿姨逢人便说、见人就夸：“小侯就像我女儿一样。”

去年10月5日晚9时，我收到一条微信：“片警小候，A区15号楼下发现一住户车窗未关。”发信息的是小区居民刘先生。我回复信息后立即出门，一边赶往车辆停靠点，一边联系车主。待车主赶回家已是6日凌晨，为此我足足等了近3个小时。看到在秋夜中站立的我，车主感动得不知该说什么好，他连连抱歉地对我说：“对不起了，让你这个女娃娃操心了！”

家住A区12号楼现已76岁的段大爷第一次见到我时，是老伴不幸去世，他来警务室给老伴销户口。我见他精神状态不好，便主动拉着他的手问长问短，聊得他心里暖烘烘的。自那以后，段大爷就像亲人一样，有事没事就给我打个电话。后来在我的指导下，段大爷学会并加入了微信群。现在他周围的人都会用微信了，段大爷和身边的老伙计都夸我手脚勤、脑筋活、心实诚。

我用真心服务社区群众，换来了居民真挚的关怀。有时我生病了，微信群或QQ群里总是有很多人关心我，不断地询问我的病情：“感冒好了吗”、“还烧吗”、“多喝水”……而在小小的警务室里，我也常常收到居民们各种暖心的小礼物，比如张阿姨炸的油饼、李叔叔腌的酸菜……正是这些亲人般的爱温暖着我、激励着我，让我做好每一件事。

服务社区，我也是“网红”一枚

“@片警小侯，我是社区居民，请问特行许可证怎么办？”“@片警小侯，我向你反映个问题，13号楼下的网吧消防安全通道有安全隐患。”……下班后，我的手指时常像弹钢琴般不停地点击两部手机，看着这些来自我们管辖区域居民的网上询问，我时而噗嗤一笑，时而皱起眉头。17个微信群、11个QQ群里3万多居民的冷暖诉求，都被我处理得妥妥当当。

“您好！我是侯金知，您要办特行许可证请直接到金凤分局治安大队去办理。”“@13号楼群主，你们楼下的网吧消防安全通道有安全隐患，麻烦您去看看，一定要让他改。”不一会儿，楼长回复我，网吧业主拒不整改。“那不行，张哥您告诉他，消防安全验收必须达标，消防通道得按规定建，这个马虎不得。”

不多时，我就出现在网吧门前，对网吧业主说：“您好，这是消防安全通道建设规范标准，您现在这么改造绝对不行。没有可是和万一，这事只有必须！”我说罢便拿出了《消防安全整改通知书》，几笔填好，然后递给网吧业主：“签字吧，3天整改时间，到时我们再来检查。”

阅海万家社区共有6个居民小区，共计158栋楼，现已入住近9193户32129人，辖区内有6个机关事业单位，300多个商业网点，阅海商务区更是银川市政治文化中心和正在规模建设的重要区域。面对小区多、人口多、网点多、重点单位多、警力少、管理服务难度大等情况，让刚刚工作的我有点找不着北。

记得当时我骑着一辆分局配发的电动自行车走街串户，有时候我想去单位或大型场所检查，可一上午最多只能去两家。我给自己定下的目标是和居民成为贴心朋友，在社区营造和谐的警民关系，可是照这样的效率，连居民都认识不了几个。

于是，我便想到了利用微信和QQ开展工作。我会定期在微信群和QQ群里发布新的政策法规、消防治安小知识，省下来的跑腿时间我就用来帮助社区群众解决问题。群里渐渐有了人气，通过调查走访和重点摸排，我将不同小区、不同商区单位的群体进行了划分，先后在小区、学校、银行、出租房、建筑工地陆续建立了17个治安微信群、11个QQ群，并自创二维码警民联系卡张贴在小区、商店门口和宣传栏、通知栏等处。

从那以后，我不仅腿脚很忙，手指也一刻不得闲。如果居民有非常着急的事需要帮助，我就会在第一时间赶到现场；如果是不太着急的信息，我就利用吃饭和休息的时间回复或办理。“请各小饭桌负责人把情况汇报一下。”“各色安全帽给孩子们佩戴好，不要遗漏任何一个孩子！”在阅海万家出租房群里，我每天都会用手机微信向每个小饭桌负责人提出这样的要求，我心里想的是孩子们的安全。“帮课小饭桌孩子接送一切正常！”“阳光小饭桌的孩子们全部到齐，一切正常！”……别看这个小小的微信群只有12个人，却关乎着阅海小学、中学近千名学生的饮食和上学、放学的安全。

自从我成了“名人”，各种咨询求助络绎不绝，除了阅海万家社区的群众，还有一些其他地方的群众的咨询。这些我会认真解答，人家问你就是信任你，就算不是我负责的辖区，作为一名警察，我也会尽力为有需要的人提供帮助。

暖话解纠纷，暖茶消矛盾

社区的事琐碎繁杂，干得久了难免会有一些心浮气躁。很多时候担心自己不能给老百姓展示最好的一面，我就靠它来舒缓情绪——一个银色铝制的香熏容器，点上一小盘熏香，顿时馨香徐徐。除了用熏香，我还有绝招，那就是用一句暖话消除纠纷，用一杯暖茶解除矛盾。

在我的警务室里，办公桌边摆着一套茶具。我经常听到阅海万家社区居民王连利打趣地对别人说：“小侯常常给来反映情况、唠嗑的社区群众泡茶喝，让大家在品茶中静心，我就是被她用茶给‘征服了。”一年前，王连利家楼上的住户装修，白天晚上吵得不行，他说了几次不顶用，就反映到警务室了。我一边听他讲这件烦心事，一边认真洗茶、倒茶、添茶，动作不急不慢。没说到一半，王连利就突然说：“多大点事，看看人家姑娘，难得在浮躁中守一份安宁。”

王连利说：“现在我也是小侯的‘粉，成了治安积极分子。这不是我觉悟高，而是她的人格魅力着实吸引了我，这赞真是点也点不完啊！”听到他这样说，我不禁深受鼓舞，对自己的工作也更有信心。为维护社区治安，我组織居委会、物业公司等单位，创建了一支320人的社区保安连片巡逻队，昼夜不间断地在小区周边巡逻。有了巡逻队，不仅治安案件减少了，邻里之间也更加和睦融洽了。endprint