基于老年人社交行为与心理的社交机器人功能需求研究

钱宏良*

（浙江理工大学，浙江杭州，310018）

基于老年人社交行为与心理的社交机器人功能需求研究

钱宏良*

（浙江理工大学，浙江杭州，310018）

随着人工智能技术高速的发展，社交机器人行业逐渐兴起，我们在面对科技巨变的同时也面临着国内人口老龄化日益严峻的事态，而社交机器人的兴起也为解决人口老龄化相关问题提供了一种新型的解决方式。目前市面上针对老年人设计的社交机器人又是少之又少，这主要是因为人们对社交机器人的认可度相对较低，具体的功能需求也不够明确。本文正是针对老年人社交机器人的功能需求进行一系列研究，通过实地调研访谈以老年人为研究对象进行深度访谈以及问卷调查，通过不断记录、整理、分析和归纳来研究他们的社交行为和心理，最终得出老年人社交机器人相应的功能需求，并根据这些需求为社交机器人的设计提供宝贵的参考意见。

老年人；社交机器人；功能需求

引言

从2015年到2035年，中国也将进入高速老龄化阶段，老年人口将从2.12亿增加到4.18亿，占总人口的29%，这也意味着每四个人中就至少有一个老人。人工智能技术高速地发展，也有越来越多的高科技产品融入到我们的生活中，为我们提供服务，例如社交机器人。社交机器人是一种自主机器人，能够根据自己身份相称的社交行为和规范，与人类或其他实体进行互动与沟通。据笔者调研，目前市场上几乎没有针对老年人群体特征设计的老年人社交机器人产品。在2016年深圳狗尾草智能科技有限公司公开了花费近两年时间研发而成的情感社交机器人公子小白，这是一对基于强人工智能的中文自然语言交互社交机器人。生动可爱的造型，卖萌耍宝的性格，拥有一定的实用功能例如：帮忙记事、点播音乐、情感聊天等，推出后受到了大量年轻用户群体的一直好评。科学技术的高速发展给人们带来了各种意想不到的便利，而这些受益群体往往都是年轻人或者儿童，而针对老年人的科技产品却少之又少。

日常生活中，老年人由于子女经常不在身边或者自己和配偶独居，与他人的沟通也比较少，晚年生活显得越来越孤独，老年人社交问题逐渐成为一个社会难题。主要表现就是老年人会因为自身的一些生理和心理因素，产生抑郁、焦躁、痛苦等负面情绪，也不愿意向他人述说苦恼独自承受，这已经严重影响到老年人的正常生活状态。而社交机器人作为一种具有一定人格的机器产物，可以通过与人的语言交谈起到一定的情感抚慰功能，并且机器人比人类更有耐心，更容易接近老年人的心灵。美国的丹佛大学就一直在研究如何运用社交机器人NAO治愈具有社交障碍的儿童，并取得了一定成果并证实了这一推测是有效且可行的，这也就意味着机器人NAO对治疗社交障碍的儿童有益。而本文所提到的老年人社交机器人，正是以社交机器人的形式来帮助老年人实现一部分社交行为的辅助性机器人。相信在不久的将来，社交机器人也将在老年人产品市场中占到举足轻重的地位。本文针对目前老年人社交机器人的市场需求、现状和前景进行研究，提出了相应的符合老年人社交机器人的功能需求。

本文主要研究的群体是年龄段在 60岁至 80岁之间的老年人，调研地点在浙江省老年人活动中心以及一部分老年人社区，针对老年人活动中心的老年人、工作人员以及志愿者进行了一系列关于社交机器人的深度访谈和问卷调查。

1 老年人的社交行为研究

本文所要研究的老年人社交行为，主要是指社会上老年人与老年人的交际往来，传递信息、交流思想的过程。老年人的社交行为与自身的生理机能密切相关，绝大多数老年人由于生理机能退化，参与的社交活动主要有唱歌跳舞、散步聊天、锻炼健身等传统活动，也有瑜伽、迪斯科等新型活动，这主要与身边所处的环境密切相关。

老年人作为社会中独特的群体，有着自己群体独有的社交方式，我们正是为了研究这种独特的社交方式展开了研究。笔者在浙江省老年人活动中心与15名老年人进行了深度访谈，并对最近参加的一些社交活动进行的记录与问卷调查，相继了解到一些困恼老年人社交问题的生理因素，并进行了归纳与总结，希望对之后的产品需求研究提供一定的帮助。

表1 生理因素密老年人社交活动产生的影响

访谈中笔者了解到为了让老年人与社交机器人的交流过程更加友好，设计社交机器人时应适当减少文字信息的数量和过多的图案色彩，以便于老年人识别和使用。而在音响单元选择上应采取较大音量的喇叭单元，并减少噪音对麦克风的干扰。而社交机器人的表面应采用耐磨防滑的工艺，以便于老年人抓握防跌落。当然，最终设计的社交机器人整体重量也不能过重，以便于移动甚至随身携带。

在访谈中，老人们多次提到，他们在第一次使用的新家电时往往会无所适从，会产生巨大的困扰。这主要是因为整个人机交互过程中，老年人的操作不当或者失误，并且不能及时地对当下的家电工作状况进行判断。因此，在老年人与社交机器人相互交流的过程中，如果社交机器人不能及时地给出相应的正确回馈，将会严重影响整个交互体验过程，甚至产生负面偏见，老年人会认为自己操作不正确或产品设计不合理，甚至认为自己不需要该类产品。因此在整个交互过程中，应尽量简化产品的使用步骤，以避免造成操作失误。

2 老年人的社交心理研究

社交活动中，老年人的社交心理也与年轻人存在较大差异。老年人由于子女不经常在身边，经常需要独自面对生活中的各种压力以及问题，造成老年人的孤独感越来越强，逐渐被一些社交问题所困恼。

在整个访谈过程中，多位老年人提到：他们在社交活动中，会特别享受社交活动，彼此之间也会聊一些共同的爱好话题，也聊得很开心。在活动完之后，也会认识许多新朋友，但是这样的朋友也仅限于社交活动中。一般情况下，日常生活中遇见也只是打个招呼，不太愿意有过多的交集。因为他们各自也拥有独立的家庭关系和生活环境，不愿意让他人轻易地进入自己的生活，担心对自己的伴侣以及子女造成不必要的烦恼。在整个访谈过程中，多位女性老年人也强烈地表达了不愿意接受陌生人的访谈，而男性老年人相对更愿意接受访谈并阐述自己的观点。笔者对这些观点进行了详细的记录，之后又进行了分析以及归纳总结。

表2 心理因素密老年人社交活动产生的影响

老年人在晚年的社交活动中，非常容易因为身边发生的不愉快的事而陷入到一种负面情感障碍中，导致自身抑郁或者焦虑。这是一种没有明显客观原因的内心不安和恐惧，甚至会担心自己一个人患病以后没人照料，非常容易对自己造成心理负担。其主要原因还是因为老年人自身缺乏社交调节措施，例如多和他人沟通聊天、参加社区活动、外出散心等。

在设计针对老年人的社交机器人时应该关注的点有很多，比如老年人心理学、环境行为学、社会经济学等。整个的产品设计过程中应当注意老年人的心理状况，社交机器人应该会主动找老人聊天，并且聊一些较为轻松的话题，例如如何做菜、养生、今天天气适合出门等话题，变向地引导老年人不要去胡思乱想。在整个交互过程中也要表现出足够积极的态度，可以为老年人提供一些减少心理压力的功能服务，例如讲一些生活趣闻或者故事笑话。在老年人表达抑郁、发怒、恐惧等情绪时，社交机器人需要给予语言上的鼓励以及支持，让老年人对自己更加认可。设计师应当充分结合老年人的心理变化给予体验最优化的设计方案。

3 老年人社交机器人的功能需求分析

老年人社交机器人的功能需求设计秉承着“以老年人为本”的设计理念，以老年人的实际需求为研究点，通过对老年人的社交行为和社交心理的深入研究，设计出符合老年人设计需求的产品。 目前在国内市场上也没有专门针对老年人群体特征设计的社交机器人。这就需要通过深度分析整个访谈过程中老年人们所提到的观点，并提炼成功能需求点，主要的设计需求有以下三点。

3.1 交互方式应采用自然交互为主

自然交互主要是指老年人可以直接使用眼睛、耳朵、皮肤、手势和语言等各种感觉器官直接与社交机器人发生交互。老年人由于年龄的增长，他们对于新产品的接受能力越来越低，在整个访谈过程中几乎所有老人都提到不太愿意再去学习使用新产品。这就要求我们在整个设计过程中尽可能多地去运用自然交互技术。

查阅大量文献后，笔者发现目前自然交互技术运用在社交机器人上最多的就是语音交互技术，且当下语音交互技术发展也相当完善。杭州芋头科技有限公司设计的社交机器人Rokid就是主要以语音交互为主的社交机器人。相比传统的按钮或触屏交互方式，语音交互有着更加直观的操作体验，只要老年人有相应的功能使用需求且社交机器人也内置了相应的功能，老年人只要通过语音就可以直接控制机器人，比如当老年人想要收听戏曲时，只需要对社交机器人发出相应的语音指令“播放一段戏曲”，社交机器人就能够检索相应的曲库并播放。当然这也要求了社交机器人在最初的设计时，就需要建立强大的语音库以及语音识别芯片。语音交互作为一种自然交互方式，在未来也将成为人机交互中的最主要的方式之一。

3.2 根据不同的应用场景定义更加实用的功能

随着老年人身体机能的衰老，在现实生活中也会带来诸多不便，而社交机器人正是为了给老年人在社交方面提供一定的辅助性功能而诞生的。社交机器人提供的服务就是一般的社交功能，而具体的功能就需要根据一定的场景来定义。

例如场景一，在室内环境下老年无聊想听戏曲时，当老年人对机器人下达戏曲相关方面的指令时，机器人就能检索自己的本地曲库或者在线曲库，播放老年最近收听的戏曲，如果没有最近播放的记录，就自行检索与戏曲相关的内容选择播放。场景二，在室内环境下老年人担心自己忘记最近发生的事时，可以通过语音指令让社交机器人帮助自己记录最近发生的事情，如“帮我记住今天傍晚6点要去公园跳舞。”于是当傍晚6点的时候，机器人就会提醒老年人应该要去公园跳舞了，这样也就避免老年人遗忘事情的时候了。场景三，在室内环境下老年人一个人独处觉得无聊的时候，就可以和社交机器人进行一定的语音聊天，“今天天气怎么样？”当天气良好时，社交机器人就会用欢快的语气说道“今天是个好天气哦，气温19度到25度，东南风3级，空气质量良好适合外出散步。”而当天气状况糟糕的时候，机器人就会失落地说道：“今天是个阴天，15度到23度，局部地区有雨，不适合出远门，出门请记得带雨伞哦。”

社交机器人应该可以根据与老年人相处的不同场景，定义各种各样不同的功能，并且能够满足老年人的需求。这也就要求设计师需要不断深入了解老年人在不同的日常社交场景中的功能需求，然后通过社交机器人本身拥有的硬件传感器去感知模拟情景，根据不同的模拟情景提供相应的功能服务。

图1 根据不同场景实现功能的硬件框架

3.3 价格适中是老年人最关心的问题

由于社交机器人是人工智能发展到一定程度才诞生的产物，它需要各种反映灵敏的传感器、性能卓越的处理器、解决完善的语音方案等，因此在社交机器人刚刚兴起的时候，价格往往惊人，都在一万元以上，例如NAO、Pepper、ASIMO等，这也就决定了很多社交机器人往往只能用于科研以及一些机器人竞赛。而为了让老年人能够真正地享受到科学技术带来的便利的话，就应该让社交机器人定在一个合理、能够负担的起的价位。而不是让科研成果仅仅局限在实验室的环境下，同时也可以经历市场检验的洗礼。

老年人作为一个经济来源比较局限的群体，产品的具体定价往往比较微妙，又要能在老年人考虑的范围内，也不能过于追求低价而导致使用体验不佳。这就要求设计师在整个产品的设计过程中，能够权衡各类传感器的价格。一位老年人就在访谈中明确指出，社交机器人并不是自己的必需品，因此能接受的价格范围不超过2000元，大多数老年人在访谈中也多次提到可接受的范围在1000-2000元，如果价格过高就不再会考虑。

4 结束语

本文中老年人社交机器人的功能需求研究正是基于老年人日常生活中的社交行为和社交心理展开的，通过与多位老年人的深度访谈与问卷调查，对老年人社交机器人这一类产品进行深度的功能需求分析。希望社交机器人能够为老年人提供一些必要的辅助功能，能够更好地帮助老年人享受晚年生活。

社交机器人设计必须是真正地关心老年人，整个设计的过程中需要研究老人的生活方式以及行为习惯，结合老年人的社交行为和社交心理的需求，设计出适合老年人群体使用的社交机器人产品，为他们营造温馨舒适的环境，减少他们的孤独感、无助感、失落感等负面情绪。其价值不只是引导和帮助老人的社交生活，关键是激发老人的积极性，在社交机器人的引导下逐步产生正能量，从而获得满足感与自我实现感，进而为老龄化社会发展需求提供帮助。

[1]刘颖,田庆丰. 独居对老年人心理健康的影响调查[J]. 医药论坛杂志,2009,(13)： 36-38.

[2]张河川,张晓芬,郭思智. 独居老年人心理健康状况与社会支持关系[J]. 中国公共卫生,2010,(04)： 466-467.

[3]徐慧,李重根,郭琼,等. 老年人护理床的功能需求调研与分析[J].包装工程,2015,(20)： 74-78.

[4]马婵婵. 老年人社交类运动的作用研究[D]. 上海体育学院,2009.

[5]谢琳,张艳燕. 助老机器人满足老年人需求[J]. 今日科苑,2009,(17)：16.

[6]虞慧岚,侯英海. 老年人家电产品设计中的用户研究[J]. 设计,2016,(05)： 106-107.

Research on Functional Requirements of Social Robot Based on Social Behavior and Psychology of the Elderly

QIAN Hongliang*
(Zhejiang university of technology,Zhejiang hangzhou,310018,China)

With the rapid development of artificial intelligence technology,social robot industry gradually rise,we are also facing domestic aging population increasingly grim situation in the face of technological changes at the same time,the rise of social robots to solve problems related to the aging of the population provides a new solution. The current market for the elderly social robot the design is less and less,this is mainly because the recognition of people of social robots is relatively low,the specific functional requirements is not clear. This article is for the elderly social function of the robot needs to carry out a series of research,through on-the-spot investigation of the elderly subjects were deep The degree of interview and questionnaire survey,through continuous recording,collation,analysis and summary of their social behavior and psychological needs of the elderly,finally obtains the function of corresponding social robots,and provide valuable reference for the design according to the requirements of social robots.

Elderly people; social robot; functional requirements

TN929.5

A

1672-9129(2017)06-0211-03

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.06.079

钱宏良. 基于老年人社交行为与心理的社交机器人功能需求研究[J]. 数码设计,2017,6(6)： 211-213.

Cite：QIAN Hongliang. Research on Functional Requirements of Social Robot Based on Social Behavior and Psychology of the Elderly[J].Peak Data Science,2017,6(6)： 211-213.

2017-02-05；

2017-03-12。

钱宏良（1991——），男，汉族，浙江省嘉兴市人，艺术硕士，单位：浙江理工大学，研究方向：工业设计研究。

E-mail：543237562@qq.com