基于微信大数据营销的客户关系管理分析

陆志彬

摘要：随着信息时代的来临，微信已经成为人们信息交流的重要载体。微信作为一种聊天软件，根据时代的需要，微信的功能越来越完善，渐渐地产生了一些特殊的客户群，围绕着这些客户群出现了一系列的服务，不仅包括一些生活方面，还有一些经济方面。总而言之微信作为一种新型平台，可以给相关的部门或者个人提供广泛的市场，促进一些新型产业的出现和发展。本文通过分析微信大数据营销的具体含义及特点，再进行阐述如何利用好微信，管理好我们的客户，促进企业的长远发展，希望给一些微信使用者以及受益者一些借鉴的参考意见。

关键词：微信大数据；营销；客户关系管理

一、微信大数据的含义

微信是腾讯公司推出的一款聊天软件，通过微信不仅可以聊天，传达各自的信息，还可以分享图片、视频以及文件，还有可以实现在线支付手段，减少现金的使用，方便人们的日常生活。同时还可以分享朋友圈，把自己想展现出来的东西，包括文字、图片和视频放入朋友圈，可以增进朋友之间的感情，朋友可以评论，其实也可说是一个情感宣泄的平台。随着时代的发展，微信的功能越来越发达，还可以直接进行生活缴费，包括电话费、水费、电费等，还推进了与其他企业的联合，比如在微信里可以直接使用共享单车。总而言之，微信现在已经不是简单的聊天软件，越来越多元化，里面包含了很多数据内容，可以更加方便使用者的生活。对于使用者来说是一个不可缺少的软件，我国微信用户逐渐增多，而对于商家来说，这是一个重要的市场资源。

二、微信营销的具体方式和手段

一般情况下，微信的营销手段是通过一些信息的发布，来吸引相关的客户，通过图片和视频的展示，来出售自己的商品以及服务。这种平台促进了微商的产生，微商作为一门新兴职业，主要是在微信平台上出售自己的商品，通过快递的方式，把商品邮寄给客户，而客户通过微信红包或转账完成付款。这一销售过程没有中间商，没有门面等相关的开支，所以对于创业者来说是一个不错的选择。但是微商也存在很多缺陷，比如商品的质量难以保证，相关的售后服务也不能完善。所以总的来说微信营销的主要手段就是通过相关商品信息的展示，通过这些信息的传达来实现商品的销售。

三、如何更好地利用好微信进行管理客户关系

前面已经谈到微商就是利用微信作为一个平台而发展起来的一门新兴职业，微商是否发展的好主要依靠于微信好友有多少，这些微信好友不仅仅只包括自己的朋友亲人，必须加一些可能有消费需求的人群，把这些人群作为潜在客户进行培养。同时也要保证自己的商品质量，必须要用商铺的质量来留住相关的客户，以优质的服务态度来赢得客户的好感。下面针对如何利用微信更好的管理客户资源进行详细的论述。

1.对客户进行分类

必须要对微信好友进行区分，分出哪些是可能的消费群体，而对于一些不太可能消费的人群要进行另外的分组。可以对不同的人群进行不同的展示，根据不同人群的需求来进行不同的商品展示方式。一定要努力迎合消费者的消费需求，特殊的客户要进行特殊的对待。确保不流失任何一个客户。

2.提供热情的服务态度

在用微信进行商品的销售过程中，必须牢记消费者就是上帝的概念，一定要提供给客户最优质的服务，耐心解答客户的问题，必须要考虑到客户的具体需求，为客户推荐适合的产品，我们在与客户交流的时候一定要注意方式方法，不可以态度恶劣，必须要给客户留下一个良好的印象，实事求是为客户考虑，考虑客户的具体需求，帮助客户挑选出最适合的商品。要把客户当作朋友来对待，对于一些经常消费的客户可以进行一定程度的打折，通过这些服务来留住客户。

3.提供人性化的关心

我们必须要把客户当作朋友来对待，一定要努力创造一个和谐温馨的购物环境。比如在客户生日的时候要送上暖心的祝福，这样可以增加客户对这一营销团队的好感，如果培养了一种好感，那么客户会更加相信我们的产品，我们在营销过程中他们也不会那么抵触，总而言之一定要注意与客户相处的方式。

4.保证商品质量

最重要的还是自己营销的产品必须要是高质量的，只有高质量的产品才可以赢得客户的长久信赖。必须要对相关的供货渠道进行严格的监督，保证产品质量不会受到影响，产品的质量是企业发展的最重要的保证。只有好产品才可以说服人，才可以获得长久的客户资源。所以对客户资源的管理过程中，必须要做好自己产品的质量监督。不可以偷工减料，这样就会失去客户的信任。

结语

微信作为一个新兴的聊天工具，可以帮助我们更好地进行信息的交流，在进行交流的同时也可以带动相关微商企业的发展。微信作为一个大数据库，里面涵盖的信息十分庞杂，可以进行各种数据的管理，里面也包含了很多市场，因为微信拥有很多用户，在微信这个平台里可以出售各种商品，以及各种信息的交流。微信作为一个大型的数据库，里面涵盖了很多内容，拥有广泛的客户资源，因此要对微信的客户资源进行有效的管理，通过这种管理才可以促进市场的不断开拓，经济的不断发展。客户资源是一个企业发展的重要组成部分，必须要重视客户资源的重要性，以最大程度的努力来留住最广泛的客户资源，这就需要我们的营销人员在营销过程中必须要发挥一些专业能力，展现最佳的服务状态，同时一定要保证产品的质量。通过各方面的共同努力，促进微信营销客户资源的更加巩固。

参考文献：

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