刘强东：成功要来自于正道

吕天骄

最近，刘强东回江苏省宿迁中学演讲的消息在朋友圈刷屏了。在演讲中他说，做人应“看得更远，走得更远”。这与京东坚持“正道成功”的企业文化不无关联。

“科技引领，正道成功”这八个字不仅是铭刻在京东大楼的警言，更已经深入到了企业文化的骨髓中。

一家有“洁癖”的公司

2004年，北京中关村拥有5万多家活跃的电子产品柜台，小公司多达几十万家，竞争异常激烈，然而，卖假货、水货的现象屡见不鲜。

进入中关村的第一天，刘强东就看到了当时中关村老板给员工培训的“标准课程”：比如“隔山打牛”“偷梁换柱”等。所谓的十大销售方法，其实就是十大欺骗方法。并不认同这些手段的刘强东做了两件事情：第一，明码标价，而且坚决不卖假货、水货，也不需要讨价还价；第二是所有售卖产品开具发票。正是靠着这股商业正道的理念，京东到第三年就已经拥有12个店面，增速达到200%。

商业正道的理念是刘强东创业的基石。他认为，这与内心深处的自豪感与成就感有关——通过旁门左道所取得的成功，并不能让自己认同。

该理念从京东人事管理著名的“八项规定”：“价值观第一原则”“ABC原则”“815原则”“一拖二原则”“Backup原则”“24小时原则”“NO、NO原则”和“七上八下原则”就可窥见一斑。“诚信”是京东最为看重的人才品质，并且已经在企业内部形成了成熟的制度。已经使用10年的管理规则和管理约束，能够帮助企业一直不断地淘汰与京东价值观不一致的员工。

总结京东20年来迅速发展的重要原因，刘强东归功于企业对人才的重视和价值观的培养。在选“才”逻辑上，京东常常下足功夫去寻找最有潜力的人。刘强东认为，自己最看重的是潜在人才的价值观，需要与京东集团高度一致，像京东这样的创业型公司，公司的价值观就是创始人的价值观，即“正道成功”。

为了将“正道”执行到底，京东从2017年开始发布“开除公告”，并联合32家企业成立反腐联盟。这32家企业囊括了中国大部分的互联网企业，成员企业能够掌握员工犯错误的记录。如果一名员工因贪腐问题被其中一家企业开除，他就上了反腐联盟的名单，对事业的负面影响可想而知。

“我就是希望自己一辈子没有遗憾，能够得到别人的尊重、社会的尊重。所以我觉得，自己作为中国的第三代企业家，必须走正道成功。京东将来能不能赢得社会的尊重，我能不能赢得员工的尊重，对我来说非常重要，这是我内心深处所要的成功。”刘强东感慨。

让员工活得有尊严

在公司发展理念中，刘强东一直十分强调以人为本。“想要做成功的事，团队和人永远是最重要的。”在他看来，以人为本就是以一颗诚心对待员工。

一直以来，京东自建物流体系被视为一把双刃剑，服务好、效率高的同时也大量占据着公司的运营成本。京东内部曾有人提出将配送员等基层员工外包给第三方公司，以节约成本，看似明智的选择却遭到了刘强东的强烈反对。在他的坚持下，京东每一个聘用的人员，保安、保洁、快递员都必须跟京東直接签劳动合同，公司须100%承担员工的责任。

集团内，员工五险一金是标配，还额外享受多种福利。在五险一金这件事上，京东也诚意十足。比如北京的配送员（快递员），税前月工资高达1.2万元，京东则按照1.2万元的工资基数为配送员缴纳五险一金。据统计，京东2016年在员工“五险一金”上缴纳了27亿元，2017年预计缴纳更多。

2014年的某一天，刘强东在报纸上读到一位6岁的留守儿童因为父母没有回家过春节自杀的消息，想到京东许多员工春节无休，大量加班，第二天就决定内部开研讨会制定政策。京东的员工70%来自外地，其中不少来自农村，有大量的留守孩子，一年见不到父母一两面。京东从那时起便有了这样一个规矩：公司给每个员工子女3000元钱报销路费，每个子女必须与父母一起过春节。

在刘强东眼里，京东基层员工福利待遇好的标准之一就是工作满五年后能在老家县城买一套房。刘强东说：“你对他好，他就愿意拼命。我们做了很多事情都是为员工考虑的，他们会看在眼里记在心里，努力加班加点地工作也会变成发自内心。这也是为什么我2004年做电商时的38名员工，到现在还有34个在公司工作的原因。”

“这十几年来，不仅自己有一种幸福感，你还可以让无数的员工，让他们的日子过得有希望，对未来充满信心，特别是能让我们的孩子们得到公平，这是一件很有成就感的事。”刘强东表示，一个成功的企业家的标志应该是你在过去二三十年的商业历程里面都做了什么事情，你怎么对待你的员工，怎么对待你的合作伙伴，怎么对待你的客户，怎么对待这个社会。30年后我回头看自己所有的所谓成功是通过什么积累的，对我至关重要。如果30年都没有做过缺德的事情，我就会非常坦然。即使到那时并不是最顶尖的企业家，在财务上也不是最牛的，我也会非常自豪。

让科技飞起来

时代正在快速剧烈变化，眼下正掀起云计算、大数据、人工智能、基因技术等科技热潮，而京东一直处在互联网产业风口浪尖上。

“我们一直说未来10年全球的技术进步将超过过去100年，比过去100年累计起来的技术进步都要快，对社会的影响都要深刻，给社会带来的冲击都要大。今天京东有这么多快递员，我们的蓝领工人大概10万人，也许有可能一夜之间，有一家公司生产的机器人可以替代所有的快递员、打包员、理货员、客服中心的人。如果把这个系统建立起来，它的成本一定比我们现在低很多。这样，可能一年就把我们的商业模式全部颠覆掉了，我们就不行了。”刘强东坦言。

以前的技术革命需要10年时间才对社会发生冲击，但现在，巨变在一年时间里就可能发生。技术对商业模式的冲击，让京东有着很强的危机感，在这种压力下，企业也需要审时度势地布局。

展望京东的未来，最大的挑战和机会来自技术飞速发展。刘强东提出，将用技术改造京东所有商业模式，打造一个集智能商业、智能金融、智能保险业务的全球领先的智能商业体。

京东加快布局线下的步伐，推出的百万便利店计划、京东之家、京东服务中心、京东家电专卖店等，京东希望通过百万便利店搭建品牌方、小店主和消费者无缝交互、三方得益的桥梁。已经布局商业架构并着手运营，到2017年年底将会超过1万家；未来五年，京东将在全国开设超过100万家京东便利店。

未来，京东将从零售商转变成为零售基础设施服务商，为行业和社会开放赋能，帮助更多合作伙伴迎接第四次零售革命的到来。endprint