自媒体时代的政府形象营销

白荞祯

摘要：在现代媒体技术的持续发展之下，我国已经正式进入到了自媒体时代。十九大报告再次强调我国需要加快政府角色转型，建立起阳光型、服务型政府，为广大老百姓提供更多优质服务。因此为了能够有效提升政府形象，并做好相应的宣传营销工作，本文将重点围绕自媒体时代的政府形象营销进行简要分析研究。

关键词：自媒体时代；政府形象；政治营销

如果将政府形象抽象成一种具有可调整性的公共产品，并将广大人民群众视作服务对象，则通过积极对政府形象进行宣传营销，不仅能够有效拉近人们和政府之间的关系，同时还可以使得人们加深对政府工作的理解与认知，在全面展示政府良好形象的同时也有利于提升民众的满意度。基于此，笔者将通过结合自身多年工作经验，探讨自媒体时代下的政府形象营销。

一、自媒体时代下政府形象营销的可行性

自媒体时代下，微博、微信等各种新兴媒体相继出现，使得人们之间的交流往来变得更加高效，不同身份背景、不同阶层的公民也可以在网络上自由进行交流互动，受此影响社会交往度得到有效提升，公民之间的凝聚力越来越强并逐渐发展成一个具有政治自主性和基本谈判能力的组织。在这一环境下进行政府形象营销，其可以通过充分运用各种现代媒体技术践行以公民为中心的理念，并有效拉近政府和公民间的关系，为社会公众提供更多的政治参与机会，大大提升民众对政府的满意程度。不仅如此，在自媒体时代当中，任何人都可以借助微博、微信等新媒体上传和发布信息，且信息的传播速度和影响力均较以往有着极大提升。人们可以通过利用多种多样的媒介充分行使其对政府部门的监督管理职权，进一步拓展民众的民间政治参与空间。此时进行政府形象营销，一方面可以有效帮助落实政府的监督管理工作，另一方面也可以为政府管理中心向公民的转变提供必要帮助。

二、自媒体时代下政府形象营销策略分析

（一）丰富政府形象定位

一直以来我国政府都坚持将全心全意为人民服务作为自身的服务宗旨和根本发展理念，在工作中积极做到清正廉洁、诚实守信，并深入贯彻落实有法必依、执法必严的基本要求，从而在社会上树立起高效、廉洁的良好形象。但在自媒体时代下，政府的传统形象受到颠覆，譬如说在部分政府官网和微信公众号当中，政府工作人员在回答网友问题或是面对公民质询时，其“官方化”的语言和态度也使得部分民众认为政府有着刻板、冷漠的形象。事实上，自媒体时代下的现代媒体技术多种多样，各种媒介层出不穷，在网络的高度开放性下，人们更加渴望拥有一个“接地气”的政府。因此在对政府形象进行营销定位时，可以有意识地增加政府的亲民性，如在解答公民疑问时可以使用口语化的语言形式和亲切可人的工作态度，而在政府微信公众号当中还可以结合实际情况运用“表情包”或是网络用语等方式，以此增强政府形象的立体性，为后续的政府形象营销奠定良好基础。

（二）优化整合营销策略

政府形象一旦确定并非一直固定不变，根据人民群众的实际需求和当下的社会环境，政府形象还需要随时进行相应调整变化，因此在选择营销策略方面也需要注意保障营销策略的弹性。考虑到政府作为公共服务的提供者，在进行政府形象营销的过程中应当将重点放置在服务营销上，其可以尝试通过对当前众多的政府微信公众号进行优化整合，并积极开通网络办公等业务，使得政府办事高效的形象得以深入人心。除此之外，在自媒体时代下紧密联系政府和人民群众之间的关系，也是实现政府形象营销，提升人民群众满意度的一大重要途径。为此政府需要积极借助官方微信、微博或是官方网站，在主动为公民推送新闻内容、政务信息的同时和民众进行互动交流，了解其关心和关注的话题、问题，主动为其提供高质量公共服务产品，进而有效提升政府的公信力。

（三）积极拓展营销路径

政府形象营销和单纯的政府形象宣传之间有着本质上的区别，自媒体时代下的政府形象营造需要充分尊重人民群众的主体地位，用平等的眼光和态度对待每一位群众。因此在通过利用多种多样的媒介形式如官方微博等主动公开政府信息之余，主动搭建更多的政府网络服务平台，使得更多的公民能够发表自己对政府及其各项工作开展情况的意见与建议。根据习近平总书记在会议上的讲话，政府形象营销中应当积极树立起互联网思维，加快传统媒体和新兴媒体的有机整合，使得政府形象营销能够拥有多样化的营销路径。譬如说在广州顺德地区，当地政府不仅主动开通了大量政府微信公众号，囊括了人们的衣食住行，同时还通过拍摄微电影、广告宣传片等并将其发布在网络当中，进而在展现政府日常工作情況的同时也使得人们通过观看影音视频，了解当地政府注重服务和沟通的亲民形象。特别是在今年上半年当地遭遇台风灾害时，政府通过及时在官方微博、微信等平台发布救援信息，随时更新发布灾害信息，并主动接受各方媒体的监督和管理。根据各阶段救援工作的开展情况，主动向社会公众公布抗震救灾的最新动态，此举不仅充分展示了当地政府在突发状况面前临危不惧、沉着冷静的良好形象，同时也有效完成了对社会舆论的正确引导工作，因此也成了政府形象营销的一大成功案例。

结束语

总之，现如今的自媒体时代为政府形象营销创造了诸多可能，对于政府宣传系统中的工作人员而言，其需要牢牢抓住自媒体时代为政府形象营销创造的大好机会，在与政府实际情况进行充分结合的基础之上不断丰富政府形象定位，并积极拓展政府形象营销的路径，在灵活运用各种各样营销策略之下顺利完成政府形象营销工作，使得政府可以在新时期下实现长久稳定发展。

参考文献：

[1]彭姝.政治营销理论与新媒体环境下的政府形象管理[J].陕西行政学院学报，2015，29（02）：32-34.

[2]杨燕.政府形象塑造策略研究[D].华中师范大学，2012.endprint